移動APP常見的5種錯誤

簡體傳統

移動互聯網帶來的眾多變化有目共睹，移動應用的繁榮當屬其中之一。Gartner的統計數據預測，預計到2016 年，全球App下載次數將達到3000億次。App正不斷改變著人們的生活，同時改變著世界，前進的腳步將變得更加迅速。App營銷的開發成本低，精準度高，用戶粘合性強，大到用以建立品牌形象的App，小到服務于具體活動的App，越來越多的品牌在營銷活動中重視App的開發和運用。

移動應用的確是一條與消費者快速對話的捷徑，而且是全方位的對話。無論是在工作，還是在跑步、閱讀，亦或是與朋友聚會、在微博上閑逛，App無所不在。移動互聯網使個體特性異常凸顯，營銷人員的一個小錯誤都可能導致用戶對App的無情拋棄。機遇和陷阱相生相息，Apptentive的CEO，Robi Ganguly概括出App開發中容易出現5種錯誤，并提出了中肯的建議。

錯誤1.沿用臺式電腦應用的傳統思路

很多移動產品只是臺式電腦版本的縮小版，兩者的功能完全一致，只不過是在更小的屏幕上運行。事實上，移動應用是一種能夠提供全然不同用戶體驗的媒介工具，因此我們應該以嶄新的思路去發掘它的潛能。

對于移動用戶來說，他們會無情地拋棄那些高度模仿臺式電腦應用的產品設計，他們可不會愿意在移動終端上進行復雜而費時的操作。移動應用必須是小而精的，聚焦于那些真正有用的功能，從某種意義上說這對產品設計師來說是省力的好事兒。

此外，移動應用為一些獨特而強大的功能提供了絕佳平臺。以各類App的定位功能為例，只要輕觸定位按鈕，附近的公交站、餐館、便利店、加油站等等相繼顯示在屏幕上，生活由此變得輕松智能。

你能做什么：

首先學會聚焦，將目標消費者的生活簡化，鎖定他們真正關心的領域以及對他們真正重要的事物。如果你已經在臺式終端上建立了網站或應用，那么請大刀闊斧地將紛繁的功能簡化。然后，了解用戶在使用臺式版產品時忽略的地方，為開發移動應用提供借鑒。

“字體游戲（The font game）”App是一款十分典型的移動應用設計，大規格的按鈕、美觀的視覺設計、主頁上只顯示核心功能，這些都是移動應用的特質。

錯誤2.缺少營銷策略的支持

制作一個App也許并不是難事，關鍵是如何讓目標受眾知道它的存在，主動進行下載。將App放入應用商城是最基本的推廣方式，但很多營銷人員卻忽略了為他們的App設定相匹配的主題、關鍵詞和描述，這些都是吸引用戶下載的敲門磚。一般來說，經歷了較差使用體驗的用戶喜歡在評論中大肆吐槽，而真心喜歡這款應用的用戶往往保持沉默。一條差評可能會讓你損失數千位潛在用戶，如何鼓勵用戶分享良好的體驗評價就顯得尤為重要。

利用現有的網站主頁推廣App是理所當然的思路，但其中也有諸多講究，重中之重是讓用戶快速找到下載通道。

Nordstrom開發了自己的App，但除非你翻遍整個網頁、打開所有鏈接，才會發現原來下載通道在網頁最底端不起眼的小角落。

Sephora的做法就明智得多，不僅設置了識別度高的應用商城logo，而且在每個頁面的底端都進行了提示。

你能做什么：

利用所有渠道讓用戶知曉你的App，動用一切現有資源開展App營銷，比如網站、郵件、社交網站主頁等。別忘了精心包裝你的App，為它量身打造主題、關鍵詞、功能描述和畫面預覽。同時，與第三方搜索工具的緊密合作將有效提高曝光度。

