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我國保險業信息化建設之我見
我國保險業信息化建設之我見
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  我國的各家保險公司開展信息化建設已經兩年多了。兩年多來,在保險業信息化方面,投入了較大的人力和物力,取得了可喜的成績,推動了我國信息化的進程。但是,從我國的保險業信息化的現狀來看,其作用還不盡如人意,投入較大,產出較低,效果較差。追溯其成長過程,可以看出,一些人的保險信息化的概念僅僅停留在“保險+網站”上。一談到信息化,在一些人的頭腦中,只不過是購進幾臺電腦,連上網,建立一個網站而已。也就是把信息化等同于網站化。
  各家保險類網站大多成立于網絡泡沫即將破滅的2000年。當時,不少網絡公司乃至保險公司為了追求時尚,紛紛投資建站,甚至引進一些洋系統。因此,這類網站從一出現,就沒有從實用出發,只是模仿門戶網站建立了自己的網站。
  筆者認為,貪大求洋是一些不成功公司的典型寫照。信息化的建設不能脫離中國的實際,保險業信息化絕對不是簡單的“保險+網站”。其實,保險的信息化涉及方方面面,比如,網民投保意識的強弱、保險公司網站知名度的大小、結算系統的完備情況以及人員操作水平的高低等等。實現保險業信息化,關鍵是要解決實用性。雖然人們一致認為保險電子商務代表了保險業的發展方向,前景是樂觀的,但從目前來看,不少保險公司的站點,開通兩年多來,上網人數不足2000人。分析其中原因,有業內人士指出,真正意義的網民在尚未有興趣上網瀏覽時,已經淹沒在幾十萬保險大軍的“掃街”、“洗樓”、“扎單”之中。因此,目前在Web站點上很難實現保險現賣。也有專業人士認為,從保險網站的現狀來看,沒有網上保險“一條街”,沒有可供網民比較的險種“柜臺”,沒有網上直銷的“共生效應”,一家一戶的保險網站,甚至未能解決網上安全支付、電子合同和電子簽名,因此也很難達到網上保險商務的預期目的。
  基于以上分析,筆者認為,要想實現保險業信息化,至少要解決如下三個問題:
      一、明確自己優勢在哪,劣勢在哪
  據統計,我國的保險行業在過去3年中IT的年平均投入約為11億元人民幣,約占2年平均保費的0.6%,而國外保險行業在IT方面的投入占3%~5%。預計,今后兩年在IT的投入費用每年將保持在10億元左右。保險信息化是個涉及面非常廣的問題,任何一個公司不可能承担起全部工作。既然投資是有限的,那就要弄清楚哪些該自己做,哪些不該自己做。比如,對保險業而言,數據是保險公司的生命,存儲備份越來越受到重視。于是,一些公司投巨資,建立自己的存儲系統。其實,建立存儲系統并不是保險公司的專長。國內已有成熟的IDC,他們投巨資建造了非常優秀的機房,能保障24小時不斷電,明顯地降低了故障率,并負責為客戶備份,甚至包括異地備份。保險公司與其買大量設備,增加很多人員,占用很大場地,倒不如每年交點服務費,把風險交給專業公司。
      二、明確先做什么,后做什么
  中國的保險業信息化,面對的是中國的服務者和被服務者。在實現的過程中,應先與國情接軌。在保險業信息化建設過程中,新一代業務系統是保險公司進一步發展的根本。借助新業務系統的建設,保險公司可以引進并實現先進的管理思想并將其融入到公司的經營管理文化中,從而提高整個公司的經營管理水平。它應該包括客戶服務管理平臺、投資系統和電子商務系統等相關內容。而一些保險公司過于迷信國外,盲目地從國外購買成型的業務系統,引進的這一系統可能是非常先進的,但很有可能是脫離中國實際的。因此,保險公司完全可以花較少的錢,根據中國的國情開發出一套適合中國特色的業務系統。目前,針對國內投保者的情況,保險公司首先要解決的是,開發適合網上銷售、大眾滿意的險種。對保險公司而言,險種就是自己的產品,任何產品都應有其適應群體的特點。
      三、明確亟待解決的關鍵問題是什么
  保險業信息化首先要解決的是保險公司內部的從業人員技術水平問題。保險系統電子化建設是一項復雜的系統工程,它不僅涉及到保險業務、保險經營管理、計算機技術、通信技術以及標準化、法律等學科領域,而且還與許多國際、國內相關行業及部門有著密切的聯系。保險企業的信息化建設,需要利用信息技術重建現有保險企業的管理機制和經營模式,使其更好地適應業務發展和變革的需要,讓保險業信息化建設創造保險企業的核心競爭力。對不少保險公司而言,信息化的難點不在外部,而在內部。保險公司的從業人員對信息化的理解還存在偏差,甚至有相當多的人還沒有邁過網絡,甚至電腦的門坎。在這種情況下,談信息化就是一句空話。筆者曾參觀過多家保險公司的客服系統,發現許多保險公司對客戶資料的管理還停留在傳統的資料柜管理層面上,很多保險公司的從業人員的名片上還沒有電子信箱。其實,不少投保者都有自己的電子信箱,保險公司完全可以利用這一先進的方式與投保者取得聯系,把新險種通知、續交保費通知等按時發給投保者,這樣做遠比通過傳真或者信件要快捷和節省的多。保險公司的業務代表如果能定期地把相關的保險知識、保健知識等內容以電子文檔的形式發給保戶,既可以拉進與投保者的距離,也可以開發潛在的用戶。當然,通過電子信箱與投保者聯系,對提高自己的網站的知名度也是很重要的。因為一封信是不可能交待所有事的,保戶會下意識地點擊相應頁面。這樣的話,保險公司的網站就不可能只是幾千人的年瀏覽量了。
  綜上所述,筆者認為,中國保險業的信息化建設,不能寄希望于引進一套洋系統,要立足于中國的現實,不斷摸索,積極開拓,逐步完善,最終實現我國保險業務現代化、網絡化。
中國信息導報京F51商貿經濟徐寶莉20032003 作者:中國信息導報京F51商貿經濟徐寶莉20032003
2013-09-10 21:29

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