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案例   如何說服設計師去修改他自認為很滿意的設計?
案例 如何說服設計師去修改他自認為很滿意的設計?
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這是@馬力 在知乎上的回答。設計師對于自己的作品都會自我感覺良好的心理,對于修改意見往往都有抵觸的心理,但為了作品的完美又必須進行修改。作為團隊中的一員,如何才能優雅的和設計師溝通呢?


在創新工場,某次和開復聚餐時,大家聊到設計師通常面臨的挑戰,開復說:“最大的問題是用戶體驗是一個人人都認為自己能勝任和做好的工作,但實際上卻不是這樣。”對于這個說法我深以為然。


在這里我想從設計師的角度來說這個問題,舉四個親身經歷的故事,分別發生在IBM、創新工場和我現在的公司,分別是設計師 VS 工程師/老板、設計師同行、團隊里的其他成員,以及作為管理者和團隊中的設計師協作。


故事1:設計師 VS 工程師/老板

某次大老板(美國人,睿智的工程師,現在已經是VP,高出我們幾層級別)和我們開會,本來只是大概說一下我們新產品的設計,但是老板突然看到一個很細節的設計,只是幾個圖標在界面上的位置問題,一下子很感興趣,非常非常執著的堅持要我們按照他的想法做。但是根據我們的研究,如果按照他的想法做,會大大增加用戶操作時犯錯誤的可能,于是我們拒絕了。


從那天開始,每次我們一開會老板都要提出這個問題(當然我理解這是他作為工程師的個人愛好,他本人作為老板是非常開明的),每次我們都拒絕,如此往復。在IBM其實大家平時和他這個級別的老板交流的機會很有限,但是他那時看見我們就找過來.... 我們就想跑掉。有次老板開玩笑說:“你們至少要讓你們的老板感到高興吧...”


這個過程中,我也在思考他最終的目標是什么?老板的具體指示僅僅是達到這個目標的一種可能性,回到根本的目標,更好的解決問題,這會讓大家的立場重新統一起來,而不是單純的遵從或者反對。最終我明確了他的目標是什么,然后提出了一個同樣能夠實現這個目標的方案,和之前的設計不同,但是又避免了按照他的想法去做可能存在的風險,并且順便和老板探討了一下我們的設計哲學,“和平”解決了本次爭端。


通過這次事件,我的想法是,作為一個設計師,一個本領域的專業人員,你的老板雇傭你不是為了在他沒精力做設計時幫他分担工作,而是真正的發揮你的專業能力和專業判斷。要想找一個聽話的員工很容易,而你的價值恰恰體現在你的專業,體現在你能幫他/團隊完成目標上,而不是應聲辦事。


首先要確保自己的專業素養,確定自己在設計中有充分的思考,并且完全理解反對者的立場,明確總體的目標。然后如果確信這個設計還是正確的,就堅持吧!


無論在討論中是什么樣的觀點,我們的價值立場始終應該是相同的,大家都想做正確的事情,而我們的努力,就是以自己的專業素養確保正確的決策,而不是表現的聽話。


故事2:設計師 VS 同行

有一次,我們做了一個比較大的設計,會影響到產品線其他產品的交互設計,但是我們整個產品集團的美國設計總監看后有不同的意見,他傾向于另外一種交互設計的思路。實際上同樣作為設計師,我也很理解他的想法,也有一定道理,但是一方面當時我以最快的速度做了可用性測試,做了兩個對照的原型廣泛的收集意見,然后我得到的信息是用戶還是會相對比較接受我原來的方案;另一方面如果此時改變設計會導致我們中國這邊的工作延誤很多。于是我堅持了....


開始的那段時間就像一場戰爭一樣,一封郵件長過一封,和這個產品有關系的級別高一點的同事都在看著兩邊對壘,互不相讓。然后我們的設計總監指派產品線的首席設計師——一位有二、三十年設計經驗的設計師和另一個高級設計師,作為他的代表,而我和我們中國這邊的開發經理(感謝她是支持我的)作為另一方,在一周的時間內,我們每天開一兩個小時電話會議,互相表明立場,澄清分歧,散會后趕快做方案,做調查,每天都在討價還價,既爭鋒相對,又互相開玩笑。每天老外同事先學一句中文給我們聽(她女兒在學校里學了中文,回到家就教她),然后我們再開始“戰斗” ^_^


最終的結果我們都很滿意,因為我們彼此都非常充分的理解了對方,并且我們共同合作,將最早的設計方案里一些問題剔除出去,又將新的好的想法加入進來。即使我自己有的觀點被否定,但看到大家一起得出一個更精彩的想法,那種興奮難以名狀。一直到現在,我和這些設計師的私人關系都很好,設計的分歧讓我們彼此更親近而不是疏遠。


建立在專業立場上的討論/爭論往往更容易得到最終皆大歡喜的結果,職位和資歷都是浮云。


對于設計師來說,職位和資歷并不意味著正確的設計。你可以是總監,可以有幾十年經驗,但是另一個設計師天天對著這個系統,不斷考慮這一方面的問題,掌握的信息量也許比你多很多,而你可能僅僅只是看到了一個點,而非整體系統。身處一線往往更了解問題,當然有時也會當局者迷。最終積極的、雙向的溝通會讓大家都受益。


