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到家服務混戰:巨頭進入,創業者去哪?
到家服務混戰:巨頭進入,創業者去哪?
天涯觀察     阅读简体中文版

撰文|張鈞泓

來源|網易科技


“做平臺是用戶需求要求的!從分類電商的格局看,平臺擁有最強的競爭力。就算我不做平臺,最后他們(指競爭對手)也要做平臺。”58到家CEO陳小華此前表示過做平臺的強烈決心。


而近日,美團、大眾點評、京東、360等巨頭企業都推出了自己的“到家”業務,依靠各自的流量、用戶優勢開始圍繞O2O細分品類進行布局。當然,對于最早提出到家概念的58來說,市場的玩家多了之后,競爭會更加慘烈。


有投資人士向網易科技表示,今后垂直的創業O2O項目想獨立發展,機會并不大,投資的窗口期開始慢慢關閉。隨著幾大巨頭紛紛入局到家服務領域,創業公司獨立發展已不太可能,借助巨頭平臺之力或許會有一些機會。


58到家迎來一波挑戰者


在推出到家業務的初始,58的目的非常明確,就是從線下服務交易環節切入O2O領域,從最早嘗試到平臺戰略,再到最新公布大量的合作伙伴成為開放戰略重要部分,這一目的從未改變。陳小華稱,58到家想成為提供一站式服務的O2O平臺。


雖然京東、美團、點評都稱之為到家,但從目前的情況看,這些巨頭并沒有親自涉足線下業務本身:


4月16日,京東O2O業務子公司正式將旗下O2O產品“拍到家“更名為“京東到家”,并推“京東一元到家”產品,切入點更多是通過實物配送為切入。


4月23日,“美團”宣布推出上門服務開放平臺,接入家政、美業、汽車洗護等品類上門服務提供商。


同時,在移動客戶端,“上門”已經成為一級頻道入口。目前美團網“上門”服務已覆蓋北京、上海、廣州、武漢、成都、杭州七個城市,合作伙伴包括嘟嘟美甲、e家潔、云家政、趕集易洗車等。


5月7日,大眾點評正式宣布推出到家服務。首批接入了包括美甲、美睫、推拿、洗衣以及家政5個品類,目前覆蓋了北上廣深等15個城市。未來還將拓展美容、代駕、廚師、汽車保養等其他品類。


短短的時間內,幾個平臺都推出了到家業務,而在此期間,58到家也沒閑著,接連投資美到家、點到按摩、58月嫂、呱呱洗車及58陪練,其目的非常明確,就是通過投資并購擴充服務品類。


對于58到家來說,或許早已預期到幾大巨頭的動作,平臺之戰必然會打響。58到家內部人士認為,平臺之爭最終會以服務判勝負,“58到家是服務平臺,而美團、點評他們更多只是流量平臺”,他如是說。


站隊還未開始


e家潔CEO云濤向網易科技透露,目前接入美團和點評獲得的訂單量非常大,未來很有可能超過自有平臺的數量。


云濤也透露,隨著流量導入的增大,對于服務的需求加劇,目前很多區域服務的人員無法滿足。


那么問題來了,是繼續擴大規模還是保持現狀呢?流量的導入未來可否持續?此前020上門服務保潔、洗衣、按摩等用戶獲取基本依賴微信端,通過紅包等形式獲得用戶,云濤透露,目前對于平臺導入的用戶都會進行紅包補貼等形式進行二次營銷獲得用戶留存。


相比較在微信端獲取用戶,目前的幾個平臺,與上門服務有很高的融合性,這樣契合度很高,對于現在的創業公司,可能又有了做大的機會。


目前市場上,幾大平臺也一直在尋找合適的合作伙伴,開放平臺一旦啟動業務就只增不減,對于合作伙伴的規模就有要求。據了解,目前美團、點評等平臺基本上不參與合作伙伴的服務的環節,主要將服務等環節交給主要的商家。


那么很多人會問,這一大批創業公司是否會站隊呢?從目前得到的消息來看,似乎并沒有激烈的兩者擇其一的狀況。各大平臺之間采用開放的措施來接入合作伙伴,目的就是用戶需求得到滿足。


創業公司應該放棄平臺夢?


在美團、點評推出平臺戰略之前,更多的垂直上門服務的品類公司的切入點都是從高頻服務切入,在自己的產品端構建平臺模式。


所以現在的局面對于創業者來說也是一個尷尬的局面,是放棄的自己的平臺夢、加入巨頭的懷抱?還是獨立發展?


雖然目前各家對于合作伙伴的態度都是開放的,但是未來不排除有資本層面的合作。對于這樣的情況,功夫熊CEO王潤在接受網易科技采訪時表示,現在基本上可以合作的平臺都會選擇接入。但是相比較保潔等服務,以專業技師按摩為業務核心的功夫熊獲得用戶的成本依然很高。王潤并沒有透露目前接入之后訂單量增加的具體數量,“目前我們都還在觀察具體的訂單情況”。


市場上平臺多了,對于創業者來說,是不是意味著上門服務的平臺夢開始夢碎呢?


有人士認為,隨著58布局到家業務,再到現在美團、點評的布局,上門服務的平臺機會已經基本關閉,對于垂直創業的公司來說,現在雖然不存在站隊選擇問題,但是未來在某個時間點上肯定會出現。


O2O市場的垂直品類具有全國性的玩家數量有限,雖然有很多O2O服務企業聲稱擴張的業務半徑已經覆蓋全國幾十大城市,但是相比較團購的普及性,遠遠沒有數字公布的夸張。


另外,由于O2O生活服務的標準化程度低,服務體驗性更強,其實無論是58還是美團等在推進行業務的本身依然非常謹慎。美團、點評選擇的更多是開放平臺的概念,不提供服務,只提供流量和展示,但是用戶最后依然會將服務的好壞建立在所選的平臺之上。


吃喝玩樂為什么可以獲得如此大的市場,依靠的是自有團隊的線下挖掘,生活服務依然如此,雖然開放戰略,但是服務提供商的服務將會是最后選擇考量的依據。


優秀的玩家必然會被留下,“排他”或許在團購之后又將成為O2O服務的另一個矛盾點。


平臺之爭已經打響,58到家、美團、點評等玩家的競爭才剛開始。



2015-08-23 08:51

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