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論情報學和知識管理的互動關系
論情報學和知識管理的互動關系
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  知識經濟時代,知識成為社會發展的原動力。知識管理作為一種新的管理思想和模式為人們所關注,成為各門學科競相研究的新課題。但由于學科本身體系還不完善,知識管理需要從所涉及的各門學科中吸取“養料”來豐富自己的學科內容。社會環境的變化也為各門學科帶來的機遇和挑戰,怎樣在網絡環境和知識經濟下發展自己以適應新的環境是每個學科應當考慮的問題,情報學也不例外。同屬于管理學科的知識管理與情報學同樣面臨著學科的發展問題,相近的研究領域使得二者相互促進發展。現在人們談論較多的是知識管理對情報學的影響,其實兩門學科不是單獨的一方對另一方影響,而是雙方相互影響和相互促進的發展。知識管理的產生和發展并不意味著它可以代替情報學來解決人們需求知識的矛盾,也不意味著情報學的消亡,相反情報學將會面臨更多的發展機會、得到更多新的研究課題,它們是并存發展的,是相互帶動、相互促進的關系。
   1 情報學和知識管理
  情報學與知識管理雖然在學科發展目標上較為相近,但是二者還是有著不同的研究對象、研究內容、研究方法和研究領域。
   1.1 情報學
  情報學起源于文獻學,以情報和整個情報交流過程為研究對象,專門從事研究情報的構成及其基本特征和情報交流的所有過程(包括情報的產生、搜集、整理、檢索、傳遞、分析、利用等)的規律性的科學學科。情報學的理論較為成熟,應用也較為廣泛,有著自己獨立的學科屬性。
  情報學的研究范圍包括:
  ——關于情報學的基本理論問題。如情報學的科學概念與屬性,情報學的研究對象和內容,情報學的性質與哲學基礎,情報學的產生與發展,情報與社會、經濟發展的關系,情報工作的產生與發展等。
  ——情報交流。包括正式交流過程和非正式交流過程的定義和特點,文獻情報的組織、加工整理,情報咨詢和檢索服務等。
  ——情報用戶及其情報需求。如情報用戶的分類及各分類用戶的情報需求的特點,用戶需求的評價及用戶需求的研究方法等。
  ——情報系統的設計、運行與評價,情報手段的現代化、標準化,情報政策、情報教育等。
  過去,情報學研究的情報僅僅限于科技情報,但隨著社會向前發展的需要,情報學正逐步擴大到社會科學領域,研究整個社會科學領域情報的搜集、組織、檢索、傳播和利用的問題。研究范圍的擴大使得情報學涉及的學科越來越多,如語言學、信息論、計算機科學、科學學、管理學、經濟學等,情報學均與它們有著密切的聯系,并相互促進發展。
   1.2 知識管理
  知識管理作為一種管理思想和模式,并不是新出現的事物,在工業經濟時期,這種思想就已經出現,只是那時人們注重物質資源的有效開發和利用而忽視了知識的作用。進入知識經濟時代以后,知識逐漸成為推動社會前進和經濟發展的動力,人們這才對知識有所重視,并注重對知識管理的研究,以期其對各行業各學科的發展有所啟示。
  邱均平教授認為:知識管理可以從狹義和廣義兩種角度來理解。狹義的知識管理指針對知識本身的管理,包括對知識的創造、獲取、加工、存儲和應用的管理。而廣義的理解不僅包括對知識進行管理,還包括與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織、知識系統、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。這里的知識包含顯性知識和隱性知識。知識管理最先應用于企業管理之中,是通過對企業內部知識進行組織、管理和共享,運用企業集體的智慧提高企業市場應變能力和管理創新能力的一種新型的管理思想。本文討論的是廣義上的知識管理,是人類社會信息交流活動中知識的管理,并應用到社會的各個層面。
  知識管理的內容包括理論研究和應用研究。理論研究包括知識及其特性、運動規律、組織方法、交流方式的研究,知識組織管理,知識管理方法體系等。應用研究指知識管理在各學科、各領域的應用的研究。
  知識管理作為一種新的管理模式,有著獨特的優勢和特征:
