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論現代企業價值觀
論現代企業價值觀
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  建立現代企業制度,本身就是制度文化的變革,而進行制度文化的變革,首先就要進行企業文化觀念上的變革,特別是企業價值觀的變革。應該指出,在當前的企業體制改革、變革企業經營機制的過程中,有些企業往往只注重于物質層面因素和“硬件”系統的改革,而對企業文化的精神層面的“軟件”系統卻重視不夠,并由此而嚴重地阻滯了企業體制改革的進程。我們認為,當前的企業改革特別是在組建企業集團和股份制改造的過程中,應十分注重企業文化的整合與重塑,特別應加強現代企業價值觀的培育。
      一、現代企業價值觀及其特征
  所謂價值觀,是指人們對客觀事物相對于主體人來說而具有的意義與作用的總觀點和總看法。它是任何一種類型文化中的最基本的、最核心的內容,是不同文化賴以存在和相互區別的依據,是人們用以衡量或比較某一事物或行為之大小的標準和尺度,它對于人們的思想和行為具有深刻的內在的導向作用和激勵作用。因此說,不論是整個文化的價值觀還是具體到每個人的價值觀,都不是一蹴而就的,其形成和發展都要有一個長期的培育和塑造的過程,才能夠最終形成一個比較穩定的價值觀體系。
  所謂企業價值觀,則是指企業成員對于本企業生存和發展的意義的總觀點和總看法。它是在企業中占主導地位的,并為絕大多數成員所共同擁有的價值觀。換言之,它是企業的內部員工共同認可的價值觀念和行為準則。企業價值觀是一個十分抽象的理性概念,但是它卻客觀地存在于并制約著每個企業的各項實踐活動。一般來說,它是通過企業精神、經營方針、企業信條、企業座右銘等形式間接地表現出來。例如,康佳電子集團“你為我、我為他,大家為康佳,康佳為國家”的口號;長虹電器股份有限公司“創新、求實、拼搏、奉獻”的企業精神;海爾集團的“無私奉獻、追求卓越”的企業精神;日本日立公司的“和、誠及開拓精神”的企業精神;美國杜邦公司“通過化學為更美好的生活提供更美好的東西”的經營方針等等,都是企業價值觀的具體體現。
  正確地理解企業價值觀需要把握三個基本要點。首先,從價值觀的主體來看,企業價值觀是為企業絕大多數成員所共同享有的價值觀,而不只是企業領導人或少數成員所具有的價值觀。一個企業的價值觀,如果不能為其大多數成員所接受或認同,那么它就無法對企業成員整體的思想和行為發揮導向和支配作用。其次,從價值觀的地位來看,企業價值觀是企業中占主導地位的價值觀。在企業成員中存在著各種不同的價值觀,而企業價值觀則是由企業組織對企業成員中各種價值觀進行整合而形成的、占主導地位的價值觀。再次,從價值觀的作用來看,企業價值觀是對企業生存和發展之意義的根本看法,這是企業文化的核心與靈魂。企業在生產經營等活動中與外部社會環境及內部環境發生多種多樣、紛繁復雜的關系,而其中關系到企業生存與發展的利害關系即價值關系,是最主要的核心關系。它對于企業的經營指導思想、發展目標、企業道德和全部生產經營活動等都具有指導作用,可謂企業生存與發展的靈魂與精神支柱。
  現代企業價值觀,是企業在現代市場經濟條件下,為求得生存與發展,而在長期的生產經營實踐中,由企業領導者倡導并為廣大員工所認同的新型價值觀。它是現代企業哲學、現代企業文化的核心。在社會主義市場經濟條件下,如果確立了現代企業價值觀,便具有了明確的精神追求,還會營造一種團結協作、拼搏進取的文化氛圍,從而產生強大的凝聚力和競爭力。因此,優秀的現代企業價值觀在內容和形式上應具有以下三個基本特征:
