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京東談刷單:我們和阿里不一樣
京東談刷單:我們和阿里不一樣
天涯觀察     阅读简体中文版

撰文|賀樹龍

來源|網易科技


去年下半年起帶領京東開放平臺年度增速超過天貓,年初剛剛升任京東集團副總裁的辛利軍今天異常忙碌,上午老板劉強東發來微信,詢問媒體報道的“京東官方刷單”情況,下午接受記者采訪時他又接到了上司京東商城CEO沈皓瑜的電話,問詢同一件事情。


聯想起前兩天媒體有關“淘寶關店轉戰京東”的報道,辛利軍十分憤懣。“京東反腐的力度無以復加”,他說,劉強東眼里不容沙子,在假貨、刷單這種事情上零容忍,如果有員工出問題,處理上“一律開除”。他想不明白的是,說起假貨和刷單,與競爭對手比起來,京東的問題簡直九牛一毛,而如今卻突然成為了一些媒體報道的焦點。


不過,憤懣歸憤懣,該正視的問題還得正視。辛利軍表示,京東內部正在徹查事情的緣由,如果商家或員工有責任,絕不姑息。但在查明白緣由之前,不會輕率處理任何涉事方,因為員工的職業生涯不容易、商家做生意也不容易。


京東堅稱絕不縱容刷單


辛利軍介紹,京東內部有個“鷹眼系統”,建立了檢測和打擊虛假交易的模型。參考買家收貨地點、電話、店鋪交易轉化率等等數據,能夠分析出虛假交易的行為,并采取降權、懲罚、關店等措施。去年一年,京東就對不守規矩的刷單賣家開出了2000萬元的罚單。


在京東商城官網的“商家入駐”頁面里,詳細寫著每個品類入駐開放平臺需要的費率,服裝、家居家裝是京東開放平臺的前兩大品類,費率一般在8%左右。辛利軍說,京東內部管理的“ABC”原則決定了每個領導都不能單獨為商家給出優惠政策。


不過,昨天下午有媒體報道京東官方要求入駐賣家“刷單”,以換取扣點減免和資源位,并貼出了QQ聊天截圖佐證。截圖顯示,如果商家刷單,只需交納1%的扣點,1%從何而來?辛利軍解釋,這個1%是為大宗交易給出的優惠,而不是專為刷單設置。


做電商的都知道,零售平臺想吸引批量采購很難,因為數量一大,商家和買家都會選擇線下交易,商家不必交納多余的扣點,買家也能以相對優惠的價格拿到貨。為了留住大宗交易訂單,京東給出的方案就是底扣點和贈送資源位。對于這個方式是否會被用來刷單,辛利軍稱內部還在調查,他再三強調了京東的立場:如果查出問題,嚴懲不貸。


“京東和阿里的土壤不一樣”


刷單現象并不罕見,記者在去年年底調查刷單產業鏈時,有淘寶賣家發出了“不刷單等死、刷單找死”的感慨,并表示據他觀察“淘寶一半銷量靠刷”。當然,自營為主的京東,在2010年推出開放平臺并迅猛發展之后也同樣難以幸免。


賣家刷單無非是為了沖銷量、上排名,從而吸引流量。相比于給平臺投錢打廣告,刷單這一手段的性價比很高。


是否開放平臺本身就難以避免刷單現象?辛利軍并不這么認為,他說:“京東和阿里的土壤不一樣”。


資料顯示,2014年京東第三方交易占比達到了39%,其中第四季度更是高達44%;京東直營與第三方交易額,分別為1593億人民幣與1009億人民幣,分別增長了70%、217%。


可以看出,開放平臺在京東內部的業務占比越來越高,并且帶動了京東營收的高速增長。參考電商增速放緩,以及天貓的增長率不難發現:依靠開放平臺的快速增長,京東正在縮小與阿里的差距。


而有業內人士透露,這正是天貓總裁王煜磊(喬峰)被免職的原因。


京東開放平臺有不到7萬賣家,阿里體系內則有超過800萬賣家,其中天貓約20萬。辛利軍認為,京東營收并不靠廣告費支撐,在商品露出和流量分配上沒有呈現出競爭對手高度集中、囤積居奇、千軍萬馬過獨木橋的特點。


在京東,賣家獲取流量和展示的途徑并非只有購買廣告一項。事實上,京東為廣告通道開放的廣告位很少,想要投放還得排長隊。辛利軍介紹,賣家可以通過使用京東的倉儲服務來獲得展示。目前已有約30%的京東賣家在使用京東的物流開放設施。


在辛利軍看來,“土壤不一樣”,甚至會導致賣家“變壞”。幾天前,有媒體報道“淘寶的假貨店轉戰到了京東”;對此,辛利軍向網易科技介紹,那些被指售假被關的店鋪,根本不是“轉戰”,而是在很早以前就已經入駐京東。而京東對它們的產品進行抽檢,并未發現有假貨。“為什么被淘寶關的商家在京東不賣假貨?應該從自己的土壤與環境上找原因。”


“京東的費用率是固定的,決定了賣家能以穩定的成本做生意。”辛利軍認為,土壤好賣家就不會售假,因為利潤可以保證。如果賣家的營銷費用占比很高,售假摻假也就是迫不得已的事。


對于假貨和刷單這兩件事,辛利軍強調公司絕不容忍的態度,但同時他又在警惕這些事件背后可能存在的推手。昨日,據網易科技記者調查發現,這次爆出與京東員工聊天的賣家杭州樂步嬰童用品有限公司,是一個入駐京東時間不久的商家,公開信息顯示其法人代表為雷雁群;有相關人士透露,雷雁群是前阿里高管。隨后,此調查信息為諸多媒體所引用,但并未得到阿里官方證實。


聊起前幾年最終以賣家集體起訴友商不正當競爭收尾的“二選一”事件,辛利軍很無奈:“為什么大家就不能公平、公開競爭呢?”


2015-08-23 08:47

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