  ——知識管理以創新為最終目標。知識管理要求突破舊的環境、方法、程序,達到新的層次。創新的目的是為了發展,它可以帶來更廣闊的前景,更為科學的發展途徑和更為人性化的發展策略。
  ——知識管理以信息技術為工具。信息技術的每一次飛躍和發展都會給人類帶來生產和生活方式的改變,推動學科向前發展。知識管理運用先進的信息技術解決人們需求和知識混亂無序的矛盾。
  ——知識管理以人為核心,重視人在管理中的重要作用。人是生產力中最活躍的因素。知識經濟時代,知識成為經濟發展的原動力,智慧成為創造財富的源泉,誰擁有了知識和智慧就擁有了無限的財富。如何提高的人的素質,發揮人的創造力,是知識管理的重要內容。
  知識管理是一個涉及多學科多領域的學科,如管理學、心理學、人力資源管理學、經濟學等,它的理論和方法均可運用到這些學科,同時也促進了學科間的發展。
   2 情報學和知識管理的互動關系
   2.1 情報學和知識管理互動關系產生的條件
  (1)從學科產生背景來看。情報學產生于20世紀50年代末期, 是為了解決二戰后現代科學技術的飛速發展所帶來的“情報爆炸”與情報利用之間的矛盾而產生的。社會對有效、準確的情報的需求促使情報學自產生以后就不斷向前發展,并形成了自己一整套相對完整的理論體系和應用領域。知識管理是基于知識成為當今社會經濟發展的動力而提出來的。怎樣利用先進的信息技術擴大知識來源和獲取方式,怎樣有效改進人類知識交流的方式,怎樣篩選、組織和管理有效知識等,都是知識管理將要討論和解決的問題。兩門學科都是為解決情報(知識)的有效組織和管理,并以人們方便利用的方式提供給是情報(知識)用戶。相同的產生背景和發展目的是兩門學科產生互動關系的基礎。
  (2)從知識與情報的本質關系來看。 知識和情報都存在于人類社會之中,是人類大腦思維對社會和自然環境信息加工的結果。情報本身也是一種知識,是一種被“激活”的知識。但它與知識不是簡單的包含與被包含、交叉的關系,而是互動的關系,在一定的條件下可以轉化。況且從知識到情報需要一個激活的過程,這是知識管理與情報學共同涉及的研究領域,二者可以在這一領域碰撞出新的火化。知識與情報的本質關系是兩門學科產生互動關系最根本的原因和體現。
  (3)從研究方法來看。情報學經過50多年的發展, 已經形成了以哲學方法、一般科學方法和學科特有的科學方法為主的研究方法體系,為理論研究提供了有力的支持。但是面對新的社會環境,情報學的方法也需要創新。知識管理學雖然是涉及多學科多領域的學科,但完整的研究方法體系還未建立,有待于在實踐中產生和形成。
  (4)從信息技術來看。 情報學研究的成果與人類社會發展緊密相連的,信息技術的發展和進步為情報學提供解決大量社會需求和較少無序情報之間矛盾的途徑和方法,并使情報的研究和應用達到多元化,促進了情報工作的展開。如何使信息技術與情報理論有效結合產生新的情報存儲、組織和檢索技術將是情報學研究的新領域。信息技術是知識管理最重要的工具。信息技術以其大容量的存儲、快速的傳輸速度、智能化的組織數據單元、無空間時間限制的交流方式等特殊優勢為知識管理獲取、存儲、組織、檢索、利用知識提供了有力支持,也為知識用戶利用知識提供了便利的途徑,推動了知識管理的向前發展和與社會實踐的有效融合。對信息技術需求并以此有效促進學科發展的目的為知識管理和情報學產生互動關系提供了條件。
  (5)從用戶來看。 無論是情報學還是知識管理都把人當作主要內容來研究。人是知識管理最核心的要素,是顯性知識的管理者和隱性知識的擁有者。知識創新更是通過人發揮主觀能動性創造出新的知識來實現,因此對人的研究是知識管理的重要學科內容。情報學也不例外。情報用戶是情報交流的末端,是情報傳遞的歸宿,因此情報學開展了對情報用戶的行為、心理等規律的研究,以求對情報用戶需求的內容、范圍、方法和特點做全方面了解和掌握,為開展情報工作打好基礎。
   2.2 情報學和知識管理互動關系的表現
  2.2.1 學科理論研究和拓展方面
