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移動APP常見的5種錯誤
移動APP常見的5種錯誤
互聯網er的早讀課     阅读简体中文版

移動互聯網帶來的眾多變化有目共睹,移動應用的繁榮當屬其中之一。Gartner的統計數據預測,預計到2016 年,全球App下載次數將達到3000億次。App正不斷改變著人們的生活,同時改變著世界,前進的腳步將變得更加迅速。App營銷的開發成本低,精準度高,用戶粘合性強,大到用以建立品牌形象的App,小到服務于具體活動的App,越來越多的品牌在營銷活動中重視App的開發和運用。


移動應用的確是一條與消費者快速對話的捷徑,而且是全方位的對話。無論是在工作,還是在跑步、閱讀,亦或是與朋友聚會、在微博上閑逛,App無所不在。移動互聯網使個體特性異常凸顯,營銷人員的一個小錯誤都可能導致用戶對App的無情拋棄。機遇和陷阱相生相息,Apptentive的CEO,Robi Ganguly概括出App開發中容易出現5種錯誤,并提出了中肯的建議。


錯誤1.沿用臺式電腦應用的傳統思路



很多移動產品只是臺式電腦版本的縮小版,兩者的功能完全一致,只不過是在更小的屏幕上運行。事實上,移動應用是一種能夠提供全然不同用戶體驗的媒介工具,因此我們應該以嶄新的思路去發掘它的潛能。


對于移動用戶來說,他們會無情地拋棄那些高度模仿臺式電腦應用的產品設計,他們可不會愿意在移動終端上進行復雜而費時的操作。移動應用必須是小而精的,聚焦于那些真正有用的功能,從某種意義上說這對產品設計師來說是省力的好事兒。


此外,移動應用為一些獨特而強大的功能提供了絕佳平臺。以各類App的定位功能為例,只要輕觸定位按鈕,附近的公交站、餐館、便利店、加油站等等相繼顯示在屏幕上,生活由此變得輕松智能。


你能做什么:

首先學會聚焦,將目標消費者的生活簡化,鎖定他們真正關心的領域以及對他們真正重要的事物。如果你已經在臺式終端上建立了網站或應用,那么請大刀闊斧地將紛繁的功能簡化。然后,了解用戶在使用臺式版產品時忽略的地方,為開發移動應用提供借鑒。


“字體游戲(The font game)”App是一款十分典型的移動應用設計,大規格的按鈕、美觀的視覺設計、主頁上只顯示核心功能,這些都是移動應用的特質。


錯誤2.缺少營銷策略的支持



制作一個App也許并不是難事,關鍵是如何讓目標受眾知道它的存在,主動進行下載。將App放入應用商城是最基本的推廣方式,但很多營銷人員卻忽略了為他們的App設定相匹配的主題、關鍵詞和描述,這些都是吸引用戶下載的敲門磚。一般來說,經歷了較差使用體驗的用戶喜歡在評論中大肆吐槽,而真心喜歡這款應用的用戶往往保持沉默。一條差評可能會讓你損失數千位潛在用戶,如何鼓勵用戶分享良好的體驗評價就顯得尤為重要。


利用現有的網站主頁推廣App是理所當然的思路,但其中也有諸多講究,重中之重是讓用戶快速找到下載通道。

Nordstrom開發了自己的App,但除非你翻遍整個網頁、打開所有鏈接,才會發現原來下載通道在網頁最底端不起眼的小角落。

Sephora的做法就明智得多,不僅設置了識別度高的應用商城logo,而且在每個頁面的底端都進行了提示。


你能做什么:

利用所有渠道讓用戶知曉你的App,動用一切現有資源開展App營銷,比如網站、郵件、社交網站主頁等。別忘了精心包裝你的App,為它量身打造主題、關鍵詞、功能描述和畫面預覽。同時,與第三方搜索工具的緊密合作將有效提高曝光度。