故事3:設計師 VS 團隊里的其他成員

2010年初,剛剛確定要去創新工場,還沒正式入職時,跑到辦公室,大家恰巧在討論某個比較重要的設計。說實話由于沒有參加之前的討論,我們對設計的背景了解還不全面,但是根據自己的經驗,覺得當前這個設計可能會有問題,于是表達了不同的看法。因為這個設計的討論時間已經比較長了,再有新的觀點摻合進來,大家會有一些不耐煩。


讓我特別感動的是開復立刻說:“看,他們有不同意見,我們應該給他們表達觀點的機會.....”,“說出你們的理由,當然因為決策的時間很緊,如果你們不能說服大家,我們就必須現在做出決定....” ,然后我們就參與到這個設計的討論中。最后無論結果是什么,我們都非常認同開復做事的風格和對團隊的態度。


任何設計都無法讓所有人滿意,但是討論和表達的過程卻可以讓所有人滿意。


我們最終必須在有限的信息和時間內做出決定,誰也不能保證自己的思路一定是100%正確的。在這個基礎上,給每個人機會來表達觀點,互相了解,這個過程對于團隊的價值,很多時候可能不亞于這個決策本身帶來的價值。


對于創業團隊,往往有巨大的時間壓力,這樣討論的過程也很有益,因為團隊成員的“參與感”本身就是非常重要的體驗。充分討論,但是要有截止的時間點,之后必須做出決策。至于如何決策,每個團隊都會有自己的特點,例如共同商量出一個方案,或者在大家無法達成一致的情況下,信賴一個有經驗的人,或者具體負責這項工作的人,來快速做出決策。


現在我需要帶領一個由用戶研究員、產品經理、設計師和工程師共同組成的團隊,更加深切的感受到了“參與感”的重要性。不同的角色、不同的知識背景,大家對問題的看法往往是在不同角度上的。尊重每一個人,在價值觀一致的基礎上,信賴每個人的專業能力,聚焦在問題本身,是我在這方面最深的體會。


故事4:作為管理者和團隊中的設計師協作

在我們的公司(一個⎡設計⎦+⎡技術⎦團隊),一位界面視覺設計師伙伴花費很大精力做出一個設計,經過幾輪修改,大家覺得還可以,客戶方面也覺得滿意了。但是我個人認為還是有所欠缺,缺少那種“眼前一亮”的感覺。我和伙伴們有句玩笑話:“要么眼前一亮,要么眼前一黑”。


我會對伙伴說:“我的職責是幫忙從旁觀者的角度、模擬用戶的視角找出問題,‘不識廬山真面目,只緣身在此山中’,如果真讓我去做你的工作,我畫出來的圖標可能要比你差很多......”。即使客戶滿意了也沒有用,我們要滿足的是最終的用戶,幫助客戶實現他們的目標,而不僅僅是討客戶一時的歡心。


這個先前大家基本滿意的設計,在被我挑出各種看起來明確的問題后,大家又坐到一起反復修改和討論,各種試錯,螺旋式的上升,最終,得出了一個非常理想的效果。這時我壞壞的說:“把以前那版設計和新的設計放到一起展示,留作紀念吧”,我們的設計師開玩笑:“絕對不給你們看以前的,看不下去,我都刪掉了......”。


我提意見的方式就是盡可能說出具體一些的點,例如“這個界面主次不夠突出,重點元素沒有強調出來”、“沒有引導用戶的視線”、“光影的效果有問題”,當然,對初級設計師經常會說“這兩個控件沒對齊,扣3分 ^_^ ......” 同時,我也會不斷的問 “你覺得呢?” 我會非常小心不讓自己細節的建議直接去指導設計師設計,限制他們解決問題的回旋余地,僅僅是一起明確問題,再由設計師來解決問題,而我要做的最多不過是協助提供一些可能性。“要是一絲不茍的聽我的,你就錯了......”


類似“我喜歡如何如何”、“我說不出道理,但就是感覺如何如何”之類的意見,往往缺乏建設性,幾乎必然會導致分歧。因為每個人的主觀感受都不相同,你不喜歡的,不代表設計師不喜歡,更不代表最終用戶不喜歡。實際上視覺設計也可以被理性的分析,顏色的對比、信息優先級和視覺優先級的對應、用戶的操作流程和視覺軌跡引導等等,這些都有很多規律可尋。如果你是對整個產品負責的產品經理或管理人員,需要對這方面有更專業的了解,而不是僅憑自己的直覺。特別要強調的是,這并不需要你有美術的基礎,每個人都可以學習。只要有心去學和去總結,很簡單的。


積累自己對視覺設計更理性和專業的理解,對設計師提出更具體明確的問題和意見,并且給設計師留出足夠的空間,往往會得出更好的設計。這同樣適用于和團隊中其他成員的協作。


在這個過程中,積累自己的人品(信譽)也很重要。如果你每次的問題都沒挑準,每次都出餿主意,最終得不出好的設計,如此反復幾次,以后大家都會覺得你不靠譜,合作的效果也會大打折扣。如果你有多次成功案例,或者有喬布斯式的光環,當大家無法做出一致的判斷時,設計師就會信賴你的判斷。


更多回答:知乎

2015-08-23 08:44

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