  先進的技術可以促進先進的理論產生和發展。知識管理對于我們來說是一個新的學科,它有許多先進的理論和技術支持。智能化理論就是其中的一個。智能化理論是現代信息系統追求人性化管理和操作的體現。人工智能系統是一種知識性工程系統,它以知識為對象,研究知識的獲取、標識、組織、利用和推理等。這種理論在知識的獲取、分析和檢索上將產生巨大的影響。例如:在智能化檢索上,提倡知識檢索。對于讀者用戶的各種需求,通過能夠代替人腦的智能化系統軟件對信息或知識進行檢索,這樣可以避免主觀人為失誤所帶來的檢索偏差,得出用戶滿意的有效信息或知識。情報學可以引進吸收這一新的理論豐富自己的研究內容,在人工智能領域探索新的檢索理論,以促進情報檢索理論的發展和完善。
  2.2.2 學科研究對象方面
  知識經濟時代,知識逐漸代替資源成為社會經濟發展的動力。人們對知識的需求越來越多,并要求有效的知識為自己所用。在某種程度上說,情報也是知識的一部分,只不過是被“激活”的知識,是動態的知識。情報的基本屬性之一是知識性,人們對情報的認識正是圍繞著知識范圍的擴大而逐漸深化的。因而情報學可以進一步探求“情報、知識、信息”三者之間的關系,明確本門學科的研究對象,進一步深入挖掘情報的本質及屬性,所以情報學展開對知識及知識客體的研究是一個新的領域。情報學根據社會新的需求,重點研究對知識的搜集、加工、組織、利用和傳播,得出有效開發知識的方法并形成一定的學科理論為知識管理所用,促進學科對象的深入研究,豐富學科理論。
  知識管理的研究對象是人類社會中的知識,這種知識分為顯性知識和隱性知識。顯現性知識(又稱可編碼知識)是指物化于某一載體上可用某種符號表達的知識,表現形式為文獻、磁盤、光盤等形式。對于這種知識的管理,情報學已經有一定成熟的研究方法,并且取得了一定的成果。隱性知識(又稱意會知識)是存在于人的大腦中,無法用符號演繹的、無形的,需要通過激發人的興趣來發掘的知識。知識管理就是對這兩種知識進行組織和管理。情報屬于顯性(編碼)知識的一部分,情報學研究的是顯性知識,而知識管理側重對隱性知識的挖掘,這樣二者在共同的研究目標上產生共鳴。知識管理可借鑒情報學對“情報(知識)”的研究理論和方法來研究隱性知識的特征和結構。當然,這也為情報學提供了新的研究內容,即對隱性知識的挖掘,使之轉化為可編碼知識再轉化為情報,為自身提供一個新的情報來源渠道。對于隱性知識的開發和利用是情報學的一個空白點,怎樣有效開發存儲于人類大腦中的隱性知識也正是情報學在新世紀研究的重點內容。
  2.2.3 學科研究方法方面
  知識經濟時代,人們對情報學提出了更多要求,同時情報學也在積極尋找適應新經濟的學科發展途徑,這首先表現在研究方法上。現有的研究方法已不能滿足知識經濟條件下的學科發展了,必須有新的研究方法出現來指導學科發展。情報的研究方法有定量和定性兩種方法,定量方法如文獻計量方法、引文分析方法等,定性方法如專家咨詢法等,都可以運用到知識的收集、組織、管理中。如“知識簡化方法”提出和研究將成為知識管理學的熱門話題。還有,對于情報用戶的研究,情報學有著特殊的方法,這可為知識管理對人員的管理借鑒。知識管理最主要的特征是創新。情報學的研究方法應用到知識管理中,本身就是一種創新。學科研究方法的互融為雙方開辟了學科研究的新領域。
  2.2.4 學科研究內容方面
  (1)從情報組織到知識組織。 “情報組織”通常用于情報存儲與檢索領域,但是從社會科學信息和情報學本身的發展來看,它的應用范圍過于狹小,不能適應在知識社會的發展。知識管理中一個很重要的問題就是怎樣對知識進行有效的組織和管理,并以方便的形式加以利用。知識管理的重點在于對知識的有效導航,以知識導航為點擴展到知識創新、知識組織和知識擴散這三個管理的核心層面。其中,知識組織是運用有效的方法對知識進行存儲、整序、提供和利用。它的研究領域之一就是對大量分散的不相似的資料或知識進行合理的選擇,根據特定的原則以簡明、綜合的方式為人們獲取。因此,“知識組織”為情報學提供了新的研究領域,情報組織應向知識組織過渡,不斷完善組織方法和形式。同時情報學可以運用“情報組織”的方式和方法,如分類法、序詞法、主題法等,對顯性知識加以合理的選擇組織,在綜合的形式上形成知識單元。在網絡發展的今天,信息污染與知識無序化的程度比以往任何時候都高,這就更加要求情報學和知識管理在組織管理情報和知識上有新的發展內容,這無疑給雙方注入了新的活力。
