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人人都是運營經理:一位運營大牛的內心獨白!
人人都是運營經理:一位運營大牛的內心獨白!
互聯網er的早讀課     阅读简体中文版



作者:韓利(公眾號:coo108)
來源:姑婆那些事兒(公眾號:gupo520)


一,運營人的定位


小芳來面試運營經理崗。


我問:你說說看,運營經理日常都在做什么呢?


小芳猶豫再三,秀眉一蹙:斗地主?


真是村里有個姑娘叫小芳。我想,斗地主和做運營有啥關系呢。后來才知道,原來小芳做運營專員的時候每次上WC路過他的運營經理的座位時都窺見他在斗地主玩游戲。


哈哈,又是一個奇才。


其實,我們多么希望高層能夠多抽出一些時間來斗斗地主,打打麻將呀。


我們可以設想一下這樣的場景:當我們把寫好的方案放在高層的桌上,高層大手一揮:去去去,別來煩我,我忙著呢!一邊說話,眼睛都不抬,然后在電腦上直接出了個拖拉機。


順著這個思路考慮下去,真是挺稀奇的。周宏橋一本《就這么做產品》一舉打響了產品經理南昌起義的第一槍;蘇杰斜刀一砍,出了招“人人都是產品經理”,劈下了0-3歲的產品市場。自此之后,產品領域大牛云起。


運營就顯的落寞了。每次經過中關村,看到那座外墻被抹上一層青色涂料的高樓,就會想起《孽海花》中的青樓。


而我正要想當一個名副其實的嫖客時,斜插里跑出一群珠光寶氣的產品經理,我低眉一看自己的屌絲裝束,再斜眼一瞄胡同里破舊的足療按摩,瞬間找到了自己的定位。

二,運營人的未來


事實上,運營人一直在糾結于自己的未來:是繼續過社會主義日子,還是溫柔扭身,提前邁進共產國際。拿我來說,我本來對色情事業有著高屋建瓴的眼光。


川濱奈美、堤莎也加、町田梨乃、二階堂仁美、飯島愛、飯田夏帆、飯冢友子、芳本葉月、岡崎結由、岡田麗奈、高木萌美、高田禮子、高原流美、宮本真美…都是我的偶像。如果我從事了這個行業,如今估計也是老鴇級別的人物了。可是偏偏碰上了干癟的運營差當,本來只是權宜之計,賺口飯吃。沒想到長此以往的ctrl+c ctrl+v(cv工程師),使我淪為運營,并無以復加的愛上了這個充滿人間煙火氣息的崗位。色情從此再無路標。


本想著就此混個江湖響頭。偏偏天不遂人愿,6年時間毫無建樹。有時候想,我是不是也要舍骨尋肉,殺個回馬槍。可是,青春已不再。人老珠黃將了一軍,攪亂一池春水。


所以有時霸王上硬弓,偶爾在我的微信號coo108上自我安慰下。


曾經跟朋友調侃說:我在互聯網圈工作這6年,換了四個單位運營過不下10款產品,但是從來沒有后悔跳槽過。為什么呢?因為這4個單位沒有一個成功做上市的。阿里上市的那天,單位好多從阿里出走的同事痛徹肺腑,我反而有一種平衡感。呵呵,嫉妒心昭然若揭。


三,運營人的心酸


運營做的久了,其實是有負罪感的。特別是如今人人都是網絡寫手的時代。編輯崗位順勢變味,原創不再是重點,整合成為趨勢。


草根氣息的濃郁使得那些有著互聯網思維的個人大號們異軍突起。他們從個人興趣出發,在自身擅長的領域長袖善舞。他們會琢磨數據,琢磨人性,或者說他們其實什么都沒做,就是憑著自己的悟性,跟著感覺走。他們欠缺互聯網公司那套追求精益求精的技能,卻誤打誤撞的迎合了大眾的需求。


我最近忽然發現:微信號上同樣的主題,一群人運營的微信卻不如一個人運營的微信號來的效果突出。公司的微信號一般受囿于公司品牌,做什么都想著唯美的設計,突出的文案,發布的時間點等細節,對于草根來說,這些非我所長,如何脫穎而出。


