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  寫完上篇文章《走自己的路,要讓別人說》之后,收到了很多讀者反饋,其中有一個讀者的問題是這樣的:

  「估計很多人要說喬幫主不圓滑了,關鍵是哪些事情可以妥協哪些必須要講原則,老板要你滲透對手系統,經理要你違反公司規定,公司要你參與偷稅漏稅,合作伙伴在做黑產,這個時候是要得罪人還是情商繼續高下去好呢?這才是大部分程序員面對的比較具體的問題。」

  正好我最近一直在和很多不同的人聊關于公司管理、創業方面的話題,關鍵詞基本上就是「魄力」、「領導力」、「捍衛原則」等。我見過的較為成功的 CEO,有的是偏執狂,有的則溫文爾雅,但無一不是很有魄力的人。

  比較極端的一位 CEO 朋友,是這么對他的下屬說的:「我不需要你們喜歡我,我們在一起只是因為要做一件有共同目標的事情,事業成功后(比如上市)我們都能得到應有的財富。因此我不會討好你們,我會很苛刻的對待你們,你們可以背后罵我,我也不會在意。」。這位朋友認為優秀的 CEO 都是暴君,他曾經對他最好的工程師說:「你們做出來的東西簡直是垃圾,重做!」兩個月后,他再讓工程師看看自己做的東西,比以前好太多了。是的,他就是這么殘暴的統治著他的員工,但他做的很成功。PS. 這位朋友不是喬幫主,也不是我杜撰的。

  另外一位朋友在我見過的所有創業者里也是最杰出的,但平日里溫文爾雅的他卻也曾經干過這樣的事情:有一次他的一位投資人不知道背著他搞了什么小動作,他非常生氣,跑到投資人面前去拍桌子,并威脅說如果你們再這么干,我就把你們的股份賣掉,有的是人排著隊要買。這么霸氣側漏的創業者其實我也是第一次見,后來他曾經問我:「你跟投資人拍過桌子沒有?有時候就得拍拍桌子。」我瞬間覺得不去跟投資人拍拍桌子都不好意思跟他打招呼了。其實跟投資人的關系不一定是要去拍桌子,但一定要有拍桌子的勇氣。

  說這兩個 CEO 的故事,不是說做 CEO 或創業就一定得有個壞脾氣,而是說在一些堅持原則的問題上,是不能夠妥協的,有些東西是一定需要去捍衛的,哪怕是爭得頭破血流。上篇文章里我提到的「情商」、「圓潤」并不是說做人要圓滑,我只是想說我觀察到的一個道理:「在一個共同協作的社會里,一個人是否能成功往往取決于他在別人眼中是什么樣子。」

  而有趣的是,一個耿直的人,往往能在他人的眼中得到較高的評價,而一個過于圓滑的人,往往會被打負分,認為此人不值得信任。所以圓滑絕對不是圓潤。

  某位在大公司做高管的朋友曾經對我說,他的老板之所以愿意支持他,其實根本不是因為老板懂他在堅持什么,而僅僅只是因為老板欣賞他那種堅持的態度。(因尺度太大,此處案例刪去 1000 字。)

  再講講我自己遇到的一件事情吧,挑一件尺度最小的說。

  因為公司戰略調整,有一次我把某一款收費產品的定價調高了 100 倍,這背后的含義是目標市場從個人站長群體調整到了企業市場(當然增值服務內容也不同了)。但很多老客戶卻顯然無法接受這樣的定價,因此一些老客戶開始流失,這種變化也是我們所預見到的。

  但是有一個老客戶卻非常有意思,他試用了市面上其他競爭對手的產品后,認為他們都達不到要求,就又跑回來了。但他只是個小站長,付費能力的上限也就是 1000 塊錢,對于我們調整后以萬為單位的報價根本無力承受,可他又確實喜歡我們的產品。于是那段時間他天天給我發微博私信,天天給客服打電話,希望能以老的價格繼續使用,搞的客服煩不勝煩。一開始我也不太有時間搭理他,就直接轉發給客服去處理,看能不能協商特殊處理一下。后來過了一個多月他還在給我發,我就有點好奇了,于是開始問是什么情況。

  后來得到的反饋是說這個客戶給的錢不多還特別麻煩,平時經常讓我們的客服干這干那的,服務他一個客戶相當于服務四五個客戶了,大量占用了客服的工作時間。我當時就有點生氣,于是義正言辭的問客戶的哪一個要求不在客服的工作范圍內,并要求以老的價格給客戶再續半年,急客戶之急。后來 CEO 也跑來問情況,我仍然堅持我的看法:一個能提很多意見的天使客戶,給產品帶來的價值不是用金錢能衡量的,有這樣的客戶是我們的幸福;而且對于一個老客戶,我們需要用感恩的心態來回報他們,這時候都不愿意拋棄我們的客戶,一定是最可貴的客戶。

  在我的一再堅持下,公司決定給客戶再以原價格續半年。這個客戶非常感激,后來一直主動發微博宣傳我們的產品,還說要給我寄些土特產過來,我婉拒了。其實我一直覺得只是堅持做了一件該做的事情而已。這件事情在當時哪怕阻力再大,哪怕面臨所有合伙人的反對,我也會堅持做下去,因為重視客戶價值是我所堅持的原則,如果沒有這樣的原則支撐,我都不知道這家公司存在的意義是什么了。

  魄力的背后,是勇氣。

  有些決定做出來,會面臨所有人的反對,會損害公司的財務收入,會傷害小伙伴們的感情,但為了堅持做正確的事情,卻不得不去做。我至今只要想起亞馬遜的 CEO 貝索斯那封寫給所有股東的信,說亞馬遜注重的是長期價值而非短期利益時,就不自覺的肅然起敬。事后的我們只是當故事看看罷了,但坐在那個位置要做出這樣的決定,必須有頂住一切的魄力和勇氣,這是只有世界一流 CEO 才能做出的決定。

  有一次我與一位朋友談關于他創業的事情,我建議他與他的老板去談一些很 tough 的條件。我知道他像很多技術人員一樣,臉皮很嫩,很多時候都不好意思開口談一些很 tough 的東西,尤其對象還是一位他內心尊敬的老板。但我很嚴肅的告訴他,想做一個 CEO,就必須有這樣的魄力,如果連這點勇氣都沒有,還是趁早死了這條心的好。

  有些原則,是一定要去捍衛的。

  (今日題圖:Rule,作者:MSM Soe)

2015-05-19 00:34

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