  其一,是時代性特征。即企業價值觀的內容應符合時代發展的要求。目前,我國正在建立社會主義市場經濟體制,現代企業制度正在逐步形成,在此形勢下建立的企業價值觀,必須具有作為現代市場經濟主體的特征。例如,現代企業在新形勢下,必須注重市場意識、主體意識、創新意識、民主意識、服務意識和競爭意識等等。
  其二,是個性特征。即現代企業價值觀應根據企業自身的性質、規模、員工素質和發展目標等來確定,應具有反映企業自身特色的個性。譬如,對于大多數中小企業來說,一般則應該強調以企業及產品特色取勝的觀念意識而并非強調追求企業規模的目標,并且在相應的企業理念和企業精神之中明確地體現出來。
  其三,是體系性特征。即現代企業價值觀是諸種價值觀念的總和或體系,它具體包括企業的理想價值觀念、卓越價值觀念、職責價值觀念、服務價值觀念、審美價值觀念等等。這諸種價值觀念相互聯結、相互作用,構成一套系統的、完整的企業價值觀體系:這種價值觀體系象征著企業的理想、追求、選擇和取舍,它是企業文化心理結構的深層內容的統一。因此它要求企業把責、權、利三者高度地統一起來,在具體實踐中克服那種片面的、單向度的價值觀,從而進一步激發企業全員的整體意識和超越意識,增強企業的凝聚力和創造力。例如,四川長虹電器股份有限公司的企業價值觀體系:激勵自己,挑戰現實,全員追求卓越,以個人尊嚴的價值創一流企業的“卓越觀念”;不能把長虹工作僅僅當作是找一份職業,必須自我認識崗位的重要性,任何一個崗位產生的績效都足以影響公司前途的“職責觀”;“求精求美”,追求以個人為中心的整體工作品質、績效品質和敬業品質等全面性、高水平的“品質”觀念;用業務成果來解釋人員的素質和潛力,對人才的優劣判斷是以業務實績為準則的“實力”觀念等,就是現代企業價值觀的體系性的表征。
      二、企業價值觀的重組與培育
  黨的十五大報告指出:“社會主義現代化應該有繁榮的經濟,也應該有繁榮的文化。”隨著我國經濟體制改革的深化,股份制改造和資產重組將成為當前乃至今后相當長一段時期內國有企業改革的重要內容,由此便向現代企業提出了價值觀的重塑和培育問題。美國著名管理學家托馬斯·丁·彼得斯曾說:“一家公司若在價值觀方面不是很明確,而且所確立的價值觀又不正確,那么這家公司是否能成其為出色企業,事實上是值得懷疑的。”而表現欠佳的企業價值觀的特點之一,就是沒有一套明確的、始終如一的價值觀體系,因此,作為社會主義市場經濟條件下的國有企業,要在競爭中立于不敗之地,必須要根據外部變化了的環境條件和企業自身性質與機制的變化,對阻礙企業發展進步的舊的價值觀念進行適時而有效的更新,塑造和培育出新的現代企業價值觀體系。
  第一,在企業與社會關系方面,企業應當正確樹立起愛國主義、集體主義和社會主義的價值觀。即企業應從社會發展和自己應盡的社會責任的高度來處理經營管理問題,兼顧國家利益、企業利益和員工利益,使三者統一起來。作為社會主義的國有企業,它應該從全社會整體利益著眼,制定并實施可持續發展戰略,合理地開發和利用人類有限的資源,并盡最大努力避免危害人類社會和環境污染。在此前提下,以建立現代企業制度為基礎,以技術創新為動力,積極參與國際競爭,努力爭創世界名牌。通過自己不斷提供優質的產品和服務,來滿足廣大人民群眾日益增長的物質文化需要;為國家繳納更多的稅金,使國有資產增值更快;積極推動社區兩個文明建設,為社會提供越來越多的就業機會,從而為建立社會主義市場經濟體制和鞏固社會主義制度發揮應有的作用。而企業本身也是社會的一個細胞,因社會成員共同富裕,也包含企業成員在內。在社會主義市場經濟條件下,企業有自主權,企業也有自身的利益,企業當然也應以盈利為目的,也應取得良好的經濟效益。但作為社會主義的國有企業,必須樹立愛國主義、集體主義和社會主義的價值觀,實現其社會價值和自身價值的統一。例如,四川長虹股份有限公司的“以產業報國、民族昌盛為己任”的價值觀,就表征了愛國主義、集體主義和社會主義的企業價值觀。