于是,他們搶占最熱話題,最佳時間點就足夠了,至于內容,他們具有屌絲的感覺,隨便整合一下,閱讀數和轉發數就來了。所以我們經常會有這樣的感覺:看到一個草根大號的文章后,覺得某某公司應該也需要做呢!果不期然,過了兩天,一份帶著濃郁的原創氣息的文章出來了,結果閱者寥寥。


四,運營團隊的管理思路


由此引申出一個話題:運營團隊到底需不需要管理。


一談到管理,70后、80后的眼睛就亮了。而90后嗤之以鼻:管你妹呀!互聯網公司是創新的,沒有管理就是最好的管理。我把這話跟一個運營總監分享,他當即震怒,使出一招鳳凰展翅:我們需要從管理要效益。


我也反思了,如果非要提管理,我覺得應該把流程化為重心的管理換個思路:調動積極性上。

五,運營經理的五項核心技能


一,打造傳播渠道和傳播節點


互聯網時代,最悲催的其實是這樣一部分人:創意點子層出不窮,文章寫作灑脫蕭放。可是就是難以形成爆發式的流行。


為什么呢?因為缺少傳播節點,你的粉絲只有區區幾百。而另一個大號粉絲,把你的內容原封不動的照搬過來,卻能達到意想不到的效果。什么原因,大號的粉絲基數高呀。


他們的第一批用戶往往是“非常規”手段獲得,可是就成了。然后他們開始做傳播節點的生意。互聯網時代,渠道依然不可或缺。


我曾經畫了兩幅互聯網產品運營知識一網打盡信息圖,從自己的微博上發出去,一絲漣漪也沒擊出。忽然一天,我發現在微博上我的圖被轉發了2W多次,原來一個草根大號直接拿去發到了他自己的微博上,一下形成了粉絲蜂擁轉發的盛況。后來,又被某知名電商以視覺出品為由設計了一幅美輪美奐的運營知識信息圖。


所以,小智憑創,大智靠抄的時代,渠道不可或缺。給那些依然堅持原創的人一個提醒:在社會化時代,原創之余,注意一下渠道,也就是粉絲基數的打造,或者想想如何能利用這些大號做個人品牌影響力的傳播節點。企業又何嘗不是呢:與其在那里日日夜夜開會頭腦風暴內容如何策劃,如何設計,如何寫文案,不如抽出點時間想想如何用最少的成本捕獲最大的粉絲基數來的實在。


二,迎合用戶需求


有一些真正運營牛逼的大號,其實他們也不是照搬內容,他們深諳運營之道,在照搬之余,懂的用戶需求,做了運營的事。


比如把一篇2000字的內容改編成800字、給800字的內容配上適合文章的圖片、視頻等,甚至于更細心的運營會給文章寫上100字的簡略導讀。


三,實時監控,唯快不破


看過一本小說,說是一個出版商策劃了一本書叫《我的岳父孫悟空》,瞬間火爆。另一個出版商一看,立即聯系寫手,說你馬上寫一本《我的岳父豬八戒》,這位寫手是個神人,果然連夜編了出來。前后不到24小時。然后出版商通過手段將這本書和《我的岳父孫悟空》列在一起,也火的一塌糊涂。我曾經也編過地攤書,一般是一個月編一本,而真正的寫手練就的不是寫作能力,而是整合能力,抑或是書籍架構能力。一本書,只要目錄打好,其實已8成熟。這在2000年之前是不可想象的,現在卻手到擒來成為現實。


這就是一個運營能力:快!快速反應,并實時監控。


四,寫文案


這又引出一個運營者最不愿意面對的一項工作:寫方案。因為攤子大了,需要管理。


我們要做一個用戶運營行動,你要把你的目標群體、為什么要做這次行動,做了之后對品牌、對關鍵業務指標有何影響等都寫在文案中。其實,這適合年度、半年度的運營策略,卻不太適合“快”:快速試錯、快速迭代的需求。


