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在程序員的眼里,用戶是這樣使用他們開發的軟件的
在程序員的眼里,用戶是這樣使用他們開發的軟件的
外刊IT評論      阅读简体中文版

  我曾經說過,程序員不是一般的人,是具有某種超能里的人。但問題是,程序員往往意識不到自己的這種特異功能,在他們的眼里,會認為自己很普通,跟常人一樣,所以,程序員能做到的事情,其他人——比如他們的客戶/軟件用戶——也應該很容易做到。但事實上,由于大部分人——絕大部分人(包括軟件開發公司的客戶/購買軟件的用戶)——都是電腦小白(對電腦知識/計算機知識/軟件知識知之甚少的人)。一個對于程序員來說很顯而易見的軟件操作,換成讓用戶來操作,就會出現各種各樣奇怪的事情。這讓程序員非常痛苦。

  記得有一次,一個客戶打電話給我,說他電腦桌面上的大e找不到了,我沒聽懂,什么大e找不到了?客戶解釋說:就是那個長的像大個兒的英文字母e的圖標找不到了。我倒。終于明白了他指的是桌面上的 IE 瀏覽器的圖標不見了。

  還有一次,有個客戶提出一個需求,要求在頁面上增加一個搜索功能,我問它,系統里有搜索功能,為什么還要在這個地方新增一個搜索功能,他說他要的不是那個搜索,他要的是在這個頁面上搜在某個關鍵詞。經過進一步的溝通,我明白了,他要的是瀏覽器上的快捷鍵 CTRL+F 的功能。

  因為用戶的這些特征,導致了程序員認為完美的程序,到了客戶的手里,卻變成極其難用的軟件,投訴電話如鄉下罵街的潑婦似的響個不停。而事后分析發現,根本原因都是應為程序員高估了用戶對軟件的掌控能力,低估了自己對軟件的創造能力,于是導致了他們看這些客戶使用他們開發的軟件時,都是那樣一種可笑的行為,如下圖:

在程序員的眼里,用戶是這樣使用他們開發的軟件的

在程序員的眼里,用戶是這樣使用他們開發的軟件的

  如果是脾氣暴躁的程序員,遇到這種情況,難免會對著客戶發一頓牢騷,而且,程序員的脾氣一般都不是很好,所以,通常跟客戶溝通時,項目經理一般都是跟著一起,以免事態激化。

  用戶雖然給程序員帶來很多麻煩,但其實程序員的所有榮耀感都來自客戶,因為只有客戶用得滿意,程序員才會有成就感。比如像下面這幾個客戶在使用一個新款軟件時顯露出來的表情,足夠讓一個處在北京重度霧霾的下午的程序員也能露出笑容:

用戶在使用一款新軟件時的表情

用戶在使用一款新軟件時的樣子

  程序員雖然脾氣不好,但他們都是為工作著想,不帶任何個人恩怨。當開發軟件有緊急任務時,他們都是任勞任怨的加班加點,當在已經發布的軟件中出現了重大 bug 時,他們都會深深在自責,會連夜趕制出緊急修復 bug,如果不能在第一時間讓用戶滿意,他們會茶不思、飯不想、覺不睡。即使在實在沒有短期內完整的補救措施的情況下,他們也會想出一些歪招,但也是行之有效的方案,讓用戶暫時度過難關。比如,下面就是一個緊急修復補丁:

緊急修復補丁

緊急修復補丁

  用戶應該體諒程序員。程序員的生活實際處在一種十分矛盾的狀態中。編程不像其它行業,比如泥瓦匠砌磚,砌一層磚,墻就會高一次。但編程不一樣,有時候一個程序員寫了一天的代碼,急得滿頭大汗,但開發進度未必就有所進展,有時候甚至還會倒退。軟件編程是一個亦虛亦實的世界,有時候你搞不清一段代碼為什么好用,有時候也會詫異由那樣的代碼構成的軟件也能跑起來,正如下面這張圖片中所示:

軟件中有鬼

軟件中有鬼

  最后,說一下跟程序員打交道的一些注意事項。程序員因為整天和編程邏輯打交道,所以對因果關系特別敏感。如果你的話語的因果關系不是很明確,這會讓他們感到疑惑,如果你的話語的因果關系不完整,這會讓他們辦錯事。如果你的話中有if,最好后面用then做結束,或者用else給出選擇,主語要明晰。如果不明晰,就會出現下圖中出現的事故:

程序員是這樣理解這個指示牌上的話的

程序員是這樣理解這個指示牌上的話的

  如果你是一個程序員,你會理解我說的話。

2014-07-14 15:27

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