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App用戶流失的真相
App用戶流失的真相
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  隨著App數量的增多和應用商店入口的集中,當下單個App獲取用戶的難度越來越大,同時,獲得用戶的成本也越來越高。


  曾經一款App通過市場首發能獲得大量用戶,然而現在通過首發獲取的用戶數量卻是一降再降。在當今的移動互聯網環境中,很多APP不斷地開拓新的渠道資源,引進新的入口流量,從線下廣告、電視廣告、公交車身等。App的推廣所見的范圍越來越多,App的廣告無處不在。新的渠道渠道的不斷開拓也意味著App的中心入口效應正在遞減。所以在追逐目標的前提下,只好走向線下。


  其實,如果把獲取用戶的來源用入口來形容,把用戶流失的因素做為出口。很多App推廣者把80%的精力集中在用戶入口的引入。比如一個公司的推廣人員可能很多,而專門負責發現App問題的卻很少,有的也許就是一個客服。但是很多人不知道,出口問題能讓你的App丟失更多的用戶。


出口損失的App用戶數量很大


  筆者曾使用Testin應用質量管家對一款App進行測試發現,因為安裝卸載問題,就損失了18萬的用戶。在運行失敗方面,有4款機型運行失敗,導致損失的用戶達到554萬。如果把這兩個問題歸結為一類的話,就是兼容適配問題。而就一個兼容適配問題,導致損失的用戶總和為572萬,這個只是筆者測試148款機型的損失用戶數。572萬用戶,對于一個推廣App的開發者來說,需要每天的激活量保持5萬,將近4個月的時間才能達到這么多用戶,而現在能達到日激活5萬的App應該非常少,如果日激活為5萬用戶,那么一年就是近2000萬用戶,兩年就是4000千萬用戶,這樣量級的App在市場上不會超過100個,相對于300萬App應用來說,連萬分之一都不到。


  如果說筆者測試的這個APP還不足以說明問題的話,還可以拿一款知名的App來舉例說明。因為知名APP的適配應該是非常好的,可是測試后發現:測試機型為178款,安裝卸載失敗損失用戶為32萬,運行失敗損失97萬,損失用戶共計129萬。129萬用戶,對于一個知名App來說,每天5萬的激活量,也需要將近一個月的時間才能完成。如果每個用戶都是以當下2元一個cpa購買來的話,損失的現金是258萬人民幣。一個月258萬不是每個App推廣者都能花得起的,也不是每個推廣人員很輕松都能掙來的,如果每個推廣人員的月工資為1萬,那么258萬是一個推廣者干21年才能得到的報酬。所以說,App推廣中的用戶出口損失更為重要。


  對一款App來說,除了安裝卸載適配問題之外,還有更多的問題,比如啟動時間太長、響應太慢、太占用手機內存、手機流量耗用太快、影響電量消耗等性能問題,這些問題也會影響你的用戶。其中應用的十大問題如連接超時、閃退、卡頓、崩潰、黑白屏、網絡劫持、交互性能差、CPU使用率問題、內存泄露、不良接口等十大性能問題,這些問題也會讓你的用戶流失的更加嚴重。


挽回損失的用戶很容易


  筆者通過對大部分App進行測試的研究發現,導致安裝卸載失敗的一個主要原因


  是:INSTALL_FAILED_MISSING_FEATURE。而經過筆者向技術同事咨詢,這個問題的出現時因為攝影頭的問題導致的。解決此問題,只需要在添加一段代碼,注釋掉攝像頭功能即可。而添加這段代碼對于技術同學來說只是分分鐘鐘的事情,可就是這分分鐘的事就能幫助將近幾十萬的用戶。


  相對于安裝卸載問題來說,適配運行的問題會導致更多的用戶流失。經過testin云測的測試錯誤定位,發現在運行錯誤過程中,ADR和NDK的錯誤是比較多的。這種錯誤問題的出現是因為軟件工程師在代碼編寫過程中的邏輯不嚴密導致的,通過對代碼的檢測和糾正就可以解決。


  由此看來,通過技術手段解決App的質量本身的問題,還是非常容易的。這些技術手段可以間接的提高App的質量,從而堵住了用戶的出口損失,挽回了用戶。如果加上入口流量的引入,減少出口的流量損失,無形之中增加了App的用戶量。


  通過以上問題可以看出,App用戶流失的真正問題是質量問題導致的。在App的質量問題中,安裝卸載是第一步,安裝卸載的問題會影響App的轉化率。大家都知道,一個App在應用市場的下載量代表著這個App被下載的次數,但是這個次數還不等于激活數。在下載后,有大部分的用戶可能因為安裝問題使得App沒有被安裝上,如果一個軟件的下載轉化率超過50%的話,很多推廣人員都會睡著笑了。而實際情況中,很多質量問題導致了App的轉化率只有30%以下甚至更低,再加上后期的運行問題導致的用戶流失,一個App要想推廣至千萬用戶,基本是難上加難。


  所以說,扼住用戶流失的出口,擴大用戶流入的入口。在對App的推廣中,通過使用測試工具不斷的找出問題,修正錯誤,提高APP的質量,才能贏得源源不斷的用戶。


2015-08-23 08:41

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