有的運營人員一聽到領導讓他出個運營方案頭就大,完全沒有什么可寫的。于是,為了湊字數,生搬硬套的去尋求一些內容填充進來,然后交給領導,領導再正襟危坐的考證一番,最后得出結論,這個不做。一個回合,一周過去了,有這個時間,應該已經能試錯一個回合了。沒準成了呢。


五,平衡和領導的關系


身為運營的你,有多久沒有嘗到領導笑容的味道了。這其實是個嚴肅的話題!你的積極性在領導的淫威之下膽戰心驚。變的不再具有創意。一切看領導眼色行事。領導未行我先行,看看道路平不平。你會發現,面試時說的那些可以讓你大展宏圖的話都成了一縷青煙。


領導招的不是一個創造性的你,而是一個能夠體察領導心情,按領導的懿旨行事的工具。


于是,你痛徹肺腑之余只能慨嘆:人在江湖,身不由己。其實大可不必,你應該自信:沒有我擺不平的事。包括領導。你要相信,你在第一線撲騰,你離用戶最近,親眼所見之事,往往勝過領導腦海所想。所以想辦法去擺平你的領導吧。不要怕當出頭鳥,被槍打下來的,往往是那些在領導面前馬首是瞻,背地里天天不務正業的。待到秋來九月八,我花開后百花殺。沖天香陣透長安,滿城盡帶黃金甲。


順道也對高層們說一句話:與其讓手下變聰明,不如先讓自己變簡單。因為,簡單方能被貫徹。


六,人人都是運營經理


人擠人的地鐵上,我低聲問了一句,"你聽說過安利嗎?"果然那姑娘二話沒說,站起來就走了,我就這么輕松愉快地找到了座位……沒辦法,總有些人有"不能承受的生命之重"。看,多么機智,你是不是被他的機智打敗了。


做運營,真的需要機智。


最近單位是淡季,所以工作重心轉為社會化網絡的內容運營。這可苦了當時做字典運營的同事了。一天的時間,硬是沒有憋出來,后來好容易寫了一篇,也是整片文章充斥著官話套話,沒有靈性。


于是,我就給他們支了一招:抄。一般初入編輯江湖,第一招就是模仿。這是一種工作方法,不存在正義與邪惡。模仿可以給你思路,讓你真的融入你的角色中。模仿的多了,還真就有了自己的獨特體位。有人會說,韓利,你腦子進水了嗎?其實恰恰是我腦子漲潮了。這么多年,我一直在抄襲中成長,偶爾被抄襲也一笑置之。這可能就是一種機智。在文章“做運營,面子不值什么錢”中,我說過我一直在思考怎么讓這六年的運營經驗能濃縮成2年時間就能積累。我似乎找到了答案:模仿中思考并進步。哇,逼格滿分。


“知道國足要比賽,我又默默點開了淘寶彩票”,看到這句話時,我呵呵了。的確,把握大勢至關重要。運營這個職類在整個互聯網圈的大勢是什么呢?第一體感是運營時代真的不遠了。新瓶裝舊酒的時代,運營成為第一生產力。概念時代依然延續,產品經理正有落潮之象,技術是綿遠流長,只有運營,才是產品制勝的關鍵。未來兩年內,運營不再養在深閨人未識,必將集三千寵愛于一身。


在一個互聯網公司內,市場有可能被納入運營的共榮圈中。產品和技術將淪為運營支持。到那時,運營真的就從“如花”時代邁入“笑靨如花”跨時代了。到那時,我們喝著LV牛奶,配著菲拉格慕咸菜加一只coach雞蛋,泡一杯法拉利咖啡,晚上炒一盤香噴噴的梵克雅寶香腸,煮一碗路易威登方便面,睡前再來一杯意大利B&B助眠水!這才是人生!而不是像現在:一邊泡著復方板藍根顆粒,一邊登著旁邊的燒餅,邊吃邊哭。


其實,人人都是產品經理的時代已經終結。個個都是自己的運營經理。你的職場路,是靠你自己運營出來的。


所以,再不努力,老鴇都當不上了。



2015-08-23 08:45

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