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旅游業也要學會細分市場
旅游業也要學會細分市場
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  進入新世紀,旅游漸漸成為國人的重要休閑方式,各地旅游管理部門也想出了很多招術,發展旅游產業,帶動一方經濟發展。但是需要提醒的是,旅游經濟也要遵循經濟規律,搞不得重復建設。高明的企業總是善于細分市場,要把旅游業做大,同樣要學會細分市場。
  如果不能細分市場,就會導致惡性競爭。浙江杭州有一個錦繡風水洞,曾經火了一把,結果當地冒出了30多個類似景點,最后只好相互殺價,先前可以賣35元錢1張的門票降到1元錢1張。西雙版納本來是靠傣族風情吸引游客的,但是去了之后卻發現有些地方情況根本不是想象中的那樣。反而是世界公園、蠟像館、水族館、西游宮、野生動物園之類的人造景觀遍地開花,走到哪里都是一個面孔,以至于有游客發出“不到西雙版納一輩子后悔,到了西雙版納后悔一輩子”的感嘆。其他一些以少數民族文化見長的人文景觀,由于開發不當,文化內涵千篇一律,處處是山歌,處處是民俗婚禮,一些男性游客走完這幾個景點后,少不了要“結”上幾十次婚,只好大叫膩味。這都是旅游開發者不懂得市場細分的結果。
  作好市場細分,必須從以下幾個方面入手:
  首先,要在景點開發上注入新的文化內涵和新的科技含量。只有這樣才能形成自己的特色,創出自己的品牌,從而吸引游客。深圳沒有古跡,沒有文物,過去也沒有名人,但是深圳的旅游業現在很紅火,該市旅游局一位負責人總結了他們的成功經驗是細分市場。他們認為,5000年的文明去看西安,1000年看北京,100年可以去上海,他們要創造一個說法,那就是看20年可以到深圳,因此他們在全國現有的旅游項目之外,推出了很多旅游產品的新構思、新創意,如民俗文化村、明克斯號,都是別人沒有搞過的項目。搞人無我有,人有我優,人優我變,人變我轉,最后闖出了一條條新路子。
  其次,要擅抓新聞熱點,緊扣時代脈搏,推出新的旅游項目和旅游線路。2001年是中國共產黨建黨80周年,一些省市推出的“紅色之旅”很是火了一把,有的把紅土地與田園夢結合起來,有的把紅色根據地與愛國主義教育結合起來,各有各的特色。重慶市一家旅行社還將他們開發的旅游線路注冊了“紅色之旅”的商標。
  再次,要學會借勢。不能只局限于單一景點,可以搞合縱連橫。江南三大名樓在2001年中秋節前夕舉辦3省聯歡晚會,并通過三家省級電視臺現場轉播實況,造成了一定的轟動效應。這種景點之間相互合作、共同造勢的做法,實際上類同于企業界的聯合創牌,是一種更加高明的細分市場之法。參照這種思路,今后,各地還可以聯合推出更多的組合式旅游,如園林之游、中華建筑之旅、中華名校之旅、西部探險之旅等。
  最后,在服務接待方面要滿足不同游客的需要。只有在服務上把市場細分、做好,才能真正把旅游市場這塊蛋糕做大。新西蘭是一個小國家,但是旅游業已成為該國的第一創匯大戶,每年賺取外匯25億美元。除了得益于多姿多彩的天然旅游資源外,更得益于旅游服務業善于市場細分。該國的昆士敦是一個居民不到1.5萬人的小城,但是旅游設施齊全,從五星級飯店到背囊旅館,應有盡有,上可接待總統,下可接待學生。除了度假別墅外,還有家族式寄宿可提供床位。在吃的方面,既有比薩餅與肯德基,更有中式餐館、印度飯館和各國的名吃小店,以滿足世界各地旅游愛好者的口味。這些,都很值得我們學習。
中國文化報京F9旅游管理廖仲毛20022002 作者:中國文化報京F9旅游管理廖仲毛20022002
2013-09-10 21:57

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