  (2)情報交流方面。情報交流方式又正式交流與非正式交流,這些交流的對象為情報(一次、二次、三次情報及零次情報),非正式交流是情報交流的主要模式。在網絡發展的今天,情報交流模式受社會環境的影響要有一些改變。知識管理中非常重視“人際交流”,這屬于非正式交流的一部分。非正式交流中的“看不見的學院”、“情報交換小組”模式可以運用到企業知識管理中,這又為知識管理的應用研究提供了新的課題。此外,情報學在文獻情報流規律研究方面總結出“布拉德福定律”、“齊夫定律”、“文獻老化規律”、“文獻引用規律”等等,這些同樣也可指導組織、管理、開發、利用知識工作的展開。
  2.2.5 信息技術方面
  由于情報學是一門社會實踐性很強的學科,與人們的社會活動息息相關。在網絡發展的今天,情報學應吸收先進的信息技術,如計算機、網絡、數據庫等技術,提高情報工作的技術含量,促使情報工作的方式向數字化、網絡化方向發展,準確、有效、及時的為情報用戶服務。知識管理的核心內容就是人和技術,現在知識管理較為流行的方式就是把獨立的知識單元存儲在知識數據庫中,通過一定的組織和檢索知識的方法為決策者提供知識支持。因此,情報學先進的情報理論和知識管理先進的信息技術結合一定會產生新的新的課題和研究領域。
  2.2.6 學科教育方面
  學科教育對于一門學科來說是十分重要的。情報學和知識管理可以開設、增加雙方的課程,以此促進兩門學科的融合。例如在知識管理中,對于人的素質要求很高,知識工作者能主動有效收集、組織和提供知識。情報學可以運用這些新的思想和模式教育培訓情報工作者和情報用戶,使之由原來的“情報(信息)管理者”轉變為“知識管理者”,主動的為用戶提供知識服務。這就要求他們在各個方面有所提高,如知識結構的改變(由研究本學科知識內容向吸收其他社會學科知識方向發展),本身技能的提高(情報工作者由情報組織者轉化為知識分析者),工作職責的改變(幫助用戶尋找信息轉為為用戶提供分析性、可行性知識),與此同時學習興趣和工作能力也相應的提高。成為“知識領航員”并承担某一專業知識領域的知識領航工作將是情報教育的新方向。
  2.2.7 學科應用方面
  新形勢下怎樣發展和完善學科及分支學科的內容是情報學應當考慮的問題。知識管理與情報學的融合將會給雙方帶來學科的新發展。例如競爭情報和企業當中的知識管理就有異曲同工之妙。競爭性是情報的基本屬性之一,情報(通常是工商企業情報)能為企業帶來有效信息并幫助企業在激烈的競爭中處于不敗之地,所以競爭情報是研究競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報學分支學科。知識管理在企業中的應用是針對企業內部現有的知識(顯性知識和隱性知識)的有效組織與管理,達到自我創新的目的,使企業在競爭中處于不敗之地。從這一點來看,雖然二者是處于企業管理的不同層面,但有著相同的目標,因而可以在研究內容和研究方法上借鑒。此外,知識管理最初由企業管理而來,那么也將為情報學向經濟活動滲透和應用提供有力的支持。
   3 結論
  情報學和知識管理有著各自的研究對象和研究領域,但二者在相同的環境下可以相互借鑒、相互促進發展。以上分析了知識管理和情報學互動關系的產生條件和表現,了解到兩門學科有著共同的發展目標,并且二者在理論研究領域和實踐研究領域都可為對方帶來新的課題和內容,它們是相互影響、相互促進、相互帶動發展的關系。我們應充分了解和正確對待這一關系,積極促進雙方在新世紀的更新發展和飛躍。
情報資料工作京6~9G9圖書館學、信息科學、資料工作黃欣20022002本文在討論情報學與知識管理的基礎上,分析研究二者產生互動關系的條件,得出情報學與知識管理是相互影響、相互促進、相互帶動發展的關系這一結論。情報學/知識管理/知識經濟黃欣,南開大學圖書館學系 天津 300071  黃欣,女,1977年生,天津南開大學圖書館學系碩士研究生。 作者:情報資料工作京6~9G9圖書館學、信息科學、資料工作黃欣20022002本文在討論情報學與知識管理的基礎上,分析研究二者產生互動關系的條件,得出情報學與知識管理是相互影響、相互促進、相互帶動發展的關系這一結論。情報學/知識管理/知識經濟
2013-09-10 21:38

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