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求好評彈框在什么時機彈出最合適?
求好評彈框在什么時機彈出最合適?
鳥哥筆記     阅读简体中文版

這是一個廣泛受到爭議的話題,Enjoy XY的分析非常有意義。po出來讓大家看看。


我發現很多人說不要彈窗,你們真的有經驗么。我覺得要討論這個問題,首先得分平臺,其次還要分應用。



1分平臺


1.Android 平臺的應用:如果是國內的 App,就不要彈窗了。國內應用市場太亂,評分對應用排名影響不大。就不要去犧牲用戶體驗了。如果你的應用在 Google Play 渠道量大,可以考慮在這個渠道的安裝包增加評分提示。


2.iOS 平臺的應用:比如微信這么大用戶量的應用,每日下載用戶的一個零頭去評個分就能積累很多評分了,彈毛窗啊。如果日活、每日新增量不大的話,評分真的會影響你應用的排名,特別是與競品的排名。稍后會有血與淚的教訓呈上。


3.Windows 平臺的應用:開什么玩笑,我廠移動 App 已經拋棄 Windows 了……



2血與淚的經驗教訓


我負責的應用是一款工具類應用,有幾個功能類似的競品應用,在 App Store 上分類排行的免費排行榜一直處于十幾名的位置。

有一次我看了一篇文章,其中寫道:

這里有三個簡單的規則:


1.不要打斷用戶當前的體驗。

2.不要在 App 崩潰后要求用戶評分,這是很愚蠢的做法。

3.盡可能地延遲評分要求,直到有建設性反饋(比如稍后閱讀)或積極評分的可能時機。


作者認為彈窗評分嚴重影響了用戶的使用體驗,是打斷用戶的行為。強烈的批判這種彈窗去讓用戶評分的方式,并舉例 Circa News 這款應用作為對比,強烈夸贊 Circa News 這款應用。


Circa News 這款應用是一款新聞應用,新聞類應用一般都有個列表, Circa News 把應用評分集成到了新聞列表里邊了(即插入時間線中), Circa News 高明之處在于并沒有乞求用戶去評分,沒有賣萌,也沒有拒絕志玲。而是提出了一個問題,「喜歡 Circa News 嗎?」,并根據用戶的選擇進行下一步操作,讓喜歡的用戶去評分,讓不喜歡的用戶去反饋。流程如下圖:



Circa News 的評分提醒總結起來就是:


1.不彈窗,不打斷用戶的使用體驗,而是集成評分到內容;

2.篩選忠實用戶詢問評分(3 天打開 10 次);

3.采用提出問題的方式,并剔除潛在差評用戶。


看到這里,你是不是覺得寫的很有道理,無言反駁有木有。是不是相見恨晚?我當初也是這么想的,于是我在自己的應用也這么干了,結果就是……


新版上線后,App Store 評分數十分慘淡,不到原來的 5%,受評分減少影響在分類排行榜排名從十多名一直下降,降到三十多名,最低的時候降到四十多位。由于排名下降,每日新增也開始嚴重下降;新增和評分都不停下降又導致,排名每天繼續不停下降!


我就想啊,我到底做錯了啥?錯了嗎?我想不通,但有一點我肯定做錯了,那就是改評分流程的時候漏掉了埋點統計事件。


為了分析到底錯在哪里,第二周有提交了新版本,并通過友盟埋點統計事件。第二個版本上線后,我發現很多用戶在點到「是否去 App Store 評分」那里就放棄了。


經過這兩個版本的折騰,應用排名最低的時候在四十多名去了,用運營同學一直拿我開玩笑說「產品經理這是在作死」。


于是在接下來的版本我果斷還是改回彈窗讓用戶去評分了,改回后很快又沖回分類排行榜十多名的位置了。



3總結一下


1.首先,需要認識引導用戶去 App Store 評分的重要性

也許國內的 Android 應用市場評分不是很重要,但是 iOS 上的應用評分卻顯得異常重要。特別是當你的應用有很多差不多級別的競爭對手的時候,評分會影響你們的排名。


2.注意評分提示文案

不要耍流氓,根據用戶群去選擇適合的評分文案。


3.何時提示評分?

不要讓用戶一下載打開就去評分,最好讓經常使用的用戶去評分,比如連續三天都打開應用的用戶去評分。記住,獲得差評,還不如沒有評分。


4.重要的是分析用戶群,選擇適合用戶的方式

以上方法不一定適用于所有 App,還需結合具體的用戶群具體分析,選擇適合用戶的最佳方案。


5.注意盡量把潛在好評用戶引過去評分,把潛在差評用戶留在 App。

因為我們希望用戶去給好評的目的是提高應用排名,但如果用戶不是去給好評而是給差評的話,不但不能提高排名,還會讓應用下降。所以,彈框提示的時候最好做一下過濾。比如我的應用現在的方式就是,彈框之后給用戶三個選擇:A.去給好評 B.吐槽 C.關閉彈窗。

讓潛在的好評用戶去點擊評分到 App Store,讓潛在差評用戶留在應用里邊。


6.有人問「沒說明為什么放在內容里展示會導致用戶評分數下降?」


我想有兩個原因:


原因一:彈窗提醒是會打斷用戶的操作的,彈窗后用戶必須選擇一個操作才能繼續。而把評分放在內容里邊則不會打斷用戶的其它操作,用戶該干嘛就干嘛,他可能根本就沒興趣點擊「你喜歡 Circa News 嗎?」。根據我的應用統計埋點分析結果顯示,就算點進來的用戶一看到要求去評分那句話,就直接后退返回上級頁面了。


原因二:我當時為了過濾用戶忠實用戶,把改進后的評分放的位置比較深,其實我可以再往上移一級,可以放一級列表的,不用放二級列表里。要不要再測試一下向上提升一級,看看效果呢?


ps:當然了。。。appstore中刷好評的評論也是家常便飯,提供幾個作弊的小方法。

1,在豬八戒網站發布求刷評論的信息,評語可以讓別人自己想。這點我看別人做過,但是沒有親自實踐過,具體會不會被黑就不知道了。

2,找渠道刷評論,具體方法是強制每個員工想出十條左右的評論,那么20個員工就是200條評論(哦,抱歉, 沒想到你只有5名員工。。。那小產品50條也行誒),然后再把這些評論交給渠道去刷刷刷,這種方式最重要的是找到靠譜的渠道。很多朋友問靠譜的,那么我就推薦個咯,1723887394。不過,這姑娘接的業務太多,貌似已經不怎么鳥刷評論的渠道了..

3,找好朋友用臉刷...


以上是關于評分的彈窗的分析,其實關于下載更新的彈窗也是一樣,放張圖。


以上對你,會不會有些啟示呢?


以上來自知乎Enjoy XY的分享,感謝。


我擦,差點忘記昨天答應的共享出來的干貨,絕壁各大CP最需要的干貨,我就放在閱讀原文里了,我都想用不看后悔這種標題黨了。..

2015-08-23 08:47

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