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案例   遇到「偽需求」,大爺們該怎么辦?
案例 遇到「偽需求」,大爺們該怎么辦?
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早讀課陌陌整理并編輯,轉載請注明出處。


問題是這樣的:



什么是「偽需求」?能否舉例說明?


我覺得這個問題應該更進一步修改為,如何辨別[偽需求]~

授人以魚(例子)不如授人以漁(方法)

辨別[偽需求]靠三點,問,想,看

問:問用戶(當然不是這個功能你需不需要之類的問)

想:收集、整理、解構、推理,充分展示你的產品feel

看:投入市場看效果

不過三個字太過抽象,主要是俺也木有能力把三個字細化,所以歡迎各位大大作答~

先上三碗栗子:



@王納米

@蘇杰

@馬力

一個男人要在三個女郎中選定一位作為結婚對象,他決定做一個測驗,以確定哪個才是最愛他的。

于是他給了每一位女郎五千元,并觀察她們如何處理這筆錢……


第一位女郎從頭到腳重新打扮,她到一家美容沙龍設計了新的發型,畫了美麗的妝,還買了新了首飾,為了那位男士把自己打扮的漂漂亮亮。 她告訴他:她所做的一切都是為了讓他覺得她更有吸引力,只因為她是如此深愛著他……男人非常感動。


第二位女郎采購了許多給那男士的禮物,她為他買了整套的高爾夫球球具,一些計算機的配件,還有一些昂貴的衣服 ..當她拿出這些禮物時,她告訴他之所以花這些錢買 禮物只因為她是如此地愛他。

男人也大為感動~


第三位女郎把錢投資到證卷市場,她賺了數倍于五千元的錢……然后把五千元還給那男 人,并將其余的錢開了一個兩人的聯名賬戶。 她告訴他:她希望為兩人的未來奠定經濟基礎,因為她是如此地愛他…… 當然,那男人再度大為感動~


他對三位女郎的處理方式考慮了很長的時間, 然后他決定了 ……娶其中胸部最大的女郎為妻!!


一個女人要在三個男人中選定一位作為結婚對象,她決定做一個測驗 于是她叫每個男人拿五千元出戶頭,并觀察他們如何處理這筆錢……


第一個男人把錢又存了起來 他告訴她 , 他是個顧家的男人絕不私自花費一分錢 ; 女人非常感動~

第二個男人把錢買了鉆石戒指向她求婚; 他告訴她 , 他所有的錢都只為她一個人花 ; 女人大為感動~

第三個男人把錢買了好多東西孝敬了丈母娘, 他告訴她 , 他愛她包括她的家人 . 女人相當感動~

她對他們三人很難決斷, 苦苦思考了很長時間 ,最后決定 : 她決定嫁給他們中最有錢的!


看完例子來干貨:



@馬力

不要聽用戶說的去做,找出他們的問題是什么。

偽需求往往是表面上的需求,而不是用戶真正的痛點。好的用戶研究,需要洞察用戶表象背后的真實痛點。


@蘇杰

應該如何避免被“偽需求”坑?


1. 需求采集階段,各種方法要靈活應用——比如“不但要聽用戶怎么說,還要看用戶怎么做”,雖然放在這里有點猥瑣?

2. 需求轉化階段(用戶需求-->產品功能),不能直接照著用戶說的做,而要分析用戶的目標,這得靠領域知識和對目標用戶的理解;

3. 產品概念驗證,自認為想清楚了新功能,在動手開發前,再找幾個用戶溝通一下吧,注意方式方法,比如你可以問——如果我們這里有自習室,你會推薦同學來學習么?

4. 新功能上線時,多用用灰度測試,大爺,不要一下子把整個賓館都改了嘛,先改個一兩間,看看市場反饋好不?


人人都愛出主意,所以,偽需求的最常態就是“用戶提出的解決方案”,而本例中“用戶為了掩蓋真實目的而欺騙”的反倒不是很多,作為產品經理,處理方法類似,都需要找個這個方案背后要解決的問題,然后給出自己的方案。


@賈政經

“偽需求”是基于真實需求的業余表達。

需求就像璞玉,需要打磨。


偽需求就是那看上去像石頭的東西。不經打磨就不會發現它是美玉,所以怎么做都是錯。

所謂解構,就是打磨的過程。


來一碗陳年老母雞湯:

有一個島上所有的人都不穿鞋。現在島上有一個“產品經理”,他是該設計出一種鞋子來獲得大賣,還是斷定鞋子賣不出去所以找別的方向?

這面臨著兩種情況:


第一種情況,小島居民都住在海灘邊,鞋子容易進沙子(也可以是任何某種原因),所以赤腳方便,所以“鞋子”在正常人看來是一種偽需求。

但經過分析,發現這里的人民的真實需求不是“赤腳”,而是“舒適”。于是類似涼鞋,或者不容易積沙的鞋子,就很可能大賣。在這里,“赤腳”就是偽需求,而“舒適地步行”才是真實需求。


另一種情況,這個島上的人確實沒見過鞋子,不知道鞋子有多好。

那么在這種情況下,隨便設計一種鞋子,因為新奇夠酷,也有可能大賣。


上述兩個都是賣鞋子,但卻是兩種情況,請仔細體會。

一般來說,任何“產品經理覺得有用”,但市場反饋不好的“需求”,只有一種可能——那就是這個需求并未解構到最本質的情況,而非這個需求不存在。


另一碗雞湯是“用戶需要一匹更快的馬”。


二逼產品經理會去養殖各種各樣的馬,挑出最快的品種大規模繁殖然后推向市場;而福特造出了一輛車子。

不是說“用戶需要一匹更快的馬”是偽需求,恰恰這是巨大的真實需求,但需要放在發展趨勢中理解這個需求。


從福特的這碗雞湯中真正應該喝到的是——當面對日益膨脹的大眾需求的時候,面對技術革命,產品改良是杯水車薪。而如果沒有革命性的汽車,更快的馬當然一定會暢銷!


iPhone的故事也是這樣:用戶需要更好的手機,如果iPhone造不出來,更“磚”的諾基亞一定會大賣。

當然,這也有特殊情況——如果你面對的是奢侈品市場,福特的車子弱爆了——你得給他們一批金碧輝煌的馬車。


總結來說,世上要么“無需求”,要么“有需求”,沒有“偽需求”。

需求理解的不對(拉屎拉不出)不能怪需求是“偽”的(馬桶沒吸力)。


“人人都可以發現偽需求,但是把偽需求變現為商業產品,才是職業的產品經理,所以,并非人人都是產品經理”(哎呀,這是私貨,請視而不見……)


來源:知乎

2015-08-23 08:44

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