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每天，我們都要面臨大大小小的問題，比如：孩子忽然不想上學，產生厭學情緒；家里要裝修，在選擇裝修風格上夫妻雙方發生了分歧；近期，公司經濟效益嚴重下滑，需要重新規劃公司下一階段的發展方向與銷售策略等等。

當問題產生時，我們憑著感性的認知，會馬上著手解決問題。有的問題比較簡單，很容易就可以解決；有的問題可能困難重重，找不到完美的解決辦法；還有的問題看似解決了，但是新的問題又繼續出現。

此時，我們不妨靜下心來，發散思維，從多方角度思考下，找出問題的真正所在，制定行之有效的解決方法。

有這樣一本有趣的書《你的燈亮著嗎》，作者通過若干個寓意深刻的小故事，討論了解決問題可能遇到的困難，對于我們解決問題的思維方式給出了指導和建議。

這本書首次出版于1982年，暢銷近40年，是一本可以讓人一讀再讀的書。這本書的作者是美國的唐納德·高斯和杰拉爾德·溫伯格。唐納德·高斯是紐約州立大學的系統科學教授，主要從事復雜系統的設計。杰拉爾德·溫伯格是軟件領域最著名的專家之一，美國計算機名人堂代表人物。

01、找出問題的真正所在

面對問題，確定問題的實質是我們解決問題的關鍵。

雷龍大廈的房東梁龍先生接到業主投訴：大廈電梯不夠用了，因等待時間過長使電梯擁擠不堪。

梁龍先生對業主的投訴感到很惱火，拒絕接收投訴書；避而不見業主代表，企圖用回避消除矛盾。業主們對梁龍先生的不作為很是氣憤，打算請勞工大會介入此事。

在郵差彼得的協調下，給電梯間安裝了鏡子和蠟筆，讓等待電梯的時間變得輕松。

待到年度電梯維護時，電梯工程師發現，一只小老鼠被卡在繼電器上。電梯工程師修好繼電器，電梯迅速恢復了運行速度。

問題發生時，梁龍先生只想逃避責任，但問題不會因為逃避而消失。

業主們不滿于梁龍先生的拖延和回避，只想著怎么處理房東，完全忘記了改善電梯運行這回事。

彼得解決問題的方式是“忽略問題”。通過降低敏感度使問題達到理想狀態，而真實的問題依然存在。

從這個故事中我們可以看到：問題不是一個人的，可能是很多人遇到的問題，要多方面考慮才能找到問題的真相。

比利接到一家投標公司的任務，為這家公司制定一份投標計劃書。

這是一項剩余資產資產競購的投標案，投標公司拿到了其他參與競購公司的內部投標信息，比利團隊需要據此來制定投標公司的投標方案，期待一舉中標。

最后，比利并沒有采用程序員嘔心瀝血研制的方案，而是花了二十分鐘時間向投標人講述了自己用五分鐘想出的可行性方案。

作為比利來說，另辟蹊徑，節約成本開支的方案更完美。比利的方法就是，不要把別人解決問題的方法當成你的問題，跳出既定的定義去考慮問題。

后來，一次機緣巧合下，比利發現了一個秘密。當初的投標案中，所有的投標公司都得到了其他公司的投標信息，也就是說，所有的公司都在修訂自己的方案，都以為自己的方案是最正確的。

問題，原來是如此復雜而有趣。

所有的問題都沒有唯一的答案，我們在解決問題的過程中，要不斷的提問，問題的背后永遠有新的問題存在。

一家計算機公司新制做了一個打印紙標記工具，一面是兩條方腿用于穩定站立，一面是間距20厘米的兩個尖尖的針，用于做打印紙標記。

新工具提高了工作的質量和效率，經理對此很滿意。將它放在辦公桌上，一邊考慮著要給設計者嘉獎，一邊往桌角上坐去。結果，大家被經理發出的慘叫聲驚到了，經理的臀部被扎出了兩個洞。

按照我們慣常的思維，一定會想，經理難道沒看見上面有尖尖的針嗎？把它側著放，這樣就不會被扎到；經理卻在罵：怎么設計的東西，別想要嘉獎了！

經常使用工具的人知道它的危險性，自然知道避開，會側著放置，但是，沒考慮到其他人也可能會接觸到它。

設計一件產品時，設計者要從大眾使用者的角度出發，規避可能出現的風險，如果沒有理解這一點，就會不斷的有新問題產生，然后是新的解決方案，新問題會循環出現。

以上三個小故事告訴我們：要善于發現問題，關鍵在于要意識到問題的存在。當我們身處其中時，適應能力往往讓我們忽略問題本身，這時，設身處地地站在他人的角度上，就會發現新的不協調之處。