最后，確保關于App的評分和評論在總體上呈現正面狀態。克服用戶分享惰性的關鍵在于提醒和激勵，可以在App中內嵌提示程序。當用戶每完成一次交易、使用一次優惠券、完成一項任務時，系統及時提醒用戶進行分享和評價，并為積極評價的用戶提供獎勵。

錯誤3.用網頁版應用以一概全

App的開發過程遠比想象中復雜，制作各種適配版本就是一項艱巨任務。適配版本的耗時耗力讓很多開發者望而生畏，甚至試圖用網頁版應用進行簡化處理。用戶并不了解開發的艱辛，他們關注的是自身的使用體驗，他們會想方設法尋找到和自己手機最適配的App程序，而不會屈從于網頁版應用。

你能做什么：

如果條件允許，最佳方式就是為多種平臺開發相應的適配版本，這就需要強大的技術支撐。如果無法全面撒網，那就專注于最重要的平臺，同時這也是觀察App運作有效性、與用戶群體近距離交流的機會。

錯誤4.用戶回歸App是理所當然的事情

App生態圈的最棘手問題是保有率，對于絕大多數App，90%的用戶會在下載后的6個月內就進行卸載。用戶為什么會一直使用App，是因為構架出一個易于完成的游戲？還是因為提供了更加新奇有趣的功能？用戶重復使用應用程序的原因其實很簡單，那就是能夠持續為他們提供價值。從App開發的初始階段就應該認真思考：有什么能讓人們使用我的App超過5次？

你能做什么：

盡管App市場的競爭日趨激烈，幸運的是有很多辦法能夠有助解決保有率的難題，在此提供兩個小策略：

圍繞一個持續的、可再生的需求：這需要你深刻洞察用戶對App的使用需求，他們為什么使用，如何使用，以及何時使用。如果你無從回答這些問題，那么需要對目標消費者進行調研，可以是焦點小組討論，也可以是App使用模擬實驗。

創建參與機制與用戶重建聯系，推送最新訊息：你可以制造各種噱頭，吸引用戶積極融入App的參與互動，例如獨家內容、優惠信息。你也可以通過頻繁的更新提醒用戶關于App的最新訊息，包括內容的變化、功能的改進等，這樣做的意義更在于展示出你在完善產品上所作出的努力。

錯誤5.忽略與用戶的交流

移動互聯網的魅力在于個體信息化，重視個體需求與價值。從被安裝在移動設備上的那一刻開始，App就將伴隨用戶的每一天。這也意味著更多機會去聆聽用戶的心聲，用優質的服務與他們建立私人化關系。借助于雙向的互動交流，讓每一位App用戶都能感受到專屬于自己的“特殊禮遇”。

在使用過程中，用戶會遇到各式各樣的問題，他們需要及時的、有針對性的幫助。每當這個特殊時刻降臨，用戶會比以往任何時候都抱有更高的期待，一旦期望落空，心理落差感自然翻倍。而在移動應用市場中，互動交流的主要途徑就是應用商城中的評分和評論。缺少對話的空間，評論得不到反饋，不僅挫傷了用戶的積極性，更讓企業看起來不愿聆聽用戶的需求，不愿處理用戶反映的問題。

你能做什么：

在App內部構建互動渠道是個不錯的選擇，這將使用戶與App所有者的交流更便捷。在用戶前往應用商城發表吐槽評論之前，聽取他們的意見，解決他們的問題。如果沒有資源和精力去搭建內部互動體系，那么也應該找到能夠提供反饋機制、智能評分系統的第三方服務。這些附加服務的ROI是很客觀的，可以幫助“4R”的顯著增長（retention, ratings, reviews, research）。

讓用戶感受到被重視值得每一位營銷人為之努力，因為回報將遠大于付出。讓用戶融入其中，傾聽用戶需求，維護客戶關系，在一點一滴中培育忠實消費者。最后，他們會積極地給予反饋，為程序的完善獻計獻策，更會自發地向身邊好友進行推薦。