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　　人性化管理因其“以人為本”的理念逐漸為企業和員工所推崇，成為當今企業管理發展的新趨勢，從被評為最佳雇主的企業一個個都身罩此光環可見一斑，人性化管理最直接的受益者無疑是廣大員工，那么在不同“東家”賣命的職場人士是如何感受與看待人性化管理的呢？國內權威人才媒體《職業》雜志與知名人才網站智聯招聘聯合開展了“人性化管理，離你是近還是遠”的調查。
　　近：人性化管理伸手可觸
　　調查顯示，無論是人性化管理的口號還是具體舉措，已經深入到不少企業的管理中，為各種類型的企業所推崇。被調查的職場人士雖然就職于不同類型的企業，其中16%就職于國企，58%就職于民企，26%就職于外企，但其中 55%的職場人士都曾經體驗過人性化的管理。
　　調查結果也顯示，人性化管理或管理的人性化是現代企業管理的發展態勢，這似乎已成為一個不爭的事實。 17.4%的企業提出了人性化的口號并且付諸實施，還有53.5%的企業挾裹在人性化管理的潮流中也提出了人性化管理的口號，但還未付諸實施。然而不同的企業類型人性化管理實踐的程度也不同，59.3%的職場人士認為外企與其他企業類型相比，人性化管理實施得更好一些，其次是國企，最后是民企。
　　雖然人性化的管理方式并未為所有企業積極踐行，但近幾年來其早已成為企業管理的寵兒。企業逐漸一改過去“效率第一、效益第一”，忽視員工個體感受的“事本主義”、“效益為本”的管理方式，推崇以人為本、關愛員工的人性化管理，此舉也受到廣大員工的熱烈歡迎。
　　遠：口號比行動響亮
　　企業管理的本質，在于設計和保持一種良好的工作氛圍，使員工在群體中高效率地完成組織目標。顯然，要使員工高效率地完成自己的工作，就必須提高員工對企業的滿意程度。人性化的管理可以使員工對企業產生較強的滿意度和歸屬感，激發員工的工作熱情，增強企業競爭力。
　　所以，人性化管理的口號一經提出，就被不少企業奉為現代管理的圭臬。但究竟什么是人性化管理，人性化管理包括哪些內容，通過哪些途徑來實現，在企業界還未完全達成共識，人性化的管理方式也有所不同。而此次調查更反映出，有的企業人性化管理仍停留在口號層面，即使大力推行人性化管理的企業也常常因不得要領而難以管理到位。人性化管理“火候欠缺”，為員工所不滿，企業的管理也面臨南轅北轍的尷尬境地。
　　人性化管理受重視的程度“參差不齊”
　　從此次調查數據來看，目前仍有 29.1%的企業還未實施人性化的管理；有大約45%的職場人士仍未感受到人性化管理所帶來的關愛和溫暖；還有 53.3%企業雖然提出人性化管理的口號，但卻僅限于“紙上談兵”。在人性化管理實施的企業類型中，因為外企一般具有先進的管理理念和優良的管理傳統，在眾多最佳雇主的評選中合資企業占據絕大多數席位，在掌控人性化管理手段方面，無論是國企還是民企都難以“望其項背”。
　　“人性化管理”說大也大，因為它滲透進企業的各個管理環節；說小也小，因為也許讓員工感受到人性化關懷的，往往就是周一早上的一束鮮花或與高層的午餐例會。但也許就因為對這些細節的關注，而可能留住了人才跳槽的腳步；也會因為與其他企業相比，在這些細節上棋輸一著，而被“挖腳”或競爭不到優秀人才。員工除了物質需求外，還有被關懷的需求，被尊重的需求，被認可的需求，被贊揚的需求，除此之外，還有工作環境的舒適度、工作氣氛的好壞，以及對企業和自我發展的期望等，這些多種多樣的需求往往會決定一個人的工作態度和工作選擇，也唯有人性化的管理方能滿足這樣的需求。
　　
　　
　　人性化管理水平“不到位”
　　人性化管理是門精雕細琢的藝術，涵蓋的內容五花八門，豐富多彩。企業的人性化管理滲透在企業活動的方方面面，在對職場人士的調查中筆者發現，薪酬福利設計是否具有市場競爭性、福利形式是否多樣化以及是否滿足員工的個性化需求、晉升制度、考核制度公平透明與否、上層是否關心下層、管理是否民主、工作氛圍是否寬松和諧、是否關心員工的健康，以及重不重視員工能力的提升和職業的發展、是否依勞動合同辦事以及是否注重為員工排憂解難等，都是衡量企業的管理是否人性化的指標。
　　雖然目前大多數企業都注重對員工的人性化管理，但卻或多或少存在手忙腳亂、管理不成熟、不到位等問題。在“你就職的公司管理不人性化的現象是否存在”的調查中，68%的職場人士認為以上指標大部分存在問題，26%的人認為部分存在，只有6%的職場人士認為不存在。在“哪項是管理最不人性化的表現”的調查中，過度使用員工、漠視員工健康首當其沖，達到23.3%。
　　“以人為本”是一個非常抽象的概念。企業和員工對人性化管理的理解自然存在偏差，管理層在制定政策時，所看到、想到的和員工所感受的、所期盼的，往往難以一致。所以盡管理論掌握得盡善盡美，從其他優秀企業那里也取了不少經，但一旦推行起人性化管理來，員工往往并不領情。管理專家建議，企業更應該將工作重點放在本企業員工的具體心理感受上，了解員工的期望，這樣的人性化管理才能真正激發員工。
　　管理、政策制定層“人性化管理”知識掌握不到位
