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商務必讀 QQ聊天的七種武器
商務必讀 QQ聊天的七種武器
鳥哥筆記     阅读简体中文版

QQ聊天的七種武器

本文由鳥哥筆記出品

作者:跑來跑去

雖然隨著微信的發展,QQ聊天越來越少,但是目前工作聊天的主流還是QQ。之所以寫這個文章,是因為發現公司媒體推廣部同事在與潛在客戶們QQ聊天中,往往有各種各樣的問題,導致聊天效果沒有或者很差,特此寫了一些總結,希望可以拋磚引玉。

(題外話:古龍的小說巔峰之作應該是《七種武器》,剛好我也列了七種聊天注意事項,就套過去了)


一、 長生劍——關注聊天本身

“一個人只要懂得利用自己的長處,根本不必用武功也一樣能夠將人擊倒。”——原文


關注聊天本身,而不是聊天話題。很多人都不知道怎么和陌生人尤其是潛在客戶聊天。往往說著說著就沒有了話題,然后無話可說,有些勤奮的同事為此甚至去找很多話題和素材(包括一些段子和笑話,天氣預報和新聞大事),實際上,這個是步入歧途了。

舉個最簡單例子:

我:吃飯了嗎? (最日常的打招呼)

潛在客戶:吃了

我:吃什么呢? (深入)

潛在客戶:牛肉面

我:你喜歡吃牛肉面啊?(再深入)

潛在客戶:一般了,只是因為中午不知道吃什么。

我:我中午習慣吃XX家的XX,偶爾也吃XX家的牛肉面,我認為XX家的XX如何如何… …(在某些共同點上深入溝通,交換意見,達成默契和 共識,為未來的業務合作達成默契和共識)


2孔雀翎——掌握聊天的主動

“一種早已不存在的暗器,卻能讓人不知不覺無法抵擋。”——原文

在和潛在客戶聊天的過程中,潛在客戶會自覺或者不自覺的掌握聊天的主動權。

舉個最簡單的例子 :

我:王總你什么時候看看我的產品,提點意見。

潛在客戶:我最近比較忙,等我有空了就看哈。(主動權在客戶,他有空了才會與你有進一步溝通,實際上他永遠沒空)

我:嗯,我知道您比較忙,剛好明天是周六,周六您應該有半個小時的時間吧,我到時候直接把產品發給您?(掌握主動)

潛在客戶:不行啊 我明天很忙的,而且明天下午可能要出差。(拒絕)

我:您明天去哪里去差?什么時候回來呢?其實剛好我明天也要出差,不過我還是想出差前能拜讀一下您對我們產品的意見。(掌握主動)

潛在客戶:那好吧,你現在把你產品發過來。

再舉個例子:

潛在客戶:小吳你什么時候給大家發紅包呀?

我:隨時可以啊,李總,不過我希望大家都能領到紅包,所以我建了個微信群,麻煩您把大家都拉進這個群里吧。

潛在客戶:好的。(過了好久)小吳我把人都拉進來了… …

我:好的,咦!李總,群里怎么少了XX和XX,還有XX… …

潛在客戶:(過了好久)都拉進來了。

我:好的,對了今天微信的錢都發紅包了,要不我過兩天在發,您先發兩個,或者讓大家先發幾個,活躍一下氣氛?

總結:才第二個武器就總結是因為,大家其實在日常生活中,經常被別人掌握話題主動權有木有?然后就默默的為別人做牛做馬有木有?所以說會掌握聊天主動權的人,都是領導哇。


3碧玉刀——真實會帶來聊天中一帆風順的“運氣”

“江湖少年春裳薄, 鮮衣怒馬碧玉刀”——原文

在和潛在客戶聊天的過程中,請真實告知對方你的經歷和感受。很多人和最初和網友聊QQ,很容易聊著聊著就網戀了。因為初聊QQ者,往往會不掩飾的把自己真實的一面表現出來,真實故事和經歷,最容易引起別人的共鳴,潛在客戶也是人,很容易被一些真實的故事和情感所吸引,成為你的朋友,甚至和你無話不聊。這個武器(方法)我就不舉例子了,但是推廣部很多同事都很年輕,沒有經歷和閱歷,也就沒有一些感受和分享,這個時候這么做呢?可以適當DIY一些別人的經歷和故事到自己身上,當然,這些故事的情感一定是真實。          


