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從苦逼到niubility,運營的最高境界——情感運營
從苦逼到niubility,運營的最高境界——情感運營
鳥哥筆記     阅读简体中文版

寫在開頭,我還是會堅持這個觀點,運營是一個極其苦逼的工作,相信很多做過的人都有這個體會,很多人因此也選擇了轉行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領導公司質疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理......根本不算做過運營。

任何方法論永遠是方法論,放在實際工作中可能并不適用,說一千道一萬,不如自己親自去體驗!

坦白講,我的確做的還不夠好,我也不會回避。我不是“神”,只是經歷過于復雜,只是覺得我真的很用心做了很多年,做了一點實實在在的事,我知道很多人并不一定看的上,但我在其中找到了一些門路,我并不是個只知悶頭做事的人。國內對于運營這塊還沒有系統化、標準化的教程可供參考,我只是希望我總結、悟出來的一些道理、一些方法,能夠給看到我的文章的人一些啟示。
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感情運營有三個前提:
感情運營的前提1:你必須熱愛自己的工作。把興趣融于工作,才能發揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋,大家都懂。但最難的是,你是否能夠一直堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪,跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業?我曾對我帶過的人說,你在一個公司的價值,絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的,而應該以倍數計算,這才是你應該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”,如果不喜歡,那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經驗的黃金時期,30歲之后,有多少人還能虛心請教、深入一線?所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去,曾經的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點,那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說,興趣也是可以慢慢發掘甚至改變的。以我的親身經歷為例,許多許多年前,我曾經一直想去騰訊做個體育編輯,理由很簡單也很幼稚,我喜歡NBA,我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區,雖然論壇我玩了很多年,從網易校友錄玩到chinaren,我卻不是玩貓撲的,去了貓撲之后,它改變了我,網友感化了我,工作感化了我。

感情運營的前提2:認清和正視自我

我們為什么努力工作?無非是讓自己未來的簡歷上,每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。

我們為什么要學會“忍”?因為要把這個字變成“韌”。

我們為什么要學習和積累經驗?因為自己還做的不夠好,學海無涯,山外有山,人外有人。

你選擇一個公司,選擇一份工作,問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了,那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2-3年的人,都會說:工作2-3年是一個心理浮動期,你可能認為自己積累的不錯了,很多人甚至覺得自己都可以去創業了,其實不然。其實你還遠遠不夠,這個時候你應該去一個公司,好好沉淀3-4年,哪怕這個公司再爛,你需要好好、系統化地熟悉下一個行業,讓自己經歷一個和公司共同成長的過程。

感情運營的前提3:學會感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

我的啟蒙恩師,把我帶進了互聯網,姓趙,17歲東北師范和河北美院的雙學位畢業,帶我時他32歲,當了9年老師,做了6年互聯網。我從他身上,讀懂了做好工作的必要條件:無怨無悔、勤奮、付出。

現在網上負能量太多,很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好,其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的,不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司,最起碼一點:給你薪水,讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶,懂得這點,你就知道用戶運營的基本出發點,其實是出于對用戶的尊重需要,這樣你就學會了換位思考。
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二、感情運營需要讓自己的思維經歷幾個轉變:


1、一顆不滿足的心


永遠不要覺得自己做的很完美了,盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點點,日積月累,你和他的差距將不是一倍、兩倍,因為這和財富的積累一個道理,有錢的永遠越有錢。等人家打通了韌通二脈,你如何還能追的上?

永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了,如果你有條件學習更多的東西,那就趁機會多學點,給自己創造機會。比如你是個編輯,你完全可以學習運營,可以學到產品相關的一些知識。其突破點,就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區的基本邏輯、功能、,加上你的基礎底子和對社區的理解,你是完全有可能往產品人員過渡的。如果知道這些,你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經做過編輯,也經歷過思維僵化的過程。每天做重復的事,思維成了定式,我花了三個月時間才轉變過來。

當你每天都做同樣事情的時候,你需要警惕了。也許你腦子已經鈍了!這很可怕。

讓自己思維不僵化的方法很簡單:每天逼自己做一些不同的事情,開拓下思維。我成長最快的階段,是09年負責貼貼的時候,其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己,研究無線,做seo的工作,做微博等等第三方平臺的事情,而這些,根本不屬于我kpi的范疇。所以最終,運營工作的所有環節,我全部經歷了一遍。

最小的,你可以把平時的每一項工作,哪怕發一個帖子,也努力做到比別人多想一小步,這樣日積月累也很可怕。

3、學會讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提,熟能生巧。再者思維上,你也要努力這么想,讓工作簡單,絕對不等于偷機取巧,而是要學會節省時間。工作是取巧不得的,思維決定行動。

節省時間用來干什么?用來學習更多的知識、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細碎、很復雜,涉及的東西太多,又得花時間,而且,短期還不容易見效,這也是很多公司忽視運營的原因。所以,耐性不好的人做不到優秀,對運營沒耐性的公司做不好運營這一環。

工作變得簡單,有個很有效的辦法,就是學會總結歸納,把基本的運營工作變的流程化(但不是所有運營工作都可以流程化的)。比如用戶運營、活動運營、內容運營等的細分工作,都可以形成一個流程的。
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感情運營需要懂得幾個原則:
1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

比如版塊運營,需要重點運營最核心的版塊。用戶運營,需要維護塔尖的用戶。工作時間分配,需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營,要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內容上。工作匯報,需要先總結出你做的最主要工作(領導很忙,一般不會看全部郵件的)。

關鍵一點,你能否把二八原則用到極致,這才是差別最大的。你往深了想下,就會知道,運營的每個環節,都是可以再繼續細分的,這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做,就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎的一環就是用戶運營,最難的一環也是用戶運營。用戶至上、用戶為王,很多人從來都知道,從來掛在嘴邊,做的時候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連聊天都沒聊過的人,是沒資格談運營的。很多產品型的公司,核心需求都來自調研,這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶,調研的結果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了,我上篇文章里有提到過。冰山以前的東西最難積累,你得花幾年,甚至要一生一直積累,但是不能不積累。

4、換位思考

這點其實比較難,不過關鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題,換一個角度,自然就明朗了。

用戶為什么來你這里,現在可用的工具那么多?選擇來你這里玩,至少說明對你還沒失望,那么,你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運營,其實就好比管理一家公司。你就是ceo,想做的最好,是需要負責足夠感情的。

所有用戶團隊的管理,或者用戶工具的運營,都是需要分級管理的,好比管理一個部門,至少得有個leader吧!至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作,可以比作談戀愛,最好的人永遠不是等來的(最好的用戶等不來的),需要做好充足準備(運營基本功),你需要多去了解女孩的心理(用戶心理),多去認識更多的自己合眼緣的用戶(目標用戶、拓展渠道),因為人家不一定都搭理你(不理你的用戶多的是),一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方(感情運營,培養足夠的忠誠度)。


其實說到底,你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質“,你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段:自我實現的需求。要知道,只有5%的人才能達到這個境界。這時候,公司根本就無需要求你加班、領導也根本不用天天催你,你自己已經會逼自己成長,去學習,去踏踏實實實踐,因為說白了,你是在為你自己而工作!

本文作者:類類,現任酷我音樂產品總監、酷我K歌項目負責人,原貓撲網產品運營總監,歡迎大家下載他的產品對其進行支持。


另外歡迎運營的小伙伴到我們的運營交流群交流,群號: 390342192

2015-08-23 08:45

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