  第二,在企業內部,現代企業應當正確樹立起“以人為本”的企業文化管理價值觀。從管理理論的發展史來看,“以人為本”的企業文化管理是管理理論繼古典科學管理、行為管理及決策科學理論三個階段之后的最新發展。這種“以人為本”的企業文化管理在價值觀上的基本要義是企業從基本理念到具體的管理原則和方法,都是從人出發,以人為核心和以人為目的的。即在社會主義市場經濟條件下,充分調動人的積極性、主動性和創造性,使人的價值在工作中得到體現與發展,使企業的經營管理業績得以提高。其具體表現在以下幾方面:
  1.“以人為本”即要尊重人的價值,實現人的個人價值與社會價值的統一。在社會主義市場經濟條件下,在現代企業中,每位員工在滿足個人需要與發展的同時,也在滿足社會和企業的需要與發展,把個人生存勞動的目的同企業的生存、發展和壯大自覺地聯系起來。它要求企業領導者合理地安排使用每位員工,并對他們的勞動貢獻給予公正合理的評價與激勵,使員工個人價值能在為企業的貢獻中得以承認和實現。
  2.“以人為本”的著眼點是人,而不是物。即企業在管理中把員工放在首位,企業經營者把員工看作是同舟共濟的伙伴,并在企業共同體中,創造一種團結和諧、相互協作的條件和氛圍,以充分地調動員工的積極性,發揮他們的主動性和創造性。例如,海爾集團在長期經營實踐中形成的“事事有人管,人人都管事”的人才觀,就較好地發揮了員工主人翁精神和積極性。
  3.提高人的素質是“以人為本”的核心內容。現代企業只有不斷提高人的素質,企業才能不斷發展;只有具有高素質的人,才能有一流的技術、一流的質量和一流的產品。
  4.“以人為本”把滿足人的需要、促進人的發展作為基本的激勵手段。激勵是企業領導者為實現組織目標、激發下屬的工作熱情、充分調動其主動性、創造性所采用的各種刺激方式。例如,海爾集團的激勵機制,一是“賽馬不相馬”,把競爭機制引入了人才選拔之中,二是工人實行“三工(優秀、合格、試用)并存,互動轉換”,管理人員實行“屆滿輪流,升遷靠競爭”,從而在企業中初步形成了人盡其才,并使員工的個性得以健康發展的人文環境,就是一個良好的例證。
  第三,在企業與顧客的關系方面,現代企業應當正確地樹立起顧客滿意價值觀。即現代企業應以顧客至上為目標,千方百計地改善和提高自己的生產經營水平,去滿足顧客的各種不同要求,為顧客提供更新、更好、更多、更適時的產品和服務。根據國際上現代優秀企業流行的CS理論,這種價值觀應具體體現在企業生產經營過程中的五個方面:
  1.企業的理念使顧客滿意,即在員工中樹立以顧客為中心的理念。如美國IBM公司的“顧客至上,服務第一”的經營理念, 就是要求每一位IBM 的員工必須把顧客放在第一位, 也正是靠這種經營理念, 才使IBM公司能有今天的發展與成就。再如, 沈陽香雪面粉股份有限公司開展企業精神下延活動,在多個部門崗位討論、征集、提煉部門精神、崗位精神,讓顧客是上帝、是企業衣食父母的觀念融入全體員工的企業理念之中。如銷售公司以“為市場服務、讓用戶滿意”作為自己的理念;掛面車間以“條條出精品、袋袋送溫情”作為自己的理念,從而使公司上下各個環節的工作都體現出為顧客服務、讓顧客滿意的宗旨和情感。
  2.企業的行為使顧客滿意,即企業的行為機制、行為規則和行為模式要讓顧客滿意。顧客(包括消費者和銷售商等)只有對企業行為產生信任和認同,才能愿意與之建立長期友好的合作關系,企業也才能從中獲得生存與發展的穩固基礎。
  3.企業外在形象使顧客滿意,即企業通過統一的企業標志、標準色、標準字等策劃與傳播將企業獨特的個性形象準確而有效地傳達給社會和廣大顧客,并通過良好的企業形象,使企業獲得巨大的社會效益和經濟效益。