02、尋求多種解決方案

同樣的問題，由于個人理解能力不同，所處的角度不同，會產生不同的答案。

課堂上，一位學生邊聽課邊吸煙，噴云吐霧的，自己樂在其中，而其他學生卻深受其害。

老師未加以制止，只因為老師的父親在家中也吸煙，老師早已習慣空氣中煙草彌漫的味道，并沒有意識到這個學生的抽煙行為有什么不妥。

第二堂課時，學生們趁著老師還沒來，就“教室空氣污染問題”展開了一場討論，氣氛十分熱烈，大家提出了很多解決方案，包括那個抽煙的同學都積極參與其中。

老師來到后，并未打斷這場討論，只微笑著負責旁聽。

終于，吸煙的同學明白了同學們的良苦用心，欣然提出：課堂上不再吸煙。問題就這樣輕松愉快的解決了，皆大歡喜。

如果是老師解決這個問題，基本上是規定，課堂禁止吸煙或者允許課間吸煙。這樣的話，總會有人不開心。

因此，別人的問題就讓他自己去解決，無論你對這個問題多么了如指掌。就好比，在家中，孩子樂此不疲的研究拼圖，媽媽陪伴在孩子身邊就夠了，把解決問題的樂趣留給孩子自己。

停車難是現代化城市的通病，某大學校園也不例外。由于學生人數、教職員工人數的激增，每天早上都能看到在校園里繞圈尋找停車位的車輛，停車成了“問題”。

學生們用了一些極端的方式，比如：占用校長停車位、給車胎放氣等，想以此喚起校長的注意，改變停車難的現狀。結果換來的是校長獨斷專橫的決定，如果有學生占用他的停車位，將被學校開除。

這時，一些老師選擇把車停到了離辦公樓較遠的地方，換上運動裝，多走些路，順便看看校園風景。既鍛煉了身體，又解決了停車問題。

當我們把問題當成自己的問題時，迂回解決，之前的問題就不再成為問題。

山中新開辟了一條遂道。總工程師為了安全考慮，在遂道入口處掛了一個牌子：前方有遂道，請打開你的大燈！

當車輛駛出遂道后，很多司機會忘記關掉車燈。如果車燈一直開著的話，會消耗掉電池的電量，最終導致車輛無法啟動。

怎么能讓司機在出遂道前把車燈關上，工程師想了幾種方案，但是，不是太復雜，就是成本太高；最后，工程師在遂道出口處立了一個標志牌，上面寫著：你的燈亮著嗎？

只要看到這幾個字，司機就會知道該怎么做。這塊標志牌解決了關于車燈的問題。

自己制造的問題，更適合自己解決；問題無法解決時，不妨當成自己的問題來看待；如果問題真的存在，只需要一個善意的提醒，可能比復雜的解決方案更重要。

03、探究問題背后的根源

想正確解決問題就要知道問題產生的原因。

賈小姐去波蘭看望祖母，入境之前去見面試官，結果被告知，資料不全。看望祖母的計劃可能要泡湯了。

賈小姐飛快地思索著面試官拒絕她的各種可能性，甚至想到了面試官也許在故意刁難她。最后，賈小姐想，也許問題出在自己身上。

此時，她發現自己一直以一種挑釁的姿態坐著。端正坐姿后，賈小姐微笑著和面試官攀談起來。

不難猜出來，賈小姐的事情順利解決了。很多時候，問題的根源出在自己身上。

并不是所有的問題都可以憑借一個微笑來解決。還有一種情況，問題來自于它本身。解決問題的過程、人員都有可能成為問題。

工作中經常出現這樣的情形：員工工作時間偷偷打電腦游戲、刷電視劇，極有可能遭到客戶的投訴，如果通過罰款來禁止這種現象，會令員工產生抵觸情緒。

于是領導下令：學習公司規章制度、做崗位培訓、開展團建活動等，找各種事情使員工的工作內容變得豐滿。

作為公司管理者，他的問題來自于員工的散漫、懶惰、無所事事，據此制定了有針對性的方案，力求使員工保持積極的工作態度，提高公司的凝聚力。

有一種問題是別人制造出來讓我們解決的，這個問題很可能沒有什么實際意義。

一般情況下，有了明確的問題，解決問題就沒有什么可難的，然而事實也許不是這樣。

湯姆被一家玩具廠聘請做一份成本計劃書，從三個方案中選出最優也就是成本最低的可行性方案。

湯姆很快做好方案交給管理層，結果，方案被公司高管拒絕。拒絕的理由是，因為董事長根本不會考慮這個方案，而公司高管們想要的和湯姆的方案大相徑庭。

所以，事情往往是這樣，問題是真實存在的，而問題背后的根源是，解決者不知道他要解決的是什么，或者他根本無需解決問題。

寫在最后，這本書并沒有教給我們解決問題的方法，它只是指導和啟發我們如何從不同的角度去思考問題：

首先，遇到問題要想一想真正的問題是什么，不要倉促下結論；學會站在他人的立場看問題，找到問題的實質，解決問題也許就事半功倍；解決問題的時候，不時的回頭審視下，確認自己的路線是否正確。

其次，當別人可以解決自己的問題時，不要越俎代庖，讓問題者參與到解決問題當中，對解決問題的方案更樂于執行；問題無法解決時，不妨把問題當成自己的問題對待，迂回解決總是可以的；提前預見到的問題，做個善意的提醒即可。

最后，問題的產生都是由自己的感覺而定。一件事沒有達到我們的理想狀態，它就是有問題的。而找到問題產生的根源對于解決問題起到至關重要的作用。

希望這本書帶給我們一個全新的思維模式，改變我們看待事物的角度。

作者：西西里小白

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來源：簡書

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2023-11-10 17:10:15