　　人性化管理的推行和管理層有著密切的關系。但從調查結果來看，老板、中高層管理者、人力資源部門很少進行過人性化管理方面的學習，其中48.8%的人所在公司的管理層沒進行過人性化管理方面的學習，32.6%回答不知道，只有18.6%回答學習過；在老板、中高層管理者、人力資源部門是否進行過人性化管理方面的嘗試調查中，50%回答沒嘗試過，17.4%不知道，32.6%人表示上司進行過相關嘗試。
　　管理層是人性化管理政策的制定和推動者，只有他們真正樹立了以人為本的人性化管理理念，真正了解員工心理，認同員工潛力，人性化管理才能在企業得到強有力的助力。
　　近或是遠：人性化管理與一千個哈姆雷特
　　“有一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，同樣有多少種企業、多少類型的員工，就有多少種對人性化管理的解讀。
　　管理專家認為，所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。
　　但是如何搞好人性化管理，如何充分發掘現代企業管理中的人性化意蘊，就需要企業走進員工進行深入了解。因為人性化管理的對象是企業員工，他們是以人為本的人性化管理的核心要素。此次也對眾多職場人士對雇主的人性化管理的愿望進行了調查。
　　最值得肯定的人性化管理舉措
　　——員工選拔、成長機制設計合理
　　對員工而言，人性化管理只有給他們帶來了實實在在的愉悅和利益，他們才能感受得到。除了為員工創造輕松自由的工作氛圍、給員工以充分的尊重和信任等軟性條件外，還要創造很多硬性條件以滿足員工的需求，其中包括薪酬福利制度合理設計、員工選拔的公平機制、崗位任務的合理分配、勞動合同法的遵守等等。通過對職場人士的調查，筆者發現，在企業人性化管理中最突出的方面是“員工選拔、成長機制的合理設計”，27.9%的人認為“員工選拔、成長機制的合理設計”突出反映出人性化管理的內涵，其次是工作氛圍，占17.4%，第三是工作規章制度占12.8%，其后是單位遵守勞動法規等。這幾項也一直是不少企業現代化管理制度改革的重點，而企業的努力也得到了不少員工的認同。
　　
　　最需要人性化管理改革的制度
　　——薪酬福利制度
　　企業的人性化管理并非一蹴而就，而是需要在漫長的管理實踐過程中、在與員工的不斷磨合中逐漸完善和發展。在此次調查中，不少職場人士就表達出了自己對企業管理的心聲。
　　在“你最希望所在單位在下列哪方面做人性化管理的改進”的調查中，排在第一位的是薪酬福利制度的改革，占26.7%；第二位是員工選拔、成長機制的改革，占24.4%；第三位是工作氛圍，占14%。此次調查中，還各有9.3%的員工認為上下層關系和工作規章制度最需要人性化管理改革。可以想象動輒遲到罚款100元，天天加班，上司對下屬頤指氣使，更有甚者公開或不公開地對下屬進行性騷擾，面對這樣的工作環境，任何員工都難以產生被激勵和尊重的感覺。可見人性化管理有宏觀層面的需求，更有微觀層面的訴求，這二者雖是細節，但每天都在員工身邊發生，這些細節也是人性化管理不可忽視的“死角”。
　　
　　在“你更希望人性化管理能給你帶來什么感覺”的調查中，33.7%的員工希望帶來被信任的感覺，30.2%的員工希望帶來被激勵的感覺，27.9%的人希望帶來被尊重的感覺，8.1%的人希望有被愛護的感覺。被信任、被激勵、被尊重，是每個人都渴望的，也是絕大多數員工對企業的期望。他們寧愿放棄高薪，也不愿在勾心斗角、相互猜疑、相互擠兌、相互陷害的工作環境中工作。而這些來自員工心靈深處的渴望，無疑應被企業作為人性化管理的核心內涵。
　　人性化管理最重要的推動力量
　　——高層管理者
　　人性化管理牽涉到上下層的關系定位，牽涉到福利薪酬體系、考核晉升制度等，其間難免發生種種利益糾葛，使得人性化管理的實現步履維艱。那么要在企業推行人性化管理，誰扮演最關鍵的角色呢？是老板還是中高層管理者，是人力資源部門還是員工的積極爭取？在調查中發現， 29.1%的職場人士認為關鍵是老板， 34.9%的人認為是所有高層管理者、 15.1%的人認為是所有中層管理者，7%的人認為是人力資源管理部門，14%的人認為靠員工自己積極爭取。
　　
　　管理專家認為，要在企業中推行人性化的管理，需要好比“春風化雨”的細膩和耐心，需要老板、所有中高層管理者、人力資源管理部門以及員工的共同努力。單靠某一方的熱心腸是難以實現企業的人性化管理的，任何一方的阻撓、不配合都不利于人性化管理的實現。員工最大的作用就在于給管理層施加壓力，督促管理層盡快實行人性化的管理。而老板、中高層管理者、人力資源部門作為公司的決策者和執行者，在制定人性化管理的規章制度和實施中應該發揮重要作用。
　　人性化管理是現代企業管理的大勢所趨，也是企業留住人才、增強自身競爭力的不二法寶。只有將人性化管理切實地落實到每個員工身上，一個部門才能和諧，一個企業才能和諧，也才能形成公平公正、誠信友愛、充滿活力、競爭有序的和諧職場。

職業F102人力資源開發與管理劉艷霞20072007
作者：職業F102人力資源開發與管理劉艷霞20072007

網載 2013-09-10 21:35:43

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