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大道至簡,職場上做人做事做管理
大道至簡,職場上做人做事做管理
張子陽     阅读简体中文版

大道至簡,越是根源和基本的問題,道理實際上越簡單。關于如何做人、做事、做管理的書很多,我看得不多,但是我覺得這些書更多是側重技術和實現細節上的,而很少從人的思想和觀念去講。實際上,從根本上去說,如何做人做事是世界觀的問題,也是一個哲學話題。很多人和我一樣,已經到了快30的年紀,是需要去思考一下應該如何做人如何做事的,也需要一套簡單、有效、完整的體系來指導自己,而這套體系將是讓自己安身立命于這個世界的基石。

職場上如何做人

關于在職場上如何做人,我只謹記兩個字--服務。你要把自己當成一個品牌去愛惜,當成一家公司去經營,你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足,是因為公司需要你的服務。我們經常會抱怨某某銀行的工作人員服務態度不好、某某商品的售后服務不好,但從來不去思考自己對公司的服務好不好?公司的任務有沒有如期完成,是不是沒有哪個任務是提前完成的,幾乎所有任務都拖到“最后期限”?工作完成的夠不夠徹底,是不是答復已經完成了,結果日后又出狀況?完成后有沒有向上級反饋,是不是等到上級問你完成了沒有,你才去報告進度?拖延的任務有沒有持續跟進,是不是上級不追了這個任務最后就不了了之了?上面這些問題我都是反復遇見的,其實根本原因就是沒有意識到你其實在做一項服務,你在公司的發展前景,全都取決你對公司的服務夠不夠好。設想一下,如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險為夷,讓人感覺穩妥、放心、踏實,你自然會收到更多更重要的“訂單”。當你的單多到你忙不過來的時候怎么辦?招下屬啊,呵呵,恭喜你,你已經是領導了。反之,如果給你一件事情你要拖延,給你一件事情你辦不好,給你一件事情就沒了下文了,讓人不放心,久而久之你就“無單可做”了,那么公司重新請一個人就可以了,干嘛非要用你呢?

服務不光是對于自己供職的公司,對于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前,我總是再三叮囑自己,我此次之行是為客戶做服務的,是去為客戶解決問題的。這個心態非常重要,我們做軟件系統的,去見客戶除了做演示、做培訓,很多時候就是處理現場問題,難免遇到客戶對系統的投訴,比如系統速度慢、bug多等問題。當你有了這樣的心態,你就會謙虛地接受客戶的批評,細致地記錄客戶提出的問題,然后一項項地去思考如何解決,并且應該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態,你會不自覺地、自然而然地與客戶站在一邊,讓他感到你是在為他著想,幫助他去解決問題的。在你面對客戶時,應該有這樣一個虔誠的信念:我是去為客戶服務的,為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態,面對投訴很可能就會產生厭煩,而且容易為自己的問題進行辯解。這種做法給客戶的感覺就是你竭力在證明你是對的他是錯的,這樣你就站在客戶的對面了。

在客戶面前的表現對你的職場發展也是非常有好處的,尤其是接觸到一些跨國企業時,你優良的職業素養會為你贏來客戶的認同與尊敬。這樣當你哪天希望尋找更高的平臺,只要放個口風出去,立即就會有Offer了。所以認真服務好客戶只賺不賠。

職場上如何做事

關于如何做事,也有很多的理論,比如要事第一,把事情分為緊急、重要等等,這些我都不討論了,我只就我自己的經驗來談一談。

對于如何做事,我也恪守一個信條:不焦不燥,把心沉下去,將注意力集中于要解決的問題上。

我看過這樣一個故事,是說從前有一戶人家,家里的菜園中有一塊大石頭,經常會有人不小心撞到;兒子就問:為什么不把他挖走呢?他的爸爸說:這個石頭爺爺的時代就有了,就是因為它那么大,不好挖才一直在那里;又過了一代人,家里的一個媳婦實在受不了,就扛著鋤頭去挖了,她已經做好了心理準備要挖幾天的時間,結果一天就挖完了... ...原來那個石頭的中間是空的。

我們遇到的很多事情也是一樣的,看似棘手、難以解決,實際上只要你認真地去分析、去思考,然后放手去做,往往并沒有想象中的那么困難。你需要克服心中的頑石。我發現一些人遇到問題后,很輕易地就會說:這個我做不了,這個實現不了,這個我也沒辦法。其實就好像看到這塊大石頭一樣,被它的“外表”嚇住了,而放棄了應有的行動。

而且我發現了一個有趣的現象,不管多么困難的問題,只要你沉下心去思考如何解決,就好像在冥冥之中上蒼在看著你一樣,當你拼到最后就要打算認輸的時候,往往會出現新的契機和方法。