  4.企業的產品使顧客滿意,它包括對產品的質量、功能、設計、包裝、定位、價格等方面的滿意。隨著消費觀念和消費形態的變化,顧客更多地關注企業產品能否給自己的生活帶來活力、充實、舒適和美感,評價產品的標準也由“好與壞”變成了“滿意不滿意”。因此,企業必須用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動和吸引顧客。
  5.企業的各項配套服務使顧客滿意,即企業設想處于顧客的地位,不斷地健全和完善服務系統,提高服務質量,從而最大限度地使顧客對企業的服務質量、保證體系、完善性和方便性以及服務環境等方面感到滿意。
  美國哈佛商業雜志曾發表一項研究報告指出:“再次光臨的顧客比初次登門的人,可為公司帶來25%~85%的利潤,而吸引他們再來的因素中,首先是質量的好壞,其次是產品自身,最后才是價格。”正因為如此,許多歐美國家的一流企業的經營目標都把顧客滿意擺在第一位。而目前在我國,作為初始步入社會主義市場經濟的國有企業,只有面對市場并樹立起顧客至上的企業價值觀,才能在競爭中不斷取勝。
  第四,從企業自身來看,現代企業應當樹立追求卓越的價值觀和績效價值觀。美國企業文化理論的創始人之一勞倫斯·米勒認為,卓越是一種精神,而非一種成就,追求卓越就是對自己創造性的不滿足。世界上最成功的企業都注重培養追求卓越的精神,注重在企業內部創造一種追求卓越的環境。只有不斷追求卓越,企業才能立于不敗之地,只有不斷追求卓越的企業家,才能成為優秀的企業家。因此,卓越價值觀應該成為現代優秀企業的基本價值觀之一。為此,一是要建立追求卓越的標準,當然這個標準不一定是正式規范性文件規定的衡量尺度;二是要充分發揮卓越目標的激勵功能,這種激勵功能的發揮既不是起點,也不是終點,而是一個過程。對那些參與決策,積極投入企業活動,實現企業目標,取得成就的員工給予獎勵,以鼓勵士氣;三是要充分發揮反饋機制的機能,在企業管理過程中建立正確有效的反饋機制,能夠為卓越創造條件。如北京雪蓮公司以“爭創一流、務實守信、勇攀高峰”為企業精神,他們不斷地尋找自己與國際名牌的差距,并促使企業進行永不休止的卓越追求,從而給公司員工以無盡的精神激勵。再如,四川長虹公司的“激勵自己,挑戰現實,全員追求卓越,以個人尊嚴的價值創一流企業”的價值觀更是該公司對卓越激勵功能的充分發揮。
  總之,追求卓越的價值觀,是在實踐中總結創造出來的。這種價值觀再用于指導實踐,表現在行動上,就是不斷開拓創新。為此,首先,企業的領導者和管理層要帶頭開拓創新,不能滿足于現狀而停滯不前;其次,在企業內部要形成一種支持和鼓勵創新的組織氣候、組織文化;最后,無論是企業管理者還是員工,都要學會創造性的思維方法,并掌握創新所必需的知識、信息和技術。
  而績效價值觀亦是現代企業在生產經營的過程中逐漸總結出來的一種新型企業價值觀。它與企業卓越價值觀相輔相成,它要求企業必須扎扎實實地追求工作績效,而不是流于形式擺花架子。如果企業沒有樹立優秀的績效觀,公司的文化和精神只會受到極不利的影響,當然企業也不可能具有追求卓越的價值觀。如四川長虹公司的“不要認為自己已在疲勞地工作,如果沒有效果,嘔心瀝血或許產生一堆廢品,自己的疲勞不能彌補業務上的損失”的信條,就是其績效價值觀的體現。
