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誠信與道德建設(筆談)  論企業誠信的實現機制
誠信與道德建設(筆談)  論企業誠信的實現機制
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  企業誠信是企業在處理內外關系中的基本道德規范,其實質是企業對社會、對顧客、對員工履行契約的責任心,也是企業間建立信任、實現交往的基礎。誠信倫理是市場經濟的最重要的理念,是市場經濟活動的基本道德準則,是企業進入市場的通行證和不斷發展壯大的無形資本。這已經成為人們的共識。本文就市場經濟條件下企業誠信道德的實現機制作一探索,以使誠信真正成為企業自覺遵守的道德規范,成為企業發展的重要道德理念。
    1.嚴密的法律是企業誠信建立的關鍵
  建立良好的企業誠信體制,不僅靠道義勸說,而且需要法律規范。用法律來進行企業信用聯合征信在西方發達國家已有上百年的歷史,而在我國由于缺少對企業行為資信狀況的必要了解和監控,一些部門的有關措施因沒有相關的法律支持也不能正常實施。如中國人民銀行的全國銀行信貸登記咨詢系統覆蓋全國301個城市,是目前我國最大的征信數據庫。但沒有相關的法律規定無法對外公開。因此,借鑒西方的一些法律建立企業信用身份認證系統,制定信用標準,統一企業信用代碼等對企業失信行為進行約束顯得十分迫切和必要。同時,在“執法必嚴、違法必究”的層面上,一定要講法律信用,起到懲罚失信者、警示企圖違約者和保護守信者的效果。在市場經濟中,任何企業都是“經濟人”,在做出某種行為時,都要進行成本和收益的比較。對失信者不加重處罚,使失信者獲得的收益大于失信的成本,即失信有利可圖,企業當然會有一種失信傾向。
    2.政府是企業誠信環境的營造者和維護者
  市場經濟的有序運行需要有強有力的制度作保證,而制度則需要政府的組織論證和制定。
  政府制定的制度怎樣才能得到公眾的認可?主要依賴于政府的信用度。在當前政府職能轉型過程中,政府信用顯得更為重要。具體說來:一是改革政府行政方式和提供相對穩定的政策環境。如果政出多門、政策多變、對企業過多干預、使企業難以對未來發展進行準確預期,就會導致投資、經營等行為的短期化。二是強化產權保護,培育信用體系。誠信是產權主體對市場的一種承諾。有恒產者有恒心。明晰產權,企業才能為追求長遠利益而恪守信用。三是政府要對進入市場的企業責任能力進行嚴格的資格認證。四是政府要在信用建設中做出榜樣。政府在負責制定市場規則、維護游戲規則的同時,必須制止自己的“打白條”行為。目前,我國市場活動中的假冒偽劣、惡意欺詐等失信行為,固然是市場主體的利益驅使,但和一些地方政府為了局部利益大搞地方保護主義有著密切的關系。因此,企業誠信的建立和維護,特別需要政府職能的規范化。
    3.把信譽當做資本來經營,是企業誠信建立的根本
  誠信的升華是信譽。對企業來說,擁有信譽,就意味著利潤和效益。因為,信譽高的企業,就有多的公眾和好的市場機會。開放性是現代市場經濟的一個重要特點,它決定了企業與公眾之間信賴性的大大加強。尤其是現代溝通技術的飛速發展,使企業通過大眾傳媒可能在很短的時間內被社會公眾所了解,企業間的競爭逐漸形成了一種由產品競爭、技術競爭向綜合性的企業信譽競爭的重點轉移的大趨勢。一個企業信譽好壞,是它的公眾輿論及公眾關系狀況的折射和反映,又反過來作用和影響企業的社會輿論和公眾關系。企業信譽已日益成為企業興衰成敗的至關重要的制約性因素。從改革開放以來我國經濟的發展歷程中可以看出,長盛型的企業都有一個共同的特點,即對信譽的重視;相反,曇花一現的短命企業,相似的一點都是對企業信譽的透支。在中國保健品行業創下年銷售額達80億元的三株集團,透支信譽的結果是這個“帝國”的驟然倒塌。美國《財富》雜志每期都列出全美最受尊重的公司名字,根據《財富》的評判標準,信譽因素比財務業績更能提升或挫傷一家公司的聲望。
