90后眼中的高級運營：請不要讓用戶吃屎

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簡體傳統

上次分享了劉錘同學初級運營與高級運營的區別，（還沒看過或者收藏的同學可以點擊閱讀原文查看最新更新的內容及討論）

劉錘同學有一段核心的意思是說“別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力”

本文作者任哈哈同學（90后，輟學創業青年）表示強烈反對，“屎這種東西，我自己都不會吃。除非殺了我，不然我絕然不會讓它出現在我的用戶面前。這不是什么心理素質，而是原則。我們是運營，不是騙子。”

關于讓用戶吃屎的產品，我們舉兩個例子你就明白。

一

國內某匿名社交 APP 創始人是前百度重要員工，在 whisper secret 北美爆紅之后，也跟著 copycats 大軍開始了本地化嘗試。團隊靠譜，產品不錯，加上創始人手握資源，一切都看起來非常美好。沒過多久，百度貼吧iOS端出現了該產品的 banner ，其中不乏李毅吧、wow 吧這樣的流量夸張的巨吧。我們不去考慮百度貼吧移動端的購買用戶成本和定價或競價排名，單方面通過查看App Annie 記錄 App Store 排名數據和對比國內某社交 APP 下載數與排名的關系換算出了一個該社交 APP 的iOS日下載量，日均2-3k。按照百度貼吧的iOS端定價規則來看，平均一個用戶4-5元人名幣。

天啦嚕！你要是個做游戲的也就算了，一個社交app，呵呵，連我都覺得心疼。當然，人家有資源，肯定最后定價不會那么高，就是有錢，就是任性，就是愿意買，無可厚非。我只想說，該 APP 掛在百度貼吧可自定義的 banner 上傳達的信息真的是讓我連看都不想看。我作為一個典型90后年輕人，作為一個他們口中的目標用戶，連2分錢的興趣都提不起來。當然我確實點擊了好幾次給他們消財。

空有資源、渠道不會模擬場景的運營。差評，初級運營。

二

國內某明星創始人，人帥，新產品剛出來就拿了大錢，超過3家媒體巨頭報道。依靠媒體資源，三天沖入 App Store 社交free榜單前30，先不說卡成一坨屎的產品怎么樣。單從創始人自己的微博運營和產品官方微博運營來說，整天發些「啊！快來看看90后的社交方式」，「你們不知道的90后」，「這才是屬于90后的未來的社交」。

快吐了，能不能省省，你要給投資人看，你就@一下投資人嘛，微博是用來讓你連接用戶的，整天拿微博PR給投資人看，給投資人傳達一種「看！投對了伐？」的信息。對于產品卡成一坨屎的問題不聞不問，以「精益創業，高速迭代」為圣典，根本不在乎產品的粗糙和簡陋，匆忙上架，對用戶的反饋置之不理，極度不負責任。

噴特了，我自己作為一個90后我都不敢說自己了解90后，大家都是獨立的個體，哪有這么往頭上蓋的，你以為的你以為就是你以為？拿了錢以后又請了所謂的「人氣男團」拍了一段copy snapchat使用場景的視頻，拜托，自定義人群就算了，還自定義人群喜好。簡單的了解一下目標用戶的喜好也行啊。請了些什么鬼，看都不想看。結果呢，大家應該也猜到了，從那一波的社交free榜的前30位迅速跌出榜單150之外，具了解，如今該產品日新增已經不足三位數了。

自定義目標用戶，自定義目標用戶喜好。差評，低級運營中的戰斗機。

「如果回到抗戰時期，渠道和資源只是你手中的部隊而已，部隊再多再勇，戰略一旦出錯，只會白白送上去讓人家砍。」

拿互聯網產品的增長來說，運營需要考慮的只有三個問題，1.找什么樣的人；2.去哪里找？3.怎么找。在思考這三個問題之前，你需要做以下準備工作：

1.尋找目標用戶的主流文化。如果目標用戶是90后，這個群體龐大到很難找到廣義上普世的主流文化，整個群體是有參差不齊的亞文化和小眾文化拼湊出來的，文藝、逗比、二次元等等等等。太多？太亂？不要緊，我們先把每一種文化梳理出來，放著先。

2.為每一種文化選擇渠道。比如文藝狗可以去豆瓣找，逗比可以上貓撲，二次元可能集中在A、B站。（尋找渠道，這個是一個比較考驗運營嗅覺的工作）

3.分清楚產品的「本質」和「表象」。「本質」可能是團隊的使命，可能是團隊對于整件事情的理解，可能是產品的定位。而「表象」，只是一個傻子都能聽懂的，立刻在大腦中產生聯想的一句話。

陌陌本質——基于地理位置的陌生人交友應用。表象——約p、同城約會

微博本質——一個移動時代可以快速消費的媒體平臺。表象——追星，圍觀

你跟我說手機安全？我不懂。（本質）

你給我跑個分，我就懂了。（表象）

準備工作做好了伐，好，讓我們開始。

1.找什么人？

為產品尋找階段性目標用戶。很多人認為，選擇目標用戶應該是整個團隊或項目的最優先級。其實這里的找什么人，一定意義上應該說是階段性的目標用戶。對于互聯網產品來說，早期的增長策略可以將整個產品的目標用戶切分成幾個用戶群，通過重重過濾選擇出一個相對容易的群體進行增長試驗。將獲取成本較高的用戶群向后排，通過制定相應的產品迭代計劃來滿足更多的階段目標用戶群體。在考量這個問題的時候，我們就可以根據目標用戶的相對主流文化和其對應的渠道簡單的算出一個獲取用戶的成本，選擇一個獲取成本較低的用戶群體。出擊，就是他！

2.去哪找？

這個問題就簡單多了，既然已經想清楚了想要找哪些人，那么我們要做的就是把招子放亮，選擇目標用戶扎堆的渠道出手。

3.怎么找？

這是大部分運營折戟的一步，我認為關鍵原因就是因為他們沒有分清楚「本質」和「表象」，把所有目標用戶都當做和自己一樣聰明。寬泛意義上的表象是一句可以傳達給用戶的話，或者一個詞。但我們要最好不把要這個「表象」直接裸露地告訴用戶。陌陌官方告訴你它能約p，和你的友人告訴你它能約p完全是兩種感覺。所以要記住「表象」不等于你的 slogan ，它只是一個幫助用戶理解產品功能并且幫助用戶自行傳播的方法。運營需要作的，是模擬一個幫助用戶了解這個「表象」的場景。這才是從「術」上區分出初級運營和高級運營的東西。

陌陌早期在很多運營去屌絲聚集的體育社區灌水、挖坑細數自己利用神器約p的經歷，同時找三線小模特注冊，保證屌絲上來能看到活的美女。

沒多久，這個「表象」就在整個屌絲圈炸裂般不脛而走了。雖然方法很 low ，但確實有用。