  第五,從現代科技革命與市場經濟發展形勢來看,企業應大力塑造和培育創新價值觀。當今時代是一個變革的時代,現代科技革命的迅猛發展,促使現代企業不得不在激烈的市場競爭中去奮力創新,去創造與開發新產品、新工藝、新管理、新流程、新組織、新制度、新市場、新服務、新戰略、新的經營理念,等等。沒有創新,企業就不可能有競爭力,也就無法生存與發展。創新已成為現代企業生存和發展的根本所在。在我國,創新更是企業走向市場不可缺少的制勝法寶。建立現代企業制度就是一種創新,要求企業對一切不適應市場經濟發展的規章制度、組織機構以及舊的觀念、思維方式與工作方式進行變革與創新。企業要參與國際競爭,則必須大力開展旨在將最新科技成果推向市場的現代企業技術創新。為此,企業必須樹立起創新價值觀。大凡國內外優秀的企業無不重視創新價值觀的塑造和培育。如日本的索尼公司在創業時就立下宗旨:“公司絕對不搞抄襲偽造,而專選他人今天、甚至以后都不易搞出的商品。”在這一創新價值觀指導下,索尼公司形成了勇于開拓、銳意創新的著名的“豚鼠”精神。而我國的海爾集團則確立了“立足創新,用戶為師,永遠改進,追求完善”的創新價值觀,以此為指導創新出一個又一個名牌產品。在社會主義市場經濟建設的新時期,企業創新價值觀的培育應主要重視以下內容:
  1.創新主體意識。企業必須明確意識到,市場經濟新制度下的企業應當成為自主經營、自負盈虧的市場經濟主體,企業當依據自身發展的需要在創新中獨立自主地進行決策、投資和實施。特別是企業領導更應在企業創新中充分發揮出決策和組織的帶頭作用。
  2.綜合創新意識。現代經濟發展已出現了經濟與科技、文化一體化的趨勢,這個趨勢決定了現代企業的創新活動也應是經濟、技術與文化相互滲透、緊密結合的綜合性創新。如經常提到的技術創新,就不再是如技術革新之類的純技術性創新,而是包含著產品創新、工藝創新、生產組織與管理創新、市場銷售與服務創新等多方面、多層次、多環節相互交織、滲透的創新活動。企業應克服單純經濟或技術方面創新的觀念,樹立起經濟、技術與文化綜合創新的價值觀。
  第六,現代企業應十分重視企業美學價值觀的培育。新穎而富有個性的企業價值觀的提出是良好的企業文化氛圍的精髓,更是塑造美好的企業形象的精神動力,這種美學價值觀可以通過企業的標識深入人心,亦可以通過企業的口號、座右銘、廣告語和公司歌曲等向社會表達企業理念,還可以通過企業公關策劃建立企業與公眾的互動聯系,以不斷擴大企業的知名度和美譽度。而更重要的是企業應當以具有良好的美感魅力的產品喚起公眾的美感,在社會公眾中樹立美好的企業形象。楊振寧博士在日本召開的一次諾貝爾獎獲得者會上曾說:“日本企業的產品上有一種具有很高價值精神結構……一種美學式鑒賞力。這種價值觀是日本產品獲得成功、創造經濟奇跡的奧秘。”我國學者黃河濤在《現代市場的美學沖擊——企業審美文化論》一書中指出,當今國際市場的企業審美文化趨勢促使企業必須根據人們心理的變化趨勢,審時度勢地制定自己的經營戰略。而目前乍涌的“綠色新潮”更要求企業注重培育適應國際、國內新趨勢的審美價值觀。
      三、企業資產重組過程中的價值觀整合與重塑
  當前我國國有企業進行現代企業制度改革,特別是在企業資產重組,如組建企業集團和進行股份制改造的企業,都必然要進行企業組織結構的調整和變革。與此同時,還必須進行企業文化的整合,從而形成新的統一的企業價值觀,才能夠保證企業體制改革的成功與健康發展。企業價值觀是企業生產經營發展的靈魂與指導思想,也是凝聚企業成員的精神支柱、統一企業行為的準則和規范,因此在企業資產重組和結構調整過程中,進行企業價值觀的整合和重塑具有十分重要的意義。實踐表明,如果沒有統一的企業價值觀的企業聯合,只能是貌合神不合的硬性拼湊,而所謂的集團化經營也只能是穿新鞋走老路,結果只能是浪費資源,企業經營上不了規模,也上不了檔次。
  應該指出,企業在資產重組和調整過程中,進行以價值觀為核心內容的企業文化整合與重塑,是一個十分復雜而艱巨的工作。我們認為,企業價值觀的整合應統分結合,作為企業集團應既有統一的、基本的企業價值觀和企業理念,又有豐富的、富有個性的企業文化的多種形態,形成適應集團化經營的企業文化氛圍和制度體系。因為沒有統一的企業價值觀,企業就是一盤散沙;而企業內部缺少富有個性和合理差異性的企業價值觀,企業又會缺少活力,而所謂的企業文化也只能是空洞的口號和說教,不能融入職工的思想和行動,更不能物化為企業的經營業績。
