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一位普通IT員工心酸的一天---真實寫照
一位普通IT員工心酸的一天---真實寫照
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文章來源:承諾的承諾的微博


天氣很好,人們出行很早,所以路上比較堵車,到了公司,9:01分,剛好,正負5分鐘不算遲到!


早上一到辦公室,就接到發改委的其中一個單位故障,先查用戶端,一步一步教用戶,PING網關,重啟設備,查設備燈狀態等,查完用戶端,覺得是我端故障,結果判斷可能是光纖模塊問題,換模塊又換光纖插槽,故障仍然存在,問這個問那個,才知道中間光纖是歌華負責,好不容易找到歌華一位工程師,把問題講述了一遍,結果TMD又讓我給報一個故障單,又講述一遍,這時歌華開始查光纖了。


在查發改委的故障時,報障電話又壞了N次,所以我又得打N次電話到呼叫中心,他們的回答是在測試電話.”可惡!到時候又要漏故障單了!”正這么想著,電話來了,這時市委組織部來電話了,說昌平組織部的組工網不通了,真是什么不能說來什么,讓用戶報故障吧,一會用戶又打電話來說:”你們什么故障臺呀!總是打不進線!”


完了,該死的故障臺,那就處理組工網吧,由于這個剛建設,就問經理吧,問一下網絡結構,因為大家知道,如果一個網絡的拓撲結構不清楚,處理故障很麻煩,從經理那里知道了這個結構網絡建設部的比較清楚,問呀!問呀!問了三個人,終于把有用的東東問到了,OK,知道了還不快跟用戶聯系!?馬上就跟用戶聯系,至少讓用戶能知道有一位IT工程師在關心他們的故障。當然這之前我在昌平節點的 CISCO6006上查到用戶的VLAN是750,我在三層上還配了IP(1016.0.36/30),發現到市里通,但到區里就不通了。


正要打電話,可惡的報故障電話又好了,我又接到一個故障單,一看是重啟服務器,快呀,領導要求不能超過10 分鐘呀,先把這個做了吧,趕快跑到機房(由于機房裝修,路途遠呀!)剛跑到機柜邊,見一位新來的同事已經到了,太感動了,還是新同事好呀,又跑回來,因為剛才讓用戶去查設備燈狀態了,還要繼續處理昌平組織部的組工網故障,一進辦公室,領導說:“明天是你晚班,海淀區政府要做配置更改,這事你來做!……”好吧,先聽完領導布置工作吧,那邊用戶說還要上幾層樓才能到呢。


布置完工作后再給用戶打電話,正好用戶看完了,說光收發器燈“正常”,用戶是上帝,我就相信你了一回,但還是不通呀,懷疑是用戶防火墻或者是內部網絡問題,讓用戶重啟一下設備,一會再跟用戶聯系。


電話又響了,找人的,行!給轉一下吧,剛掛下電話,電信通的來電話了,問我們要不要網絡出口接入,我說不需要,這哥們真敬業,非得要跟我磨,我急呀!!手頭還有故障在處理呀!干脆沒有給這哥們好語氣,明確告訴他,如果他們要接入,我們可能給他們接入(其實我知道他們牛!)


別等呀!又到昌平節點的cisco6006上查組工網接在哪個接口,查到之后,馬上給信息中心聯系,溫工還挺好(主要是我叫得甜),幫我重啟了一下他們端的光收發器,(這時請領導不要問為什么又要重啟,沒有時間解釋),再打電話去昌平組織部,一位先生接了電話,告訴我剛才那位先生吃飯去了,讓我14:00以后再打,一看表 12:00點了。


好吧,吃飯去吧,幾個同事到一個小飯館去吃的,也沒有什么,每個人才6元錢就搞定了,吃完飯已經13點多了。


一回到辦公室,電話響了,呼叫中心報來自己的故障,說他們現在只讀的了,好!我給你們找人查一查,趕快找去,趙工是個好人,專業素養也不錯,很快就把問題解決了,回頭又給呼叫中心去了個電話,好了!!!


這時一位新同事說不會裝服務器的導軌,得了,手頭的事放下吧,去幫這位新同事吧,到了機房,三下五除二,搞定,新同事很是感謝,說了一聲“謝謝!”,啊!今天第一次聽到。也覺得這位同事才是有禮貌的人嘛


剛回辦公室,“中環廣場”的同事找我,在MSN里聊(很怕領導看到),讓我幫他看看他的舊筆記本搬家時放在什么地方了,我跟他說一會再給他找,結果一會他叫另一位同事幫他找了,真對不起在外面的同事呀!這時,又一個故障,我一看,是互聯單位,此時一位新同事主動說要處理這個故障,我給他處理了,還時不時的要問我,由于我要給用戶打電話,沒有好好跟他講,在這里我只能說:“兄弟!以后再給好好給你講吧!”