    4.科學的企業管理制度是企業誠信建立的支撐和平臺
  誠信既是企業制定戰略決策的一個重要前提條件,也是企業科學管理的結果。通過多種載體對員工進行誠信教育,大力倡導愛崗敬業、誠實守信的職業道德,是提高企業誠信度的有效途徑。但企業誠信的建立是一個綜合性的系統工程,需要教育,更需要各項科學的企業管理制度作為支撐和平臺。如通過目標機制,在企業形成“同舟共濟,榮辱與共”的道德氛圍,培養企業的向心力,堅持以人為本的企業理念,采取有效的激勵機制與約束機制,滿足人性中不同層次的需要,激發員工的積極性和創造性等都是企業誠信確立的必不可少的制度保證。我國繼電器行業的龍頭企業——許繼集團在遵奉以人為本、以合為貴、以誠為重的合力文化時,強調要以管理為主線,以股本結構合理化為基礎,以發展為動力,把管理的金字塔和技術的金字塔融合起來。在以誠為貴的合力文化牽引下,近年來,許繼集團的核心競爭力不斷提升。正如日本學者水谷雅一分析的,以誠信為核心的企業倫理,“重要的是要研究作為實現組織倫理的經營倫理必不可少的企業制度及其運用,并采取相應的措施”。因此,他提出了企業倫理建設的“3C組合”,即“(1)企業行動憲章——具體的基準規范——的制定與公布。(2)規章制度的檢察機構——憲章檢察委員會組織等——的設置與運作。(3)開展經營倫理教育——使其人人知曉”(因為這三項的第一個英文字母都以C開頭)。
    5.經營管理者的誠信意識,是企業誠信建立的前提條件
  這是因為,一方面,企業經營管理者的誠信對企業誠信的建立具有巨大的示范和導向作用。美國著名的管理與組織倫理專家林恩·夏普·佩因指出:由組織領導首先示范很可能是建立和維持組織信譽最重要的因素。顯然,企業雇員會首先觀察傳達組織倫理標準的直接上級所做的示范。通常,擁有大量權利的個體行為對塑造公司的倫理姿態關系重大,因為他們的行為能夠傳遞的信息比寫在公司倫理聲明中的信息要明確得多。另一方面,在企業的經營管理中,企業各項制度、政策中都體現著經營管理者的道德觀,并把它融入企業組織結構之中,從而確保組織員工有足夠的機會、能力和動機進行負責的活動。同時,企業經營管理者是企業的代言人,他們的誠信行為直接關系著企業的誠信形象。紅旗渠集團董事長趙志正對此也有深刻的體會:一個講誠信的經營管理者可以帶出一個講誠信的領導班子,一個講誠信的領導班子可以帶出一支講誠信的隊伍,一支講誠信的隊伍可以生產出具有誠信含量的產品,通過誠信產品企業可以贏得消費者和社會的認可,最終企業獲得的是廣大的市場和利潤。
  企業誠信建立的關鍵是主要負責人。在有關部門組織的一次調查中96%的被訪者都認為,企業的欺騙造假與企業負責人的人品、道德素養直接相關。近來被曝光的美國安然、安達信等公司丑聞,就是CEO和CFO(首席財務官)勾結一氣,虛構利潤,從而達到從股市上大撈不義之財的目的所導致的。
鄭州大學學報:哲社版5~13B8倫理學王小錫20032003誠信/道德建設/市場經濟王小錫,南京師范大學 公共管理學院,南京 210097 作者:鄭州大學學報:哲社版5~13B8倫理學王小錫20032003誠信/道德建設/市場經濟
2013-09-10 21:39

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