最后,確保關于App的評分和評論在總體上呈現正面狀態。克服用戶分享惰性的關鍵在于提醒和激勵,可以在App中內嵌提示程序。當用戶每完成一次交易、使用一次優惠券、完成一項任務時,系統及時提醒用戶進行分享和評價,并為積極評價的用戶提供獎勵。


錯誤3.用網頁版應用以一概全



App的開發過程遠比想象中復雜,制作各種適配版本就是一項艱巨任務。適配版本的耗時耗力讓很多開發者望而生畏,甚至試圖用網頁版應用進行簡化處理。用戶并不了解開發的艱辛,他們關注的是自身的使用體驗,他們會想方設法尋找到和自己手機最適配的App程序,而不會屈從于網頁版應用。


你能做什么:

如果條件允許,最佳方式就是為多種平臺開發相應的適配版本,這就需要強大的技術支撐。如果無法全面撒網,那就專注于最重要的平臺,同時這也是觀察App運作有效性、與用戶群體近距離交流的機會。


錯誤4.用戶回歸App是理所當然的事情



App生態圈的最棘手問題是保有率,對于絕大多數App,90%的用戶會在下載后的6個月內就進行卸載。用戶為什么會一直使用App,是因為構架出一個易于完成的游戲?還是因為提供了更加新奇有趣的功能?用戶重復使用應用程序的原因其實很簡單,那就是能夠持續為他們提供價值。從App開發的初始階段就應該認真思考:有什么能讓人們使用我的App超過5次?

你能做什么:

盡管App市場的競爭日趨激烈,幸運的是有很多辦法能夠有助解決保有率的難題,在此提供兩個小策略:


圍繞一個持續的、可再生的需求:這需要你深刻洞察用戶對App的使用需求,他們為什么使用,如何使用,以及何時使用。如果你無從回答這些問題,那么需要對目標消費者進行調研,可以是焦點小組討論,也可以是App使用模擬實驗。


創建參與機制與用戶重建聯系,推送最新訊息:你可以制造各種噱頭,吸引用戶積極融入App的參與互動,例如獨家內容、優惠信息。你也可以通過頻繁的更新提醒用戶關于App的最新訊息,包括內容的變化、功能的改進等,這樣做的意義更在于展示出你在完善產品上所作出的努力。


錯誤5.忽略與用戶的交流



移動互聯網的魅力在于個體信息化,重視個體需求與價值。從被安裝在移動設備上的那一刻開始,App就將伴隨用戶的每一天。這也意味著更多機會去聆聽用戶的心聲,用優質的服務與他們建立私人化關系。借助于雙向的互動交流,讓每一位App用戶都能感受到專屬于自己的“特殊禮遇”。


在使用過程中,用戶會遇到各式各樣的問題,他們需要及時的、有針對性的幫助。每當這個特殊時刻降臨,用戶會比以往任何時候都抱有更高的期待,一旦期望落空,心理落差感自然翻倍。而在移動應用市場中,互動交流的主要途徑就是應用商城中的評分和評論。缺少對話的空間,評論得不到反饋,不僅挫傷了用戶的積極性,更讓企業看起來不愿聆聽用戶的需求,不愿處理用戶反映的問題。


你能做什么:

在App內部構建互動渠道是個不錯的選擇,這將使用戶與App所有者的交流更便捷。在用戶前往應用商城發表吐槽評論之前,聽取他們的意見,解決他們的問題。如果沒有資源和精力去搭建內部互動體系,那么也應該找到能夠提供反饋機制、智能評分系統的第三方服務。這些附加服務的ROI是很客觀的,可以幫助“4R”的顯著增長(retention, ratings, reviews, research)。


讓用戶感受到被重視值得每一位營銷人為之努力,因為回報將遠大于付出。讓用戶融入其中,傾聽用戶需求,維護客戶關系,在一點一滴中培育忠實消費者。最后,他們會積極地給予反饋,為程序的完善獻計獻策,更會自發地向身邊好友進行推薦。

原文出處:blog.kissmetrics.com

2015-08-23 08:43

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