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即便“用戶體驗”講到爛大街,依然要講下去!
即便“用戶體驗”講到爛大街,依然要講下去!
互聯網er的早讀課     阅读简体中文版

我在2010年曾創辦了HiUED,那是一個旨在促進各公司間的“交互”、“用研”、“視覺”、“產品經理”圍繞用戶體驗這個話題,探討交流經驗心得的線下活動。


當時做這件事如果說被體驗的重要性深深觸動!會顯得矯情了。簡單點說就是我認為這件事絕對正確就去做了。眨眼已過去5年、活動做了幾十場、北上廣深都曾留下足跡、數千位一線與產品設計相關的一線設計師、甚至那些“以老板為中心”的初創型公司的CEO們等也都親自參與其中,算是我們做了有利行業發展的積極事情。


相信不少人對“體驗”的重要性有了深刻的認識,依然覺得是“花瓶”的更是大有人在。在產品迭代的優先級里,“體驗”變成的順帶的工作在進行;如果你認為“用戶體驗”就是一陣風潮,也許這個詞已經說爛,也許已經人盡皆知,遠不如前幾年fashion,但是你仍不能忽略它的重要性。


1、用戶體驗也可成為決定勝負的競爭力!


無論硬件、軟件哪怕是一句文案,都是為了解決問題的一種存在,都是能被感知到的體驗。iphone、imac怎么就能夠搶占PC的市場份額?QQ郵箱為什么就能讓一部分用戶放棄163郵箱?為什么谷歌退出中國,同時360、搜狗再怎么瓜分百度的搜索市場仍然那么吃力?保守的講,我相信更高效的易用性、更好的產品體驗肯定是非常重要的原因之一。它有無數個小細節形成了有競爭力的壁壘,你想超越可不是短期能達到的,堅持積累這些點滴細節,成為江河湖海,你的產品尤其在用戶忠誠度方面所向披靡。


2、做體驗,必定要花成本,短期也許你會看不到成效,但受益持久!


不少人公司的上層領導或員工自己被“商業利益”驅使被迫做與產品主線無關的功能。或者考慮到“集團戰略”之類,讓自己的產品拖家帶口弄一些不搭邊的兄弟產品生硬的讓用戶去安裝使用,導致慢慢產品方向就做偏離了正軌。


所以你若已知體驗的重要性,你要向團隊說清楚你認為正確的方向,堅定的偏執的堅持!所以我們在做產品排期時,需要將體驗做成縱軸線,長期不懈的一點點完善各個環節,競爭對手必定敬畏。這就像人每天堅持鍛煉身體一樣,不要讓“太難用”成為你產品的大傷疤!誰想進入這個市場之前,讓他們先掂量掂量自己是幾斤幾兩,想想很難超越,它們沒做就已經放棄不跟你爭了。不要讓對手看到可以超越你的希望!


3、用戶體驗是從符合預期到超出預期的加分項,依賴戰略方向的正確性!


產品方向還是決定是成敗的根本,體驗不是救命稻草。方向是首字母,體驗是產品方向后面的0,能放大你首字母的價值,有廣闊的增值空間,增值空間的多少取決市場規模的大小,體驗做到極致,說明黏性就越強,就能最大可能的黏住用戶。所以體驗差很可能留不住用戶,但是產品方向錯了,再好的體驗也是白費功夫。


4.“體驗”想要做的好,跟你的洞察力、考慮問題的角度有很大關系!


這就像杯子能喝水就是符合預期,漏個洞就是低于預期,但是夠極致嗎?未必。所以真的做到好,你的能力要很全面才行。就互聯網產品而言,你要對視覺有感覺有見解,即便是感官上東西,也是有方法去衡量的。做事情要忘我不能遷就,要么就是好,要么就是很糟糕!沒有“也行”、“湊合”這類的設計。甚至也不能遷就用戶的壞習慣,做這類的取舍不容易,真正的領會就是多做,多和用戶接觸、溝通,這種洞察力會顯現出來。這才是一個體驗設計師、產品經理、或交互設計師的核心競爭力。才配得上資深、首席這類的頭銜。


這與工作年頭的長短不一定成正比,是自然而然形成的,是發自內心的捫心自問,是思考的深度問題。


5、將“體驗”做到了極致,就到了另一個新的高度,讓品牌價值無可估量,是品牌價值的極致體現!

你常會發現一個現象,用搜狗輸入法很爽,會從這個單一產品跳出來,愿意嘗試使用搜狗系的其他產品。用爽了iphone,也愿意購買其他蘋果的產品,這在認知心理學上能夠解釋的通。所以不少公司的這種“極致”精神,終究是沒有錯的,值得我們去踐行!


我堅信,一切的一切,終究會被“更好”所替代!這是大自然賦予優勝劣汰的基本法則。


來源:我是一個產品

作者:小林

2015-08-23 08:46

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