又報故障來了,一看,哈哈,原來是公司內部一故障,另一位新同事承担過去了,我真是太感謝新同事了,說這時喝一杯水吧,剛端起水杯,電話又響了,電話里人說:“網絡怎么出問題了!”我說:“沒有問題呀!”“不對呀,一定是你們出問題了!”他這么一說,我還真得查一查,查完之后,沒有問題,并告訴他:“沒有什么問題”后來跟他一起判斷是他局域網問題,最后我沒有忘記問他是誰?結果是社區中心,我倒!!!自己人還來添亂!


期間專網監控吧報了N次警,我去查了N次,還好,都不是什么大問題!


接著處理組工網吧,那位先生一定回來了,打了幾次電話,好不容易14:30,他回來了,在我打電話之前,我就覺得那位先生沒有說實話,總是想我們去現場(用戶的心情可以理解),當我得知他們還有一個光收發器的時候,我果斷的讓他換一下試試,結果是他第一次騙我了,真是光收發器問題,得了,這事算完了!填單子!!


喝水!我得喝水了,喝完之后當然是去1號了……


回到辦公室,又有故障單傳來了,平谷規委到市規委的視頻會議不通了,先讓系統組查一查吧,這時歌華來電話了,說是發改委故障是光纖斷了,已經派人去搶修去了。好!查到問題了,得馬上給用戶打一個電話,不能讓用戶光等呀,心里還在美呢!因為這個故障也快解決了,這時系統組的同事說剛才平谷規委的故障還得我處理。


我就查吧,處理時之前先理一下結構,每個區縣節點的 CISCO6006跟一個華為的NE80互聯,然后再到各區縣規委視頻系統,我就先在NE80上帶著源地址ping對端設備,不通,又趕快到區縣的 6006上ping,能通,說明對端設備開著的,再查路由,兩個三層設備上路由都是指過了,會不會是跟平谷區信息中心互聯的三層設備上沒有回指路由(這么想了,但還是問了一下經理)得到肯定回答之后,就馬上給區信息中心趙工去了一個電話,趙工是個明白人,馬上給我回指了一條(事后我覺得他回指得不全,應該回指一個C類地址)。總算能在NE80上帶源地址ping通了。完事,給在規委的同事打一個電話。


剛打完電話,故障單又來了,同時歌華也來電了,說光纖修好了,馬上給用戶打電話,用戶也說好了,媽呀,這個故障也好了!再一看故障單,是西城區規委的視頻會議也有問題了,覺得是不是問題一樣呢?結果大不一樣,因為他們的網關直接落在了我們西城節點的cisco6006上了,先讓用戶查物理鏈路,基本上排除是物理鏈路問題后就跟用戶做測試,一點一點的查(這個用戶還比較配合,還說想了解一下這個結構),剛開始的時候,我能在6006上PING 到用戶的一個地址10.208.5.6,后來我讓用戶直接接筆記本,一步一步推進的查,還是不行,后來用戶把筆記本接光收發器也不通(我不能相信用戶是不是接對了,因為剛才他就沒有接對),為什么呢,正在這時,一位同事告訴我:“這個故障以前也出現過,后來好像是重置了一下端口就好了”我這樣做了,還是不行呀。


這時老婆打電話來了,說是已經在回家的車站等我了,天啦,一看表,已經是17:50了(我們17:30下班),趕快把這個故障給接班的同事交待了一下,并把這個單子轉給了網絡建設部門去現場,(我不是不相信用戶,是為了快速解決問題),并再一次打了一個電話告之用戶明天我們去現場,這時好像一位同事給了我一張紙,上面寫說平谷規委的故障還有點問題,對不起了,接班的同事,已經18:10分了,老婆還在車站等著呢!


到了車站,已經是18:35分了!老婆心情還好,沒有生我的氣,回到家,已經是20:20分了,還好,我們在外面吃了。


一分耕耘一份收貨在2014年底,像這樣一天一天的持續努力得到了集團高管的一致認可,獲得了部門成立至今最年輕的主管,并且也得到了部門同事的擁護,但是在喜悅之余,一份淡淡的失落,淡淡的憂傷,我會一直優秀,我會一直努力,直到事業與人生的盡頭,對“你”就像對我的事業,我會好好的呵護你,我會做你的耙耳朵,我的你在那里。


2015-08-23 08:49

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