4 多情環——適當的贊揚和批評能讓你在聊天中無人能敵

“多情環,也是無情環”——原文

在與潛在客戶聊天中,你會獲取很多潛在客戶的信息,你應該挑一些信息來適當贊揚,表示你喜歡潛在客戶。但是在贊揚的時候,千萬不要忘記批評。當批評和贊助在一起的時候,所有人都會對你印象深刻。

舉個例子:

我:趙總您喜歡旅游啊!我剛才看了您相冊的照片,精神抖擻•••• •••

潛在客戶:哈哈,是啊,我就喜歡呼吸戶外新鮮空氣

我:是啊,您這個習慣真好,在我認識的企業家里,您不是事業做的最好的,但是您一定是最健康,最有生活的。

潛在客戶:哈哈哈,你過獎了。

我:可是趙總我發現,您很少和您的孩子出去旅游吧,都沒看到合照啊,孩子不聽話嗎?還是您不喜歡孩子?

潛在客戶:孩子學習比較忙,所以… …

我:這就您不對了,您孩子遺傳了您的基因,一看就是運動健將,氣質也非常好,您應該多帶他去戶外走走••• •••



5離別鉤——犀利的言論讓人印象深刻。

“用這么殘酷的武器,是為了相聚。”——原文。

在與潛在客戶聊天中,你的觀點一定要鮮明,犀利,有一針見血的痛快感。

舉個例子:

潛在客戶:蘋果六目前價格6000+,也不算很貴吧?

我: 別買,浪費錢!手機免費是趨勢,隨著科技發展,應用開發商越來越多,手機最終一定會免費,你現在買了腎6,從買那一刻起,就不停在貶值,如果一定要買,買最便宜的華為和小米就可以了,砸人也不心疼,隨時都可以換新手機。(手機價格越來越便宜,但是拋出未來手機免費的觀點,還是很吸引人,至于是不是未來會免費,可以和客戶展開討論)

再舉個例子:

潛在客戶:史玉柱做生意很厲害,要學習他的商業思維。

我:史玉柱是人渣!搞保健品和網游,殘害老人和青年,這種人即使再聰明,人品也有問題,他的商業思維不應該學。

(觀點不一定要對,但是要犀利,才會讓人印象深刻,才有發言權)

這里再總結一下:思想觀點的來源,可以看看別人的理解,也可以自己理解,對一些事情形成自己的觀點。這個就要靠自己平時的多多思考,多多形成自己的觀點,其實,在和別人交往的過程中,可以吸收好的觀點為我所用。多看看報紙,網絡的一些評論,自己思考吸收后,找別人討論,吸收別人好的觀點為我所用,逐步完善自己的觀點。



6 、霸王槍——勇氣和神秘性,有助提高在聊天中的地位。

“一個人只要有勇氣去冒險,天下就絕沒有不能解決的事。”——原文

在與潛在客戶聊天中,適當保持一點神秘很有必要,甚至可以讓人仰望。

舉個例子:

潛在客戶:我覺得這XX公司的推廣做的好像不錯,到處都看得到廣告。

我:我這里有一份XX公司的推廣策劃草案和效果反饋表,大家可以借鑒下。

潛在客戶:哇!!

再舉個例子:

我:錢總,您是遼寧人吧?我也喜歡足球,我默默關注您的很久了,您在五年前注冊新浪博客的時候,我就有看您的文章了。

潛在客戶:咦!(你怎么知道我的情況,我們見過么?五年錢我寫了啥文章?我都沒印象了。要和這個人聊聊——心里活動)


總結:福爾摩斯的神奇破案源自細心觀察,我們的神秘感來自平時細心的收集整理分析材料。


7、拳頭——把聊天當做自己愿意做的,喜歡做的事,并且保持高度集中注意力。

“一個人只要還有機會.為什么要輕易放棄?”——原文

作為七種武器最后一種,其實也是最重要的一種。在做媒體推廣工作與潛在客戶聊天時,大家內心一定要歡喜,要覺得和潛在客戶聊天是自己的興趣,自己很喜歡而且有收獲。并能保持像在憤怒的時候那樣集中的注意力,那就離成功很近了。


最后總結:這個文章寫的目的是給媒體推廣部美女同事們看的,可是寫著寫著,我要向古龍大大致敬,再致敬。

2015-08-23 08:49

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