  而當前要培育和塑造適應集團化發展的優秀企業價值觀,就必須選擇好企業在資產重組、組織調整的過程中企業價值觀整合的幾種模式。
  1.實行價值觀完全同化。在強勢企業兼并弱勢企業時,強勢企業應輸出其自身企業價值觀模式,發揮其強輻射功能,促進弱勢企業在價值觀上發生根本轉變,并贏得其對新的價值觀的認同和歸屬。如海爾集團在接收青島紅星電器公司時靠的就是海爾精神和價值觀念激活了這個企業。
  2.實行價值觀的部分同化。在強與強企業組合時,雙方都擁有令人自豪的優秀的企業價值觀,因此,雙方只能加強交流,吸收對方價值觀的精粹,實行部分價值觀的同化,并以此創造出一種更優秀的整合的企業價值觀。而在強與弱企業組合時,弱勢企業要主動與強勢企業文化對接,并誠心實意吸納強勢企業價值觀的精華,而強勢企業也應客觀地看到弱勢企業價值觀中的可資借鑒部分加以吸收。如廣東順德集團在兼并其他企業的過程中,就保留了原企業價值觀中的優秀部分,實行了部分價值觀的整合,實踐證明,他們的做法是成功的。
  3.實行價值觀完全隔離。這種價值觀的整合方式主要適用于跨國公司間組合。因為國界的不同,整個社會的文化背景的不同,人們的思維方式會有很大差異,反映在企業,其價值觀也就會迥然不同,因此,不可能非要實行所謂的價值觀的整合,如注意價值觀的完全隔離,更會促進它們間更好的聯合與發展。如美國通用公司控股日本五十鈴公司時,美國通用公司并沒向日本五十鈴公司輸出文化模式,而是采用了完全隔離式的文化管理模式。
  最后,應該指出,自80年代中期西方企業文化理論傳入中國、特別是黨的十四大提出在我國建立社會主義市場經濟體制的目標以來,我國的許多企業在新形勢下的生產實踐中已經摸索和積累了大量的、各具特色的重塑與培育社會主義現代企業價值觀的成功經驗。我們認為,在當前我國國有企業改革過程中,建立以現代企業價值觀為核心的社會主義企業文化,既要注意學習和借鑒西方發達國家企業文化管理的優秀因素,更應該注重總結和推廣我國的優秀企業在改革過程中積累的成功經驗。本文對此僅做了一些初步探索,懇請大家指正。
社會科學輯刊沈陽88~94F31工業企業管理高立勝/張桂芳/毛世英19981998當前,在組建企業集團和股份制改造的過程中,應十分注重企業文化的整合與重塑,特別是現代企業價值觀的培育。優秀的現代企業價值觀應具有時代性、個性和體系性等三個基本特征。而新的現代企業價值觀體系應包括:愛國主義、集體主義和社會主義的價值觀;“以人為本”的企業文化管理價值觀;顧客滿意價值觀;追求卓越的價值觀和績效價值觀;創新價值觀和企業美學價值觀。作為企業集團價值觀的整合應注意統分結合,同時必須選擇好整合的幾種模式:實行價值觀的完全同化;實行價值觀的部分同化;實行價值觀的完全隔離。作者單位:遼寧社會科學院。 沈陽、郵編:110031 作者:社會科學輯刊沈陽88~94F31工業企業管理高立勝/張桂芳/毛世英19981998當前,在組建企業集團和股份制改造的過程中,應十分注重企業文化的整合與重塑,特別是現代企業價值觀的培育。優秀的現代企業價值觀應具有時代性、個性和體系性等三個基本特征。而新的現代企業價值觀體系應包括:愛國主義、集體主義和社會主義的價值觀;“以人為本”的企業文化管理價值觀;顧客滿意價值觀;追求卓越的價值觀和績效價值觀;創新價值觀和企業美學價值觀。作為企業集團價值觀的整合應注意統分結合,同時必須選擇好整合的幾種模式:實行價值觀的完全同化;實行價值觀的部分同化;實行價值觀的完全隔離。
2013-09-10 20:44

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