另外,我發現有些人遇到問題的時候,他想的是這件事如何困難如何難以完成,這樣的思維方式是有問題的,是一種保守且退縮的思維;遇到問題的時候,想的應該是如何才能夠完成。我一般采取這樣幾個步驟:1、列出所有的可能性;2、分析各種可能性;3、選擇一種實現起來最簡單、快速的可能性;4、去實現。

除此以外,我發現一些人在做事的時候,會以“這樣做很麻煩”來作為不采納方案的理由,而不是“這樣是否必要”或者“這樣是否更好”來作為標準,實際上“麻煩”應該是排在“是否必要”、“是否更好”后面進行考慮的。如果一種實現方式,雖然麻煩,但是很有必要,且對客戶來說更好,那么就算麻煩也要去做。但是程序員往往關心的是會不會很麻煩,是不是要修改很多地方,是不是給自己帶來很多工作量... ...告訴你,你關心的這些不是最重要的。

職場上如何做管理

和上面一樣,做管理也有很多的細節,我也都不談了,因為這些都是一本書一本書的講,而我覺得要簡單、有效、好操作,所以我也只說三點。

我覺得做好一個技術經理,只要下面的三點就好了:

1、德行

德行其實就是品德,簡單地講就是要善良、誠懇。最重要的,你做事的出發點要是好的,對別人是沒有壞心的。為什么說出發點一定要是好的呢?我們還是以服務客戶的例子來說,在為客戶解決問題的時候,如果我們的出發點是好的,是站在客戶一邊盡心盡力去為客戶解決問題的,那么即便由于方法、能力、條件等各方面的原因,事情搞砸了或者沒有做好,也很容易獲得客戶的理解和原諒。很可能的情形是,你就算做失敗了也一樣贏得客戶;相反,如果你的出發點是“省麻煩”,“趕緊交差了事”,“完成任務”,如果事情做成了也就算了,一旦失敗了,你看看客戶會怎么樣?告訴你,好的客戶會批評你、投訴你,因為他對你還有期望;更多的客戶是什么話也不說,直接換個供應商就是了,才懶得理你。記住永遠不要把客戶當成傻瓜,你是如何做事情的,客戶是很容易感受得到的。所以,面對和服務客戶沒有那么多的技巧,你不需要有多好的口才和魅力,也用不著忽悠和夸大其詞(我發現很多銷售人員都是這樣,你可以騙客戶一次,但就沒有第二次了),你只需要放下身段,兢兢業業地為客戶著想,設身處地地解決他的問題就可以。對待下屬也是一樣的,你對他的獎勵也好,懲罚也好,出發點一定要是好的。我對待下屬遵循的原則就是:我是在幫助你,幫你把工作做的更好,幫你獲得更大的提高,而不是說找你茬兒,跟你過意不去,或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的,有一個好的德行,至少可以保證你的下屬不會討厭你。

2、敬業

如果有人問我,下屬和經理的區別是什么。我會告訴他:下屬等著別人交代事情做,經理想著還有哪些事情可以做。這其實是一個積極心態的問題,作為一個中層干部,你需要將公司的事情當成自己家的事情來處理,當你有這樣的心態,你就是再怎么加班都不會有怨言的,即便分文不取... (有誰見過給自己家裝修叫苦不迭的?)如果你可以長期保持這樣的狀態,你的這種獻身精神和敬業精神,會很輕易地感染你的下屬和你的同事,你會感覺到在公司左右逢源,而且你也會更有話語權,大家會更重視你的意見,同事和下屬也會對你報以更多的信任。當這種情況出現時,管理起下屬還會困難嗎?但需要注意的是,你的敬業精神不是說體現在無休止的加班上,工作異常繁忙、經常性加班其實是工作沒有做好的表現之一,加班只應該出現在緊急情況發生的時候,而不應該是一種常態。

3、技術

如果有人問我,技術人員和其他人員最大的區別是什么。我會告訴他:技術人員個個自以為是,認為別人的技術都不如自己。呵呵,可能大家不愛聽,但我觀察到的現象就是這樣的。很少有人愿意去讀別人的代碼,彼此都覺得寫得好爛。所以,如果想贏得技術人員的欽佩,你需要有壓倒性的技術能力。這個壓倒性的優勢,不是下屬70分,你80分,而是下屬70分,你要做到100分;下屬100分,你要做到150分。所以,缺乏技術能力的人去管理技術人員往往是吃力不討好的,可能下屬表面上服從你,心里根本不當你一回事兒,這樣管理起來就存在障礙了。當然,如果你的德行非常好,也非常敬業,技術就顯得不那么重要了;而如果你已經滿足了前面兩條,同時技術也很精湛,那自然是錦上添花了。

上面就是一點點心得,歡迎交流。

http://www.cnblogs.com/JimmyZhang/  張子陽

學習,思考,實踐 ...
2013-03-08 11:54

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