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如何抓住七種不同的游戲用戶群體
如何抓住七種不同的游戲用戶群體
游戲葡萄     阅读简体中文版

游戲開發者如何最大化用戶群體的價值,獲取更高的利潤?TalkingData根據用戶的活躍和付費情況,將已有用戶分為七大類,分門別類地介紹了游戲開發者應該采用何種方式應對不同的用戶群體。


隨著移動游戲業的快速發展,游戲開發者獲取用戶的成本非常之高,怎樣收回用戶成本,讓用戶的價值利益最大化?


根據用戶的活躍和付費情況,將已有用戶分為:活躍用戶、深度活躍用戶、免費用戶、潛在付費用戶、付費用戶、高危流失用戶和沉默用戶。



為了維護這些用戶、減少流失率,運營人員采用運營策略、做各種運營活動來減少用戶流失,拉動收入。怎么利用好運營策略讓用戶產生最大的價值,是運營人員應該考慮的問題,下面分別介紹下怎么讓不同群體用戶產生最大的價值。


1.活躍用戶


活躍用戶就是指最近常登錄游戲的玩家,為了維護好這些客戶,運營常做以下幾種方案來減少用戶流失或拉升收入


1)通過連續登陸獎勵等誘惑,預防用戶流失,提高留存率


2)通過某日登錄送道具或者經驗雙倍等措施,誘導用戶打開游戲,提高活躍度


3)通過充值送道具或者返利等活動,誘使玩家充值


這些活動需要玩家關注才可以了解到,但是玩家總會因為一些原因錯過活動導致用戶參與感降低,比如:


1)活動內容在官網或者論壇等網站發布,查看不方便


2)在游戲內做活動,玩家只有登錄才能查看


3)玩家個人原因,因忙碌或忘記沒有及時登錄游戲


為了避免以上情況出現,我們可以在活動開始前,通過推送的方法讓玩家及時獲取信息,進入游戲查看公告。


2.深度活躍用戶


簡單的來說深度活躍用戶是連續多日登陸且游戲時間長的玩家,他們是為游戲創造活躍的主要貢獻者。這些用戶不想錯過游戲內的任何活動,除了可以通過推送功能提前提醒他們關注游戲活動內容外,還有以下幾種方法可以增強深度用戶的體驗感以及參與感:


1)限時運營活動


2)限時游戲內容


3)體力值已滿


4)軍團大戰



3.潛在付費用戶


潛在付費用戶就是曾經在各款游戲中有多次充值記錄,玩游戲喜歡付費的用戶。這類用戶是為游戲創造收入的主要來源,因此要在做收入活動的時候,推送消息刺激他們使之轉化為付費用戶:


1)商城道具促銷


2)充值返利


4.付費用戶


如我們了解到的二八原則,80%的收入來自己20%的玩家,維護好這些玩家,直接關系到游戲的收益。對于這些付費用戶,要做好用戶關懷,除了有客服、郵件等服務外,提前讓這些玩家了解游戲的動態,使之更有優越感:


1)游戲內容更新


2)充值活動


3)消費活動


4)新品道具上線


以上用戶,都是游戲的忠誠用戶,對于游戲的動態,可以通過推送讓玩家及時的了解,讓他們為游戲創造活躍或者收入等。


5.免費用戶


免費用戶即不付費的玩家。針對這類用戶,就是重在參與,提高游戲的活躍。


6.高危流失用戶


根據玩家產生的行為日志,發現一些玩家與大多數流失玩家流失前日志相似性很高,這些玩家就稱為高危流失用戶。對于即將流失的用戶,我們要采取激勵的手段,讓玩家重新對游戲產生興趣。


1)登錄獎勵


2)游戲更新新內容


3)新品道具上線


7.沉默用戶


連續N天不登錄的用戶,要想喚醒此類用戶,僅靠游戲內的活動、客服群以及論壇等已經不能在觸發玩家的游戲積極性。對這類玩家只能靠推送消息把內容送達到玩家,提醒玩家回歸游戲,一般推送的活動內容有:


1)登錄游戲送金幣或者NB道具


2)游戲更新新的內容


3)好友召喚


如果以上活動,已經無法挽回高危流失玩家和喚醒沉默用戶,可以通過交叉推廣的方式把這些用戶導量到其他游戲,也是讓其產生價值,收回用戶成本的方式。


交叉推廣的常見方式是在游戲內以廣告形式展示,玩家登錄游戲可以看到信息。對沉默用戶可以采用推送的方式,把游戲的鏈接推送給玩家,進而達到轉化的效果,使之產生價值。


推送雖然是讓用戶產生價值的有效方法,但是推送的時間也要符合玩家的游戲情況。


以下分別是某款游戲活躍玩家和付費玩家在各個時間段的活躍度,我們來看一下。


1.活躍玩家



從上圖可以看出,根據活躍度的曲線走向分析,我們可以在下午五點的時候,推送消息,這時即將有大量玩家進入游戲。


2.付費玩家



從上圖看出,付費玩家的游戲時段高峰期和活躍玩家是有差異的,付費玩家的高峰期在晚上10點-凌晨1點之間,我們可以在10點之前對付費玩家推送充值活動或者消費活動等。


因此,對不同的用戶群進行推送的時間也不同,在適當的時間對玩家推送消息,能夠達到促進通知玩家的作用,但時間選擇不當,勢必會打擾玩家休息或工作,致使玩家卸載游戲客戶端。


推送的消息達成后,通過以下指標可以去評估用戶在推送的觸發下是否產生價值:


1)用戶的抵達數和點擊量


2)用戶的活躍度


3)付費轉化率、收入


4)下載游戲的數量



如果不確定活動對用戶的吸引力,可以利用A/B Test功能對同一用戶群下發不同消息,然后通過數據對方案進行評估。例如:充值活動有三種方案:


  • 充值滿100贈送A道具


  • 充值滿300贈送B道具


  • 充值滿500贈送C道具



活動推送后,若點擊B活動的用戶量高,則表示B道具對玩家的吸引力大,以后可以做一些跟B道具相關的活動。


總而言之,推送是一種提高用戶活躍度,讓用戶價值最大化的手段,但是運用不當會產生反效果,正確的方式是:在適當的時間,給特定的用戶,推送特定的內容,做到“精準推送”,才能使之產生最大的價值,從而減少用戶流失、為游戲創造更高的收入。


2015-08-23 08:41

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